[發(fā)明專利]報錯信息處理方法、電子裝置及計算機可讀存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010040849.7
• 申請日: 2020-01-15
• 公開（公告）號: CN111258799A
• 公開（公告）日: 2020-06-09
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 趙倩;汪文娟
• 申請（專利權(quán)）人: 中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司
• 主分類號: G06F11/07
• 分類號: G06F11/07;G06F40/284
• 代理公司: 深圳市沃德知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 44347
• 代理人: 高杰;于志光

1.一種報錯信息處理方法，應(yīng)用于電子裝置，其特征在于，所述方法包括：

實時讀取客戶端發(fā)送的待處理報錯信息，根據(jù)預(yù)設(shè)算法對所述待處理報錯信息進行分詞，根據(jù)分詞結(jié)果生成第一關(guān)鍵詞集合；

將所述第一關(guān)鍵詞集合與預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞集合進行匹配，獲取第一關(guān)鍵詞集合中與預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞集合匹配成功的關(guān)鍵詞，生成第二關(guān)鍵詞集合；

將第二關(guān)鍵詞集合中的關(guān)鍵詞按照預(yù)設(shè)規(guī)則排序，生成第一目標關(guān)鍵詞序列；

將所述第一目標關(guān)鍵詞序列與預(yù)設(shè)標簽表中的各個多級標簽進行匹配，將匹配成功的多級標簽對應(yīng)的標準報錯信息及解決方案發(fā)送給所述客戶端。

2.如權(quán)利要求1所述的報錯信息處理方法，其特征在于，在所述實時讀取客戶端發(fā)送的待處理報錯信息之前，所述方法還包括：

A1、根據(jù)所述預(yù)設(shè)算法對預(yù)設(shè)標準信息庫中每條標準報錯信息進行分詞，為每條標準報錯信息生成一個對應(yīng)的第三關(guān)鍵詞集合；

A2、將所述每條標準報錯信息對應(yīng)的第三關(guān)鍵詞集合中的關(guān)鍵詞，根據(jù)所述預(yù)設(shè)排序規(guī)則進行排序，生成每條標準報錯信息對應(yīng)的第二目標關(guān)鍵詞序列；

A3、將所述每條標準報錯信息對應(yīng)的第二目標關(guān)鍵詞序列中的關(guān)鍵詞依次作為每條標準報錯信息的多級標簽中的每一級標簽，并將所述多級標簽及對應(yīng)的標準報錯信息存儲至所述預(yù)設(shè)標簽表中。

3.如權(quán)利要求2所述的報錯信息處理方法，其特征在于，所述預(yù)設(shè)算法為逆向最大匹配算法；

所述預(yù)設(shè)排序規(guī)則為：根據(jù)各關(guān)鍵詞在所述預(yù)設(shè)標準信息庫中的所有標準報錯信息中出現(xiàn)的頻次，按照頻次從高到低的順序排序。

4.如權(quán)利要求1所述的報錯信息處理方法，其特征在于，所述方法還包括：

若所述待處理報錯信息對應(yīng)的第一目標關(guān)鍵詞序列與所述預(yù)設(shè)標簽表中的多級標簽匹配失敗，則將所述待處理報錯信息發(fā)送給預(yù)先確定的客戶端。

5.如權(quán)利要求4所述的報錯信息處理方法，其特征在于，所述方法還包括：

當(dāng)接收到所述預(yù)先確定的客戶端反饋的所述待處理報錯信息的解決方案后，將所述待處理報錯信息及所述解決方案更新至所述預(yù)設(shè)標準信息庫，并為所述待處理報錯信息設(shè)置標簽。

6.如權(quán)利要求5所述的報錯信息處理方法，其特征在于，在生成第二關(guān)鍵詞集合之前，所述方法還包括：

若第一關(guān)鍵詞集合中與預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞集合匹配成功的關(guān)鍵詞的數(shù)量小于預(yù)設(shè)閾值，則向所述客戶端發(fā)送預(yù)警信息，并請求所述客戶端重新輸入待處理報錯信息。

7.一種電子裝置，其特征在于，該電子裝置包括：存儲器、處理器，所述存儲器上存儲有可在所述處理器上運行的報錯信息處理程序，所述報錯信息處理程序被所述處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如下步驟：

實時讀取客戶端發(fā)送的待處理報錯信息，根據(jù)預(yù)設(shè)算法對所述待處理報錯信息進行分詞，根據(jù)分詞結(jié)果生成第一關(guān)鍵詞集合；

將所述第一關(guān)鍵詞集合與預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞集合進行匹配，獲取第一關(guān)鍵詞集合中與預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞集合匹配成功的關(guān)鍵詞，生成第二關(guān)鍵詞集合；

將第二關(guān)鍵詞集合中的關(guān)鍵詞按照預(yù)設(shè)規(guī)則排序，生成第一目標關(guān)鍵詞序列；

將所述第一目標關(guān)鍵詞序列與預(yù)設(shè)標簽表中的各個多級標簽進行匹配，將匹配成功的多級標簽對應(yīng)的標準報錯信息及解決方案發(fā)送給所述客戶端。

8.如權(quán)利要求7所述的電子裝置，其特征在于，在所述實時讀取客戶端發(fā)送的待處理報錯信息之前，所述報錯信息處理程序被所述處理器執(zhí)行時還實現(xiàn)如下步驟：

A1、根據(jù)所述預(yù)設(shè)算法對預(yù)設(shè)標準信息庫中每條標準報錯信息進行分詞，為每條標準報錯信息生成一個對應(yīng)的第三關(guān)鍵詞集合；

A2、將所述每條標準報錯信息對應(yīng)的第三關(guān)鍵詞集合中的關(guān)鍵詞，根據(jù)所述預(yù)設(shè)排序規(guī)則進行排序，生成每條標準報錯信息對應(yīng)的第二目標關(guān)鍵詞序列；

A3、將所述每條標準報錯信息對應(yīng)的第二目標關(guān)鍵詞序列中的關(guān)鍵詞依次作為每條標準報錯信息的多級標簽中的每一級標簽，并將所述多級標簽及對應(yīng)的標準報錯信息存儲至所述預(yù)設(shè)標簽表中。