[發明專利]一種語音外呼方法、裝置、存儲介質和計算機設備

在審

• 申請號: 202010073675.4
• 申請日: 2020-01-22
• 公開（公告）號: CN111277717A
• 公開（公告）日: 2020-06-12
• 發明（設計）人: 陳華龍;韓可可;楊立鵬;李雯;王亞軍;趙黃凱;賀曉聰;胡從剛;張子龍;孫婷;單杏花;朱建生;賈成強;江琳;王芳;張晨陽;尹伊伊;李天翼;王拓
• 申請（專利權）人: 中國鐵道科學研究院集團有限公司電子計算技術研究所;北京經緯信息技術有限公司;中鐵程科技有限責任公司
• 主分類號: H04M3/527
• 分類號: H04M3/527;G10L15/26;G10L15/10
• 代理公司: 北京匯思誠業知識產權代理有限公司 11444
• 代理人: 馮偉

本發明實施例提供了一種語音外呼方法、裝置、存儲介質和計算機設備。通過當前用戶的電話號碼向當前用戶發起呼叫，判斷當前用戶是否接聽，若判斷出當前用戶接聽，獲取預先存儲的語音播報內容，并根據預先存儲的語音播報內容進行語音播報；接收當前用戶在收聽到所述語音播報內容之后返回的語音內容。本發明實施例中，當用戶接聽時，通過預先存儲的語音播報內容進行語音播報，提高了語音外呼工作的效率與準確度。

【技術領域】

本發明涉及通信技術領域，尤其涉及一種語音外呼方法、裝置、存儲介質和計算機設備。

【背景技術】

隨著鐵路業務的快速拓展，鐵路業務出現了大量的電話回訪以及外撥業務的需求，而傳統的方式只能通過鐵路業務員一個一個號碼地撥打，然后通過人工記錄回訪及外撥結果，使得語音外呼工作重復繁雜、效率低下，甚至在外呼過程中容易出現問題及紕漏。

【發明內容】

有鑒于此，本發明實施例提供了一種語音外呼方法、裝置、存儲介質和計算機設備，用以提高語音外呼工作的效率與準確度。

一方面，本發明實施例提供了一種語音外呼方法，包括：

通過當前用戶的電話號碼向所述當前用戶發起呼叫；

判斷所述當前用戶是否接聽；

若判斷出所述當前用戶接聽，獲取預先存儲的語音播報內容，并根據所述預先存儲的語音播報內容進行語音播報；

接收所述當前用戶在收聽到所述語音播報內容之后返回的語音內容。

可選地，所述接收所述當前用戶在收聽到所述語音播報內容之后返回的語音內容之后包括：

根據所述語音內容識別出對應的對話文本信息；

將所述對話文本信息與訓練好的語料模型和語義模型進行相似度匹配，識別出所述對話文本信息對應的用戶意圖信息；

查詢出與所述用戶意圖信息對應的話術信息；

根據查詢出的所述話術信息進行語音播報。

可選地，所述判斷所述當前用戶是否接聽之前包括：

判斷當前時間是否位于設定時間段內；

若判斷出當前時間位于設定時間段內，則從設定場景中選取出指定的場景，并獲取所述指定的場景對應的多個用戶的電話號碼；

判斷是否存儲有所述多個用戶中的當前用戶的電話號碼；

若判斷出存儲有所述當前用戶的電話號碼，則繼續執行所述通過當前用戶的電話號碼向所述用戶發起呼叫的步驟。

可選地，包括：

若判斷出未存儲有所述當前用戶的電話號碼，則將所述當前用戶的用戶標識設置為無法撥打標識。

可選地，所述根據查詢出的所述話術信息進行語音播報之后還包括：

將成功計數值加1；

判斷所述成功計數值是否大于或等于第一閾值；

若判斷出所述成功語音播報的成功計數值小于第一閾值，將多個用戶中的下一個用戶作為當前用戶，則繼續執行所述判斷當前時間是否位于設定時間段內的步驟。

可選地，還包括：

若判斷出當前用戶未接聽，將失敗計數值加1；

判斷所述失敗計數值是否大于或等于第二閾值；

若判斷出所述失敗計數值大于或等于第二閾值，則將所述當前用戶的用戶標識設置為拒絕接聽標識；