[發(fā)明專利]設(shè)備響應(yīng)的評測方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010015560.X
• 申請日: 2020-01-07
• 公開（公告）號: CN111240478B
• 公開（公告）日: 2023-10-13
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 趙濤濤
• 申請（專利權(quán)）人: 百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司;上海小度技術(shù)有限公司
• 主分類號: G06F3/01
• 分類號: G06F3/01;G06F40/216;G06F40/30;G10L15/22;G06Q30/0282
• 代理公司: 北京同立鈞成知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11205
• 代理人: 胡艾青;臧建明

1.一種設(shè)備響應(yīng)的評測方法，其特征在于，所述方法應(yīng)用于電子設(shè)備，所述方法包括：

接收用戶的需求指令；

對所述需求指令進(jìn)行響應(yīng)并獲取用戶對所述響應(yīng)的反饋信息；

根據(jù)所述反饋信息確定對應(yīng)的反饋意圖；

根據(jù)對應(yīng)的反饋意圖對所述響應(yīng)進(jìn)行評測。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取用戶對所述響應(yīng)的反饋信息，包括：

采用收音組件采集用戶對所述需求指令進(jìn)行響應(yīng)后的音頻數(shù)據(jù)；

從所述音頻數(shù)據(jù)中提取用戶對所述響應(yīng)的反饋語音；

將所述反饋語音轉(zhuǎn)化為反饋文本，以獲得所述反饋信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述從所述音頻數(shù)據(jù)中提取用戶對所述響應(yīng)的反饋語音，包括：

獲取所述用戶在所述需求指令中的語音特征；

根據(jù)所述語音特征提取所述音頻數(shù)據(jù)中用戶對所述響應(yīng)的反饋語音。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述反饋信息確定對應(yīng)的反饋意圖，包括：

將所述反饋信息輸入至已訓(xùn)練至收斂的意圖識(shí)別模型中，以通過所述已訓(xùn)練至收斂的意圖識(shí)別模型識(shí)別所述對應(yīng)的反饋意圖；

通過所述已訓(xùn)練至收斂的意圖識(shí)別模型輸出所述對應(yīng)的反饋意圖。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)對應(yīng)的反饋意圖對所述響應(yīng)進(jìn)行評測，包括：

若所述對應(yīng)的反饋意圖為正向反饋意圖，則確定所述響應(yīng)為正向響應(yīng)；

若所述對應(yīng)的反饋意圖為中性反饋意圖，則確定所述響應(yīng)為中性響應(yīng)；

若所述對應(yīng)的反饋意圖為負(fù)向反饋意圖，則確定所述響應(yīng)為負(fù)向響應(yīng)。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述若所述對應(yīng)的反饋意圖為負(fù)向反饋意圖，則還包括：

根據(jù)所述負(fù)向反饋意圖對應(yīng)的反饋信息及需求指令，確定所述負(fù)向反饋意圖對應(yīng)的交互關(guān)鍵信息；

將所述負(fù)向反饋意圖與對應(yīng)的交互關(guān)鍵信息和反饋信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)存儲(chǔ)。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述若所述對應(yīng)的反饋意圖為負(fù)向反饋意圖，則還包括：

判斷連續(xù)出現(xiàn)所述負(fù)向反饋意圖的頻次是否大于預(yù)設(shè)頻次閾值；

若確定大于所述預(yù)設(shè)頻次閾值，則向用戶推送響應(yīng)問題反饋請求；

接收用戶反饋的響應(yīng)問題信息；

將所述響應(yīng)問題信息及對應(yīng)的交互關(guān)鍵信息發(fā)送給維護(hù)終端。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，還包括：

若確定小于或等于所述預(yù)設(shè)頻次閾值，則將所述負(fù)向反饋意圖對應(yīng)的反饋信息及交互關(guān)鍵信息上傳到響應(yīng)問題數(shù)據(jù)庫，以根據(jù)所述反饋信息及所述交互關(guān)鍵信息對響應(yīng)問題進(jìn)行歸類及修復(fù)。

9.一種設(shè)備響應(yīng)的評測裝置，其特征在于，所述裝置位于電子設(shè)備，所述裝置包括：

指令接收模塊，用于接收用戶的需求指令；

響應(yīng)模塊，用于對所述需求指令進(jìn)行響應(yīng)；

反饋信息獲取模塊，用于獲取用戶對所述響應(yīng)的反饋信息；

反饋意圖確定模塊，用于根據(jù)所述反饋信息確定對應(yīng)的反饋意圖；

響應(yīng)評測模塊，用于根據(jù)對應(yīng)的反饋意圖對所述響應(yīng)進(jìn)行評測。

10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的裝置，其特征在于，所述反饋信息獲取模塊，具體用于：

采用收音組件采集用戶對所述需求指令進(jìn)行響應(yīng)后的音頻數(shù)據(jù)；從所述音頻數(shù)據(jù)中提取用戶對所述響應(yīng)的反饋語音；將所述反饋語音轉(zhuǎn)化為反饋文本，以獲得所述反饋信息。

11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的裝置，其特征在于，所述反饋信息獲取模塊，在所述從所述音頻數(shù)據(jù)中提取用戶對所述響應(yīng)的反饋語音時(shí)，具體用于：

獲取所述用戶在所述需求指令中的語音特征；根據(jù)所述語音特征提取所述音頻數(shù)據(jù)中用戶對所述響應(yīng)的反饋語音。