[發(fā)明專(zhuān)利]一種查測(cè)機(jī)頂盒異常的自動(dòng)回報(bào)系統(tǒng)與方法

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010104298.6
• 申請(qǐng)日: 2020-02-20
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN113068018A
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-07-02
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 鐘怡杰
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 中華電信股份有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04N17/00
• 分類(lèi)號(hào): H04N17/00;H04N21/4425
• 代理公司: 北京戈程知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11314
• 代理人: 程偉;王錦陽(yáng)

一種查測(cè)機(jī)頂盒異常的自動(dòng)回報(bào)系統(tǒng)與方法，包括有檢測(cè)端與服務(wù)器，檢測(cè)端包括異常管控模塊、日志儲(chǔ)存模塊、網(wǎng)絡(luò)連線模塊，服務(wù)器包括有對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)連線模塊、異常管控模塊、日志儲(chǔ)存模塊、資料庫(kù)、判斷模塊、查測(cè)界面、異常訊息產(chǎn)生模塊及網(wǎng)絡(luò)傳送模塊。當(dāng)檢測(cè)端查測(cè)機(jī)頂盒發(fā)生異常時(shí)，即時(shí)掌握異常訊息并傳送至服務(wù)器，通過(guò)服務(wù)器的解析檢查異常訊息的完整性，再判斷后發(fā)送通知訊息給予相關(guān)人員或是直接提供異常訊息的解決方法。本發(fā)明能將已知異常訊息自動(dòng)且立即發(fā)送通知訊息以傳送其解決方法，或是盡快交由相關(guān)人員處理，使得相關(guān)人員提早在用戶反應(yīng)問(wèn)題前就能得知異常訊息的問(wèn)題點(diǎn)及解決方法，以加速解決異常訊息的效率及提升機(jī)頂盒的品質(zhì)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明披露一種查測(cè)機(jī)頂盒異常的自動(dòng)回報(bào)技術(shù)，特別是用于自 動(dòng)且立即找出機(jī)頂盒問(wèn)題點(diǎn)的查測(cè)機(jī)頂盒異常的自動(dòng)回報(bào)系統(tǒng)與方 法。

背景技術(shù)

現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)世代發(fā)達(dá)，不論住家或是工作場(chǎng)所通常皆有網(wǎng)絡(luò)的需求， 凡是上網(wǎng)、閱讀、追劇、下載影片等皆須要網(wǎng)絡(luò)，機(jī)頂盒更是一種通 過(guò)網(wǎng)絡(luò)以實(shí)現(xiàn)線上觀看直播、點(diǎn)播、電視、電影等娛樂(lè)的3C產(chǎn)品。隨 著必須從網(wǎng)絡(luò)傳輸大量的影音資訊，導(dǎo)致機(jī)頂盒為了大量處理網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 算而造成散熱不佳的因素，常常導(dǎo)致機(jī)頂盒過(guò)熱或是其他故障問(wèn)題導(dǎo) 致其出現(xiàn)異常訊號(hào)導(dǎo)致無(wú)法上網(wǎng)。此時(shí)當(dāng)聯(lián)絡(luò)客服人員以尋求協(xié)助時(shí)， 往往因?yàn)闄C(jī)頂盒從其發(fā)生故障起至客服人員欲進(jìn)行線路檢查的時(shí)間已 拖延許久，造成機(jī)頂盒的內(nèi)部累積過(guò)多的異常訊號(hào)或異常訊號(hào)已過(guò)時(shí) 而無(wú)法確認(rèn)，因而不利于客服人員進(jìn)行問(wèn)題的排除，因此，客服人員 必須經(jīng)由繁瑣的疑難排除步驟以確認(rèn)機(jī)頂盒發(fā)生故障的真正問(wèn)題點(diǎn)， 再尋求其解決方法以排除問(wèn)題。

