[發(fā)明專利]鏈?zhǔn)街悄軤I銷方法及裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010103437.3
• 申請日: 2020-02-20
• 公開（公告）號: CN111353812A
• 公開（公告）日: 2020-06-30
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 王俊英;郭煜;楊義國;馮全金
• 申請（專利權(quán)）人: 中信銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06K9/62
• 代理公司: 北京市蘭臺律師事務(wù)所 11354
• 代理人: 張峰

本發(fā)明公開了一種鏈?zhǔn)街悄軤I銷方法，包括：將鏈?zhǔn)綘I銷目標(biāo)客戶的歷史交易數(shù)據(jù)和外部工商數(shù)據(jù)設(shè)為特征變量；根據(jù)所述特征變量構(gòu)建LightGBM預(yù)測模型，得到準(zhǔn)確率和召回率；根據(jù)所述準(zhǔn)確率決定下發(fā)名單數(shù)量，根據(jù)所述召回率決定所述下發(fā)名單的覆蓋率。本方法能夠根據(jù)客戶特征等信息，有針對性且迅速地找到有價值的優(yōu)質(zhì)潛在客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，極大的提高了營銷效率，解決了銀行傳統(tǒng)營銷低效性的問題。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種鏈?zhǔn)街悄軤I銷方法和裝置。

背景技術(shù)

營銷是一個古老的概念，近代的營銷最開始以產(chǎn)品為中心，主要的營銷手段為通過廣告、價格等因素促進(jìn)產(chǎn)品銷售；之后營銷的中心由產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費者，主要利用市場細(xì)分、目標(biāo)定位、吸引顧客注意等方式，促進(jìn)產(chǎn)品銷售；在此之后，營銷進(jìn)入情感時代，以媒體內(nèi)容創(chuàng)新、傳播溝通等方式達(dá)成產(chǎn)品促銷；而信息科技所帶來的鏈?zhǔn)街悄軤I銷，將消費者納入企業(yè)生成營銷環(huán)節(jié)，以消費者無時無刻的個性化、碎片化需求為中心，滿足消費者的動態(tài)需求，實現(xiàn)品牌與實效完美結(jié)合。鏈?zhǔn)街悄軤I銷所涉及的技術(shù)手段主要包括：人工智能科技、機(jī)器學(xué)習(xí)等

現(xiàn)有技術(shù)中，關(guān)于顧客價值鏈在客戶發(fā)掘中的應(yīng)用和研究，主要有王明星在2008年發(fā)表的《基于顧客價值鏈的銀行個人業(yè)務(wù)營銷研究》，龔付強(qiáng)在2013年發(fā)表的《基于價值鏈整合的工商銀行客戶關(guān)系管理研究》和宋凱在2010年發(fā)表的《基于顧客價值鏈的“iphone”營銷研究》等內(nèi)容。以上已有的技術(shù)模型比較主觀，沒有量化指標(biāo)衡量，特別是在對公客戶營銷中模型化思想不足；存在沒有量化模型衡量對公客戶的營銷價值，模型復(fù)用性差；沒有考慮客戶的交易網(wǎng)絡(luò)情況；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM營銷過程中主觀性強(qiáng)，沒有形成強(qiáng)有力的營銷話術(shù)等問題。

從客戶價值鏈角度考慮，針對不同價值鏈上的客戶制定差異化的營銷方案，未形成可以量化價值鏈的模型，營銷成功率低；基于價值鏈理論討論了商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理模型和商業(yè)銀行客戶價值模型，應(yīng)用客戶價值主張模型通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM進(jìn)行營銷；目前在對公客戶營銷場景中還未應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)模型和機(jī)器學(xué)習(xí)模型。

發(fā)明內(nèi)容

基于此，本發(fā)明通過分析現(xiàn)有客戶的交易關(guān)系，尋找潛在對公賬戶，提供了一種鏈?zhǔn)街悄軤I銷的方法和裝置，實現(xiàn)了精準(zhǔn)智能營銷。

本發(fā)明第一個方面，提供一種鏈?zhǔn)街悄軤I銷方法，該方法包括：

一種鏈?zhǔn)街悄軤I銷方法，其特征在于，包括：

將鏈?zhǔn)綘I銷目標(biāo)客戶的歷史交易數(shù)據(jù)和外部工商數(shù)據(jù)設(shè)為特征變量；

根據(jù)所述特征變量構(gòu)建LightGBM預(yù)測模型，得到準(zhǔn)確率和召回率；

根據(jù)所述準(zhǔn)確率決定下發(fā)名單數(shù)量，根據(jù)所述召回率決定所述下發(fā)名單的覆蓋率。

優(yōu)選地，該方法還包括：

將所述LightGBM預(yù)測模型中ROC曲線的AUC值作為評估目標(biāo)函數(shù)。

優(yōu)選地，所述鏈?zhǔn)綘I銷目標(biāo)客戶通過下述方法得到：

根據(jù)非現(xiàn)有客戶與現(xiàn)有客戶的資金流向，導(dǎo)出交易關(guān)系；

根據(jù)所述交易關(guān)系生成closeness、betweenness指標(biāo)

根據(jù)所述交易關(guān)系的交易筆數(shù)、交易金額、所述betweenness指標(biāo)和所述closeness指標(biāo)對所述非現(xiàn)有客戶進(jìn)行排序，得到相應(yīng)的客戶整體排名；

按所述客戶整體排名選取一部分客戶作為所述鏈?zhǔn)綘I銷目標(biāo)客戶。

優(yōu)選地，所述外部工商數(shù)據(jù)包括：注冊時間、注冊資本、上市公司標(biāo)識、天眼查參考評分。

本發(fā)明第二個方面，提供一種鏈?zhǔn)街悄軤I銷裝置，該裝置包括：