[發(fā)明專利]關(guān)系數(shù)據(jù)管理維護系統(tǒng)及方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010041820.0
• 申請日: 2020-01-15
• 公開（公告）號: CN111274331A
• 公開（公告）日: 2020-06-12
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 羅皓月;李法良;楊杰;張勁舸;何云龍
• 申請（專利權(quán)）人: 中國建設(shè)銀行股份有限公司;建信金融科技有限責(zé)任公司
• 主分類號: G06F16/28
• 分類號: G06F16/28;G06F16/2458
• 代理公司: 北京三友知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11127
• 代理人: 孫乳筍;周永君

本發(fā)明提供了一種關(guān)系數(shù)據(jù)管理維護系統(tǒng)及方法，所述系統(tǒng)包含智能引擎模塊和數(shù)據(jù)存儲模塊；所述數(shù)據(jù)存儲模塊用于存儲用戶瀏覽網(wǎng)頁過程中的瀏覽信息記錄和用戶在一個或多個預(yù)設(shè)平臺上交易生成的交易記錄；所述智能引擎模塊用于通過數(shù)據(jù)挖掘算法比較所述瀏覽信息記錄和所述交易記錄，獲得同一用戶的所述瀏覽信息記錄和所述交易記錄之間的關(guān)聯(lián)情況；根據(jù)所述關(guān)聯(lián)情況通過預(yù)設(shè)規(guī)則模型獲得對應(yīng)的推薦數(shù)據(jù)；將所述推薦數(shù)據(jù)發(fā)送至用戶并追蹤所述推薦數(shù)據(jù)的反饋數(shù)據(jù)和/或用戶的反饋數(shù)據(jù)；根據(jù)所述反饋數(shù)據(jù)調(diào)整所述預(yù)設(shè)規(guī)則模型。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域，尤指一種關(guān)系數(shù)據(jù)關(guān)系維護系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)

知識型用戶關(guān)系管理實質(zhì)是通過管理用戶知識以產(chǎn)生價值創(chuàng)新，促使知識來強化和用戶的關(guān)系及合作效率。與著重技術(shù)的解決方案相比，知識型用戶關(guān)系管理更高是一種商業(yè)模式或策略。同時也強調(diào)知識管理和用戶關(guān)系管理更是一種商業(yè)模式或策略，同時也強調(diào)知識管理和用戶關(guān)系管理對每個企業(yè)的決策者的重要性，運用信息科技工具，可以利用大量用戶資料創(chuàng)造出更好的機會，以達到更好的競爭優(yōu)勢。

信息科技的蓬勃發(fā)展和知識經(jīng)濟的來臨，造就了電子商務(wù)市場越來越成熟，企業(yè)間的競爭也越來越激烈。這樣的環(huán)境下，越來越多的企業(yè)借助用戶關(guān)系管理來擴大市場的占有率、取得競爭優(yōu)勢。然而，用戶關(guān)系管理的力量來自于對知識的掌握，包括對用戶資料的搜索與處理、對資料的分析與應(yīng)用，以了解用戶需求、掌握用戶，并且進行評估與回饋。將關(guān)鍵用戶的知識轉(zhuǎn)化成用戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，將知識管理和用戶關(guān)系管理相結(jié)合。但是，要搜索用戶的信息并將其轉(zhuǎn)化成知識是一項非常繁雜的工作，傳統(tǒng)的搜索引擎必須花費巨大的成本進行過濾，萃取資料。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明目的在于提供一種關(guān)系數(shù)據(jù)關(guān)系維護系統(tǒng)及方法，提高整個CRM系統(tǒng)的效能，快速分析用戶動作之間的關(guān)系，予以有效降低人工分類識別的工作強度并提高分類效率。