針對(duì)上述的缺點(diǎn)，悉知技術(shù)為了不想耗費(fèi)龐大的瑣碎程序及檢查 時(shí)間，提供一種外接裝置以回報(bào)機(jī)頂盒發(fā)生錯(cuò)誤的方法，以利客服人 員在用戶反應(yīng)問(wèn)題時(shí)就能得知發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn)以及其解決的方法，但是 外接裝置的手段僅限于針對(duì)電腦或網(wǎng)絡(luò)裝置較為單純的錯(cuò)誤回報(bào)，并 無(wú)法有效改善針對(duì)IPTV(Internet Protocol Television)或是STB(Set-top Box)這種用于高質(zhì)量影音服務(wù)的機(jī)頂盒進(jìn)行錯(cuò)誤回報(bào)的機(jī)制。

例如，一悉知技術(shù)的機(jī)頂盒錯(cuò)誤回報(bào)方法僅披露需外接通用串行 總線儲(chǔ)存裝置，即可達(dá)到機(jī)頂盒中較為簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤回報(bào)的功效，然， 此機(jī)頂盒錯(cuò)誤回報(bào)方法并無(wú)法針對(duì)前述IPTV或是STB軟件進(jìn)行發(fā)生 異常問(wèn)題的回報(bào)。

此外，另一悉知技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)分集式錯(cuò)誤回報(bào)方法及使用者設(shè)備僅 針對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)進(jìn)行錯(cuò)誤回報(bào)，也無(wú)法針對(duì)前述IPTV或是STB 軟件發(fā)生與網(wǎng)絡(luò)不相關(guān)的異常問(wèn)題時(shí)，進(jìn)行發(fā)生異常問(wèn)題的回報(bào)。

另外，又一悉知技術(shù)僅針對(duì)電腦錯(cuò)誤報(bào)告披露其產(chǎn)生和收集的方 法，該方法也無(wú)法針對(duì)前述IPTV或是STB軟件進(jìn)行發(fā)生異常問(wèn)題的 回報(bào)。

由于IPTV和STB需要提供高質(zhì)量的影音內(nèi)容，因此機(jī)頂盒中的 網(wǎng)絡(luò)資料儲(chǔ)存及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)算需求較為龐大，發(fā)生異常狀況的可能性也相 較更廣，有些問(wèn)題點(diǎn)必須經(jīng)由開(kāi)發(fā)人員或是維運(yùn)人員經(jīng)過(guò)實(shí)際模擬測(cè) 試后才能得知其解決方法，并非僅由單純的外接裝置就可從單純的錯(cuò) 誤回報(bào)后排除問(wèn)題點(diǎn)。可見(jiàn)，上述改進(jìn)的嘗試仍有諸多缺陷，實(shí)非一 良善的設(shè)計(jì)，而亟待加以改良。

發(fā)明內(nèi)容

為解決前述的問(wèn)題，本發(fā)明的目的為提供一種查測(cè)機(jī)頂盒異常的 自動(dòng)回報(bào)系統(tǒng)與方法，以加速解決異常訊息的效率及提升機(jī)頂盒的品 質(zhì)。

本發(fā)明的查測(cè)機(jī)頂盒異常的自動(dòng)回報(bào)系統(tǒng)包括：具有第一異常管 控模塊、第一日志(Log)儲(chǔ)存模塊及第一網(wǎng)絡(luò)連線模塊的檢測(cè)端；具有 第二網(wǎng)絡(luò)連線模塊、第二異常管控模塊、第二日志(Log)儲(chǔ)存模塊、資 料庫(kù)、判斷模塊、查測(cè)界面、異常訊息產(chǎn)生模塊及網(wǎng)絡(luò)傳送模塊的服 務(wù)器。

在一實(shí)施例中，前述查測(cè)機(jī)頂盒異常的自動(dòng)回報(bào)系統(tǒng)中的第一異 常管控模塊包括第一應(yīng)用程序(APP)及第一播放程序(Player)。

在一實(shí)施例中，前述查測(cè)機(jī)頂盒異常的自動(dòng)回報(bào)系統(tǒng)中的第二異 常管控模塊包括第二應(yīng)用程序(APP)及第二播放程序(Player)。