[發(fā)明專利]基于人工智能的互動方法和相關裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010095135.6
• 申請日: 2020-02-14
• 公開（公告）號: CN111324409B
• 公開（公告）日: 2023-03-10
• 發(fā)明（設計）人: 高波
• 申請（專利權）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F9/451
• 分類號: G06F9/451;G06F16/435;G06F16/33;G06F16/332;A63F13/533;A63F13/79;A63F13/424
• 代理公司: 深圳市深佳知識產權代理事務所(普通合伙) 44285
• 代理人: 王兆林

1.一種互動方法，其特征在于，采用主動交互方式，所述方法包括：

在目標軟件的運行環(huán)境中，根據所述運行環(huán)境中與目標用戶標識對應的用戶行為信息，確定是否滿足目標觸發(fā)條件，所述目標觸發(fā)條件是基于所述目標用戶標識所滿足的主動發(fā)起執(zhí)行互動方法的條件；所述目標觸發(fā)條件包括用戶首次使用目標軟件，用戶每天使用目標軟件以及目標軟件達到關鍵節(jié)點；

若滿足所述目標觸發(fā)條件，根據所述目標觸發(fā)條件確定待解決需求，其中，所述目標觸發(fā)條件還包括障礙預測對應的觸發(fā)條件，所述障礙預測對應的觸發(fā)條件具體包括：在單一關卡點擊查看操作次數達到對應的閾值、關卡停留時間達到對應的閾值，或者，在軟件使用過程中出現高重復度的動作；

根據所述待解決需求和所述運行環(huán)境中與所述目標用戶標識相關的運行狀態(tài)信息，確定用于在所述運行環(huán)境中滿足所述待解決需求的交互內容；所述運行狀態(tài)信息為在所述運行環(huán)境中通過所述目標用戶標識生成的；

根據所述目標用戶標識返回所述交互內容；

其中，所述根據所述待解決需求和所述運行環(huán)境中與所述目標用戶標識相關的運行狀態(tài)信息，確定用于在所述運行環(huán)境中滿足所述待解決需求的交互內容，包括：

根據所述待解決需求和所述運行狀態(tài)信息確定是否滿足映射關系中的參數條件，所述運行狀態(tài)信息包括：與目標用戶標識相關的用戶已處理信息、與目標用戶標識相關的用戶待處理信息、目標用戶標識對應的用戶行為信息以及根據目標用戶標識所對應位置確定的場景信息，所述運行狀態(tài)信息用于確定目標用戶當前使用目標軟件的實際情況，使得即使所述待解決需求相同，基于所述運行狀態(tài)信息確定的交互內容也會有所不同；所述實際情況包括目標用戶當前使用目標軟件中的功能出現困難的問題；

若滿足參數條件，通過映射關系中的所述參數條件對應的匹配結果確定交互內容，并將所述交互內容返回至用戶終端設備，使得當確定目標用戶遇到障礙時，在所述目標軟件的展示界面上向所述目標用戶提供動作輔助，所述匹配結果包括針對所對應參數條件下的解決方案；

若所述交互內容的內容類型包括可視化類型，則在所述運行環(huán)境中生成交互窗口，并在所述交互窗口中展示所述交互內容中屬于所述可視化類型的內容；

若確定針對所述交互窗口的第一操作，則放大所述交互窗口，或者，若確定針對所述交互窗口中可視化類型的內容的第一操作，則放大所述可視化類型的內容。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，確定對應目標用戶標識的待解決需求，包括：

獲取通過所述目標用戶標識輸入的內容信息；

根據所述內容信息確定所述待解決需求。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

根據所述待解決需求確定所述運行環(huán)境中與所述目標用戶標識相關的運行狀態(tài)信息。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述通過映射關系中的所述參數條件對應的匹配結果確定所述交互內容，包括：

確定與所述目標用戶標識對應的用戶畫像信息；

根據所述匹配結果和所述用戶畫像信息確定所述交互內容。