[發(fā)明專利]一種訓(xùn)練問題識別模型的方法和系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010113810.3
• 申請日: 2020-02-24
• 公開（公告）號: CN111340218B
• 公開（公告）日: 2022-04-15
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 楊明暉;崔恒斌;陳曉軍;陳顯玲
• 申請（專利權(quán)）人: 支付寶（杭州）信息技術(shù)有限公司
• 主分類號: G06N3/08
• 分類號: G06N3/08;G06F16/35
• 代理公司: 成都七星天知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 51253
• 代理人: 楊永梅

本說明書實施例公開了一種訓(xùn)練問題識別模型的方法和系統(tǒng)，所述方法包括：獲取多個第一文本和多個第二文本，所述第一文本和所述第二文本分別為問題類文本和非問題類文本；生成模型基于所述第一文本與所述第二文本之間的相似度，為所述第一文本選擇滿足第一預(yù)設(shè)條件的至少一個所述第二文本，生成至少一個文本對；將所述文本對輸入初始問題識別模型進(jìn)行訓(xùn)練，訓(xùn)練得到目標(biāo)問題識別模型。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及計算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種訓(xùn)練問題識別模型的方法和系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，即時通訊(Instant Messaging，IM)軟件在人們的生活和工作中都起到了舉足輕重的作用。客服服務(wù)是IM軟件中常見的功能，客服服務(wù)可以針對用戶發(fā)送的問題給出解答，客服服務(wù)包括人工客服和智能客服。

然而，用戶使用IM軟件過程，并非用戶輸入的內(nèi)容都是問題，并非都需要客服給出反饋，例如，用戶與其余用戶的會話溝通以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的非問題文本。因此，亟需一種可以準(zhǔn)確識別用戶輸入的內(nèi)容是否為問題的方法。

發(fā)明內(nèi)容

本說明書一個方面提供一種訓(xùn)練問題識別模型的方法。所述方法包括：獲取多個第一文本和多個第二文本，所述第一文本和所述第二文本分別為問題類文本和非問題類文本；生成模型基于所述第一文本與所述第二文本之間的相似度，為所述第一文本選擇滿足第一預(yù)設(shè)條件的至少一個所述第二文本，生成至少一個文本對；將所述文本對輸入初始問題識別模型進(jìn)行訓(xùn)練，訓(xùn)練得到目標(biāo)問題識別模型。

本說明書另一個方面提供一種訓(xùn)練問題識別模型的系統(tǒng)。所述系統(tǒng)包括：文本獲取模塊：獲取多個第一文本和多個第二文本，所述第一文本和所述第二文本分別為問題類文本和非問題類文本；文本對生成模塊：生成模型基于所述第一文本與所述第二文本之間的相似度，為所述第一文本選擇滿足第一預(yù)設(shè)條件的至少一個所述第二文本，生成至少一個文本對；模型訓(xùn)練模塊：將所述文本對輸入初始問題識別模型進(jìn)行訓(xùn)練，訓(xùn)練得到目標(biāo)問題識別模型。

本說明書另一個方面提供一種訓(xùn)練問題識別模型的裝置，包括處理器，所述處理器用于執(zhí)行如上任一項所述的方法。

本說明書另一個方面提供一種計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，所述存儲介質(zhì)存儲計算機(jī)指令，當(dāng)計算機(jī)讀取存儲介質(zhì)中的計算機(jī)指令后，計算機(jī)執(zhí)行如上任一項所述的方法。

附圖說明

本說明書將以示例性實施例的方式進(jìn)一步說明，這些示例性實施例將通過附圖進(jìn)行詳細(xì)描述。這些實施例并非限制性的，在這些實施例中，相同的編號表示相同的結(jié)構(gòu)，其中：

圖1是根據(jù)本說明書一些實施例所示的訓(xùn)練問題識別模型系統(tǒng)的示例性應(yīng)用場景示意圖；

圖2是根據(jù)本說明書一些實施例所示的訓(xùn)練問題識別模型系統(tǒng)的示例性模塊圖；

圖3是根據(jù)本說明書一些實施例所示的訓(xùn)練問題識別模型方法的示例性流程圖；

圖4是根據(jù)本說明書一些實施例所示的生成模型的訓(xùn)練過程的示例性流程圖。

具體實施方式

為了更清楚地說明本說明書實施例的技術(shù)方案，下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作簡單的介紹。顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本說明書的一些示例或?qū)嵤├瑢τ诒绢I(lǐng)域的普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖將本說明書應(yīng)用于其它類似情景。除非從語言環(huán)境中顯而易見或另做說明，圖中相同標(biāo)號代表相同結(jié)構(gòu)或操作。

應(yīng)當(dāng)理解，本說明書中所使用的“系統(tǒng)”、“裝置”、“單元”和/或“模組”是用于區(qū)分不同級別的不同組件、元件、部件、部分或裝配的一種方法。然而，如果其他詞語可實現(xiàn)相同的目的，則可通過其他表達(dá)來替換所述詞語。