[發(fā)明專利]一種用于家庭用戶寬帶的場景式排障方法及系統(tǒng)在審
| 申請?zhí)枺?/td> | 202010062388.3 | 申請日： | 2020-01-19 |
| 公開（公告）號： | CN111277439A | 公開（公告）日： | 2020-06-12 |
| 發(fā)明（設(shè)計）人： | 陸振杰;楊位久;趙晨旭 | 申請（專利權(quán)）人： | 北京市天元網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司 |
| 主分類號： | H04L12/24 | 分類號： | H04L12/24 |
| 代理公司： | 北京路浩知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11002 | 代理人： | 楊明月 |
| 地址： | 100193 北京市海淀區(qū)*** | 國省代碼： | 北京;11 |
| 權(quán)利要求書： | 查看更多 | 說明書： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索關(guān)鍵詞： | 一種 用于 家庭 用戶 寬帶 場景 式排障 方法 系統(tǒng) | ||
1.一種用于家庭用戶寬帶的場景式排障方法，其特征在于，包括：
獲取用戶的故障查詢命令，將所述故障查詢命令輸入至預(yù)設(shè)場景化診斷流程；
所述預(yù)設(shè)場景化診斷流程基于所述故障查詢命令，對寬帶狀態(tài)進行分類判斷，通過圖文引導(dǎo)模式向所述用戶提供排障指導(dǎo)，以及故障解決參考方案；
其中所述預(yù)設(shè)場景化診斷流程包括無法上網(wǎng)場景診斷流程、網(wǎng)速慢場景診斷流程和頻繁掉線場景診斷流程。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用于家庭用戶寬帶的場景式排障方法，其特征在于，所述無法上網(wǎng)場景診斷流程，具體包括：
對服務(wù)狀態(tài)進行診斷，若判斷獲知寬帶處于欠費狀態(tài)，則結(jié)束診斷流程；
在所述服務(wù)狀態(tài)正常下，對用戶認證信息進行診斷，若判斷獲知用戶輸入錯誤認證信息，則結(jié)束診斷流程；
若所述用戶認證信息的狀態(tài)正常或無需確認所述用戶認證信息時，進行群障診斷，若判斷獲知存在群障信息，則結(jié)束診斷流程；
若判斷獲知不存在群障信息，則進行賬號在線診斷，若判斷獲知賬號在線，則進行掛死或盜號檢測，結(jié)束診斷流程。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的用于家庭用戶寬帶的場景式排障方法，其特征在于，所述無法上網(wǎng)場景診斷流程，還包括：
若判斷獲知賬號離線，則進行離線監(jiān)測，若所述寬帶為FTTB，則進行投訴聚類分析，結(jié)束診斷流程；
若所述寬帶為FTTH，則進行終端狀態(tài)診斷，若判斷獲知終端為離線狀態(tài)，則結(jié)束診斷流程；
若判斷獲知所述終端為在線狀態(tài)，則進行ODN質(zhì)量診斷，若判斷獲知ODN質(zhì)量正常，則結(jié)束診斷流程；
若判斷獲知ODN質(zhì)量存在高質(zhì)差，且光纖為入戶纖，則結(jié)束診斷流程；
若所述光纖為分支光纖，且所述分支光纖存在在途工單，則結(jié)束診斷流程。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用于家庭用戶寬帶的場景式排障方法，其特征在于，所述網(wǎng)速慢場景診斷流程，具體包括：
對賬號到期狀態(tài)進行檢測，若判斷獲知賬號在預(yù)設(shè)到期范圍內(nèi)，則結(jié)束診斷流程；
若判斷獲知所述賬號未到期，則進行童鎖狀態(tài)檢測，若判斷獲知童鎖開啟，則結(jié)束診斷流程；
若判斷獲知童鎖未開啟，則進行帶寬一致性檢測，若判斷獲知AAA帶寬小于CRM帶寬，則自動進行寬帶信息同步，若同步成功，則結(jié)束診斷流程，若同步失敗，進行派單后再結(jié)束診斷流程；
若判斷獲知AAA帶寬大于等于CRM帶寬，則順次進行性能劣化檢測、ODN質(zhì)差檢測、重載檢測和投訴聚類檢測，若判斷獲知為FTTH場景下的HGU設(shè)備，則進行RMS測速檢測，若測速成功，則順次進行防蹭網(wǎng)檢測、WIFI信號質(zhì)量和路由器檢測，結(jié)束診斷流程。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的用于家庭用戶寬帶的場景式排障方法，其特征在于，所述網(wǎng)速慢場景診斷流程，還包括：
若判斷獲知測速失敗，則進行所述WIFI信號質(zhì)量和所述路由器檢測，結(jié)束診斷流程；
若判斷獲知為FTTB場景下的SFU設(shè)備，則進行所述路由器檢測，結(jié)束診斷流程。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用于家庭用戶寬帶的場景式排障方法，其特征在于，所述頻繁掉線場景診斷流程，具體包括：
進行頻繁掉線現(xiàn)象檢測，若判斷獲知存在頻繁掉線，則進行流氓ONU檢測，若判斷獲知不存在流氓ONU，則進行路由器檢測，若判斷獲知存在路由器故障，則結(jié)束診斷流程；
若判斷獲知不存在路由器故障，則進行山寨路由器識別分析，若判斷獲知路由器為非山寨路由器，則進行質(zhì)差分析，引導(dǎo)所述用戶自查網(wǎng)線連接情況，并分析是否存在在途工單，若存在在途工單，則給所述用戶發(fā)送預(yù)設(shè)提示信息，結(jié)束診斷流程；
若不存在在途工單，則進行派單，結(jié)束診斷流程；
若判斷獲知存在流氓ONU，則分析在相同PON口下的相鄰用戶是否頻繁掉線，若判斷獲知所述相鄰用戶存在頻繁掉線，則轉(zhuǎn)到所述分析是否存在在途工單。
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