[發明專利]一種話務類報表系統測試方法、裝置、服務器及存儲介質

有效

• 申請號: 202010001437.2
• 申請日: 2020-01-02
• 公開（公告）號: CN111193833B
• 公開（公告）日: 2021-06-08
• 發明（設計）人: 朱志宇
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: H04M3/36
• 分類號: H04M3/36
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 林哲生

1.一種話務類報表系統測試方法，其特征在于，包括：

獲取包括多條電話進線信息的場景庫，多條所述電話進線信息覆蓋預先設置的所有進線場景；

檢測所述場景庫中是否存在與當前系統時間匹配的目標電話進線信息；

若所述場景庫中存在與當前系統時間匹配的目標電話進線信息，根據所述目標電話進線信息模擬電話進線操作；

獲取話務類報表系統基于所述場景庫中各條電話進線信息模擬的電話進線操作生成的第一話務類報表；

根據所述第一話務類報表和預先設置的與所述場景庫對應的第二話務類報表生成所述話務類報表系統的測試結果；

所述檢測所述場景庫中是否存在與當前系統時間匹配的目標電話進線信息，包括：

檢測所述場景庫中是否存在撥號時間與當前系統時間匹配的電話進線信息；

若所述場景庫中存在撥號時間與當前系統時間匹配的電話進線信息，將撥號時間與當前系統時間匹配的電話進線信息確定為與當前系統時間匹配的目標電話進線信息；

若所述場景庫中不存在撥號時間與當前系統時間匹配的電話進線信息，確定所述場景庫中不存在與當前系統時間匹配的目標電話進線信息。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述電話進線信息包括撥號號碼、撥號時間、掛斷時間以及按鍵操作信息；所述根據所述目標電話進線信息模擬電話進線操作，包括：

模擬對所述目標電話進線信息中的撥號號碼的撥號操作；

獲取所述目標電話進線信息中的按鍵操作信息攜帶的按鍵時間和按鍵選擇參數，確定所述按鍵選擇參數對應的目標按鍵，模擬在所述按鍵時間觸發所述目標按鍵的操作；

在檢測到當前系統時間達到所述目標電話進線信息中的掛斷時間的情況下，模擬電話掛斷操作。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述電話進線信息包括前端按鍵操作信息和坐席端按鍵操作信息中的任意一個或多個。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述第一話務類報表和預先設置的與所述場景庫對應的第二話務類報表生成所述話務類報表系統的測試結果，包括：

獲取預先設置的與所述場景庫對應的第二話務類報表；

比較所述第一話務類報表和第二話務類報表是否相同；

如果所述第一話務類報表和所述第二話務類報表相同，確定所述話務類報表系統的不存在異常；

如果所述第一話務類報表和所述第二話務類報表不相同，確定所述話務類報表系統的存在異常。

5.一種話務類報表系統測試裝置，其特征在于，包括：

場景庫獲取單元，用于獲取包括多條電話進線信息的場景庫，多條所述電話進線信息覆蓋預先設置的所有進線場景；

檢測單元，用于檢測所述場景庫中是否存在與當前系統時間匹配的目標電話進線信息；

模擬單元，用于若所述場景庫中存在與當前系統時間匹配的目標電話進線信息，根據所述目標電話進線信息模擬電話進線操作；

報表獲取單元，用于獲取話務類報表系統基于所述場景庫中各條電話進線信息模擬的電話進線操作生成的第一話務類報表；

測試單元，用于根據所述第一話務類報表和預先設置的與所述場景庫對應的第二話務類報表生成所述話務類報表系統的測試結果；

所述檢測單元，包括：

檢測子單元，用于檢測所述場景庫中是否存在撥號時間與當前系統時間匹配的電話進線信息；

第一確定單元，用于若所述場景庫中存在撥號時間與當前系統時間匹配的電話進線信息，將撥號時間與當前系統時間匹配的電話進線信息確定為與當前系統時間匹配的目標電話進線信息；

第二確定單元，用于若所述場景庫中不存在撥號時間與當前系統時間匹配的電話進線信息，確定所述場景庫中不存在與當前系統時間匹配的目標電話進線信息。