[發明專利]一種智能電話應答方法和系統

有效

• 申請號: 202010081764.3
• 申請日: 2020-02-06
• 公開（公告）號: CN111294471B
• 公開（公告）日: 2022-03-22
• 發明（設計）人: 陳源凱;章軍;麥永恒
• 申請（專利權）人: 廣州市訊飛樽鴻信息技術有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;G10L15/22
• 代理公司: 廣東翰銳律師事務所 44442
• 代理人: 陳業勝

1.一種智能電話應答方法，其特征在于：基于智能應答平臺和聲音復刻平臺，包括如下步驟：

采集被叫用戶的聲音數據；

將所述聲音數據經由所述智能應答平臺上傳至聲音復刻平臺，所述聲音復刻平臺對所述聲音信息進行解析和聲學模型訓練并制成私人音庫，被叫用戶對所述私人音庫具有編輯權限；

所述智能應答平臺接收主叫用戶的電話呼叫轉移信號后，調用所述私人音庫形成音頻文件，以供與所述主叫用戶進行電話語音交互；

所述智能應答平臺獲取并記錄通話過程中的通話信息，以供被叫用戶接收。

2.根據權利要求1所述的智能電話應答方法，其特征在于：獲取并記錄通話信息后將所述通話信息以文本信息形式發送至被叫用戶的通訊設備上。

3.根據權利要求1所述的智能電話應答方法，其特征在于：所述智能應答步驟在被叫用戶無法接聽電話或主動拒絕接聽電話時啟動。

4.根據權利要求1所述的智能電話應答方法，其特征在于：所述電話語音交互的過程具體包括：電話通訊線路接通后，先播放采用所述私人音庫合成的初始引導音頻文件，根據主叫用戶的回復實時制定回復內容，根據回復內容調用所述私人音庫合成用戶電話語音交互的音頻文件。

5.根據權利要求4所述的智能電話應答方法，其特征在于：所述私人音庫包括兩個以上，選擇其中一個私人音庫合成音頻文件。

6.根據權利要求4所述的智能電話應答方法，其特征在于：

所述私人音庫包括默認音庫和一個以上備選音庫，所述初始引導音頻文件調用所述默認音庫合成；

播放所述初始引導音頻文件后，根據主叫用戶的回復優先獲取主叫用戶的個人身份和來電目的，根據所述個人身份和來電目的切換為備選音庫調用或繼續調用默認音庫。

7.根據權利要求6所述的智能電話應答方法，其特征在于：

標記每個所述備選音庫，所述標記信息包括本備選音庫適合使用的主叫用戶個人身份和來電目的；

獲取主叫用戶的個人身份和來電目的，分別與每個所述備選音庫的標記進行比對，判斷存在備選音庫標記中的個人身份與來電目的與主叫用戶一致時，將當前調用的默認音庫切換至該備選音庫；否則繼續調用當前默認音庫。

8.根據權利要求7所述的智能電話應答方法，其特征在于：還包括電話號碼識別和標記步驟：

所述智能應答平臺在電話通訊線路接通之前，先識別來電號碼，若來電號碼為被叫用戶的通訊錄中已存號碼，判斷主叫用戶的個人身份后選擇調用與之匹配的備選音庫；若為陌生號碼則調用默認音庫。

9.根據權利要求6所述的智能電話應答方法，其特征在于，

所述個人身份包括：親友、工作領導和同事、無標記陌生人、廣告推銷者、標記騷擾電話和其它身份；

所述來電目的包括：私人問題、工作問題、廣告推銷、騷擾和其它問題。

10.根據權利要求4所述的智能電話應答方法，其特征在于：所述私人音庫包括語氣語調不同的下述音庫中的一種或任意組合：親友私事應答音庫、領導同事公事應答音庫、無標記陌生來電音庫和推銷騷擾應對音庫。

11.一種智能電話應答系統，其特征在于：包括：

被叫用戶前端：所述被叫用戶前端用于錄制采集被叫用戶的聲音數據，并將錄制的聲音上傳至智能應答平臺；

聲音復刻平臺：所述聲音復刻平臺用于將被叫用戶前端上傳的聲音通過聲音復刻技術進行解析和聲學模型訓練制成并儲存為可編輯的私人音庫；

智能應答平臺：所述智能應答平臺用于在接收主叫用戶的呼叫轉移信號后，根據主叫用戶的意圖實時制定回復文本，調用所述私人音庫合成回復文本的音頻文件后向主叫用戶播放，與主叫用戶進行電話語音交互；還用于獲取和記錄通話過程中的通話信息供被叫用戶查看；

通信運營系統：所述通信運營系統用于為所述被叫用戶前端和智能應答平臺提供電話和短信通信服務。