[發明專利]報錯信息處理方法、電子裝置及計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 202010040849.7
• 申請日: 2020-01-15
• 公開（公告）號: CN111258799A
• 公開（公告）日: 2020-06-09
• 發明（設計）人: 趙倩;汪文娟
• 申請（專利權）人: 中國平安財產保險股份有限公司
• 主分類號: G06F11/07
• 分類號: G06F11/07;G06F40/284
• 代理公司: 深圳市沃德知識產權代理事務所(普通合伙) 44347
• 代理人: 高杰;于志光

1.一種報錯信息處理方法，應用于電子裝置，其特征在于，所述方法包括：

實時讀取客戶端發送的待處理報錯信息，根據預設算法對所述待處理報錯信息進行分詞，根據分詞結果生成第一關鍵詞集合；

將所述第一關鍵詞集合與預設關鍵詞集合進行匹配，獲取第一關鍵詞集合中與預設關鍵詞集合匹配成功的關鍵詞，生成第二關鍵詞集合；

將第二關鍵詞集合中的關鍵詞按照預設規則排序，生成第一目標關鍵詞序列；

將所述第一目標關鍵詞序列與預設標簽表中的各個多級標簽進行匹配，將匹配成功的多級標簽對應的標準報錯信息及解決方案發送給所述客戶端。

2.如權利要求1所述的報錯信息處理方法，其特征在于，在所述實時讀取客戶端發送的待處理報錯信息之前，所述方法還包括：

A1、根據所述預設算法對預設標準信息庫中每條標準報錯信息進行分詞，為每條標準報錯信息生成一個對應的第三關鍵詞集合；

A2、將所述每條標準報錯信息對應的第三關鍵詞集合中的關鍵詞，根據所述預設排序規則進行排序，生成每條標準報錯信息對應的第二目標關鍵詞序列；

A3、將所述每條標準報錯信息對應的第二目標關鍵詞序列中的關鍵詞依次作為每條標準報錯信息的多級標簽中的每一級標簽，并將所述多級標簽及對應的標準報錯信息存儲至所述預設標簽表中。

3.如權利要求2所述的報錯信息處理方法，其特征在于，所述預設算法為逆向最大匹配算法；

所述預設排序規則為：根據各關鍵詞在所述預設標準信息庫中的所有標準報錯信息中出現的頻次，按照頻次從高到低的順序排序。

4.如權利要求1所述的報錯信息處理方法，其特征在于，所述方法還包括：

若所述待處理報錯信息對應的第一目標關鍵詞序列與所述預設標簽表中的多級標簽匹配失敗，則將所述待處理報錯信息發送給預先確定的客戶端。

5.如權利要求4所述的報錯信息處理方法，其特征在于，所述方法還包括：

當接收到所述預先確定的客戶端反饋的所述待處理報錯信息的解決方案后，將所述待處理報錯信息及所述解決方案更新至所述預設標準信息庫，并為所述待處理報錯信息設置標簽。

6.如權利要求5所述的報錯信息處理方法，其特征在于，在生成第二關鍵詞集合之前，所述方法還包括：

若第一關鍵詞集合中與預設關鍵詞集合匹配成功的關鍵詞的數量小于預設閾值，則向所述客戶端發送預警信息，并請求所述客戶端重新輸入待處理報錯信息。

7.一種電子裝置，其特征在于，該電子裝置包括：存儲器、處理器，所述存儲器上存儲有可在所述處理器上運行的報錯信息處理程序，所述報錯信息處理程序被所述處理器執行時實現如下步驟：

實時讀取客戶端發送的待處理報錯信息，根據預設算法對所述待處理報錯信息進行分詞，根據分詞結果生成第一關鍵詞集合；

將所述第一關鍵詞集合與預設關鍵詞集合進行匹配，獲取第一關鍵詞集合中與預設關鍵詞集合匹配成功的關鍵詞，生成第二關鍵詞集合；

將第二關鍵詞集合中的關鍵詞按照預設規則排序，生成第一目標關鍵詞序列；

將所述第一目標關鍵詞序列與預設標簽表中的各個多級標簽進行匹配，將匹配成功的多級標簽對應的標準報錯信息及解決方案發送給所述客戶端。

8.如權利要求7所述的電子裝置，其特征在于，在所述實時讀取客戶端發送的待處理報錯信息之前，所述報錯信息處理程序被所述處理器執行時還實現如下步驟：

A1、根據所述預設算法對預設標準信息庫中每條標準報錯信息進行分詞，為每條標準報錯信息生成一個對應的第三關鍵詞集合；

A2、將所述每條標準報錯信息對應的第三關鍵詞集合中的關鍵詞，根據所述預設排序規則進行排序，生成每條標準報錯信息對應的第二目標關鍵詞序列；

A3、將所述每條標準報錯信息對應的第二目標關鍵詞序列中的關鍵詞依次作為每條標準報錯信息的多級標簽中的每一級標簽，并將所述多級標簽及對應的標準報錯信息存儲至所述預設標簽表中。