[發明專利]客服機器人的生成方法、裝置、電子設備及介質

有效

• 申請號: 202010116694.0
• 申請日: 2020-02-25
• 公開（公告）號: CN111400465B
• 公開（公告）日: 2023-04-18
• 發明（設計）人: 林施揚;邱岳亮;王杰
• 申請（專利權）人: 支付寶（杭州）信息技術有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F40/247;G06Q30/015;G06Q50/26
• 代理公司: 北京眾達德權知識產權代理有限公司 11570
• 代理人: 劉進

1.一種客服機器人的生成方法，包括：

獲取目標設備用于創建客服機器人的創建請求；

根據所述創建請求，確定所述目標設備對應的目標行業；

從預先創建的多個行業機器人模板中獲取與所述目標行業對應的目標行業機器人模板，其中，所述目標行業機器人模板包括對話任務模型和行業知識庫；

根據所述目標行業機器人模板，生成所述目標設備的目標客服機器人，其中，所述目標客服機器人包括所述對話任務模型和目標知識庫，所述目標知識庫包括所述行業知識庫和所述目標設備的私有知識庫。

2.如權利要求1所述的生成方法，所述根據所述目標行業機器人模板，生成所述目標設備的目標客服機器人，包括：

獲取針對所述目標客服機器人的界面配置數據和所述私有知識庫；

根據所述目標行業機器人模板、所述界面配置數據和所述私有知識庫，生成所述目標客服機器人。

3.如權利要求2所述的生成方法，所述根據所述目標行業機器人模板、所述界面配置數據和所述私有知識庫，生成所述目標客服機器人，包括：

根據所述界面配置數據，確定客服機器人界面；

根據所述私有知識庫和所述行業知識庫，確定所述目標知識庫，其中，所述私有知識庫包括所述目標設備的私有知識類目及其對應的私有知識內容；

根據所述客服機器人界面、所述目標知識庫和所述對話任務模型，生成所述目標客服機器人。

4.如權利要求3所述的生成方法，在獲取到用戶的訪問請求之后，所述方法還包括：

通過所述對話任務模型對所述訪問請求進行意圖識別，若識別出的意圖命中多個預設意圖中的某個意圖，則根據命中的意圖，從所述目標知識庫中查找與所述命中的意圖對應的結果數據，并返回所述結果數據。

5.一種客服機器人的生成裝置，包括：

請求獲取單元，用于獲取目標設備用于創建客服機器人的創建請求；

行業確定單元，用于根據所述創建請求，確定所述目標設備對應的目標行業；

機器人模板確定單元，用于從預先創建的多個行業機器人模板中獲取與所述目標行業對應的目標行業機器人模板，其中，所述目標行業機器人模板包括對話任務模型和行業知識庫；

機器人生成單元，用于根據所述目標行業機器人模板，生成所述目標設備的目標客服機器人，其中，所述目標客服機器人包括所述對話任務模型和目標知識庫，所述目標知識庫包括所述行業知識庫和所述目標設備的私有知識庫。

6.如權利要求5所述的生成裝置，所述機器人生成單元，用于獲取針對所述目標客服機器人的界面配置數據和所述私有知識庫；根據所述目標行業機器人模板、所述界面配置數據和所述私有知識庫，生成所述目標客服機器人。

7.如權利要求6所述的生成裝置，所述機器人生成單元，用于根據所述界面配置數據，確定客服機器人界面；根據所述私有知識庫和所述行業知識庫，確定所述目標知識庫，其中，所述私有知識庫包括所述目標設備的私有知識類目及其對應的私有知識內容；根據所述客服機器人界面、所述目標知識庫和所述對話任務模型，生成所述目標客服機器人。

8.如權利要求7所述的生成裝置，還包括：

業務處理單元，用于在獲取到用戶的訪問請求之后，通過所述對話任務模型對所述訪問請求進行意圖識別，若識別出的意圖命中多個預設意圖中的某個意圖，則根據命中的意圖，從所述目標知識庫中查找與所述命中的意圖對應的結果數據，并返回所述結果數據。

9.一種電子設備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述程序時實現權利要求1-4任一項所述方法的步驟。

10.一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，該程序被處理器執行時實現權利要求1-4任一項所述方法的步驟。