為達上述目的，本發(fā)明所提供的關(guān)系數(shù)據(jù)關(guān)系維護系統(tǒng)具體包含：智能引擎模塊和數(shù)據(jù)存儲模塊；所述數(shù)據(jù)存儲模塊用于存儲用戶瀏覽網(wǎng)頁過程中的瀏覽信息記錄和用戶在一個或多個預(yù)設(shè)平臺上交易生成的交易記錄；所述智能引擎模塊用于通過數(shù)據(jù)挖掘算法比較所述瀏覽信息記錄和所述交易記錄，獲得同一用戶的所述瀏覽信息記錄和所述交易記錄之間的關(guān)聯(lián)情況；根據(jù)所述關(guān)聯(lián)情況通過預(yù)設(shè)規(guī)則模型獲得對應(yīng)的推薦數(shù)據(jù)；將所述推薦數(shù)據(jù)發(fā)送至用戶并追蹤所述推薦數(shù)據(jù)的反饋數(shù)據(jù)和/或用戶的反饋數(shù)據(jù)；根據(jù)所述反饋數(shù)據(jù)調(diào)整所述預(yù)設(shè)規(guī)則模型。

在上述關(guān)系數(shù)據(jù)管理維護系統(tǒng)中，優(yōu)選的，所述數(shù)據(jù)存儲模塊包含瀏覽信息數(shù)據(jù)庫和交易數(shù)據(jù)庫；所述瀏覽數(shù)據(jù)庫用于存儲用戶瀏覽網(wǎng)頁過程中的瀏覽信息記錄；所述交易數(shù)據(jù)庫與一個或多個預(yù)設(shè)平臺相連，用于存儲用戶在預(yù)設(shè)平臺上交易生成的交易記錄。

在上述關(guān)系數(shù)據(jù)管理維護系統(tǒng)中，優(yōu)選的，所述智能引擎模塊包含監(jiān)視引擎、知識引擎、執(zhí)行引擎和信息管理引擎；所述監(jiān)視引擎用于提供瀏覽器環(huán)境給前端用戶，獲取用戶瀏覽網(wǎng)頁過程中的瀏覽信息記錄，并將所述瀏覽信息記錄存儲至所述瀏覽信息數(shù)據(jù)庫中；所述知識引擎分別與所述瀏覽信息數(shù)據(jù)庫和所述交易數(shù)據(jù)庫相連，用于通過數(shù)據(jù)挖掘算法比較所述交易數(shù)據(jù)庫與所述瀏覽信息數(shù)據(jù)庫中同一用戶的瀏覽信息記錄與交易記錄之間的關(guān)聯(lián)情況；所述信息管理引擎與所述知識引擎相連，用于根據(jù)所述關(guān)聯(lián)情況通過預(yù)設(shè)規(guī)則模型獲得對應(yīng)的推薦數(shù)據(jù)；以及，根據(jù)反饋數(shù)據(jù)調(diào)整所述預(yù)設(shè)規(guī)則模型；所述執(zhí)行引擎與所述信息管理引擎相連，用于將所述推薦數(shù)據(jù)發(fā)送至用戶并追蹤所述推薦數(shù)據(jù)的反饋數(shù)據(jù)和/或用戶的反饋數(shù)據(jù)，根據(jù)所述反饋數(shù)據(jù)生成推薦結(jié)果，將所述推薦結(jié)果輸出至所述信息管理引擎。

在上述關(guān)系數(shù)據(jù)管理維護系統(tǒng)中，優(yōu)選的，所述監(jiān)視引擎還包含階層分類單元，所述階層分類單元用于根據(jù)階層對所述瀏覽器環(huán)境各網(wǎng)頁架構(gòu)中的網(wǎng)頁信息進行分類標(biāo)識生成階層分類對應(yīng)表；獲得用戶瀏覽網(wǎng)頁過程中的網(wǎng)頁信息，將所述網(wǎng)頁信息與所述階層分類對應(yīng)表比對，獲得所述網(wǎng)頁信息所處的階層和類型并生成瀏覽信息記錄。