[發明專利]基于腳本的自動化機器人程序創建

有效

• 申請號: 201980075735.1
• 申請日: 2019-11-14
• 公開（公告）號: CN113169931B
• 公開（公告）日: 2023-03-24
• 發明（設計）人: 拉維克里安·奇塔里;埃斯瓦爾·普里亞達桑;羅伯特·羅卡西奧;喬納森·阿爾特舒勒;蘇雷什·拉馬克里什奈亞;和特·溫;初晴·何;馬修·鄧恩
• 申請（專利權）人: 利維帕爾森有限公司
• 主分類號: G06F3/04847
• 分類號: G06F3/04847;H04L51/216;G06F40/186;G06F40/197;H04L51/02
• 代理公司: 北京同達信恒知識產權代理有限公司 11291
• 代理人: 黃志華;何月華

1.一種用于基于腳本副本的機器人程序創建的方法，所述方法包括：

將關于與不同陳述類型相關聯的不同自動化模板的集合的信息存儲在存儲器中；

通過通信接口導入腳本副本，導入的所述腳本副本包括多個陳述；

分析導入的所述腳本副本以將所述陳述分類為所述不同陳述類型中的一種或多種類型；

將導入的所述腳本副本的被分類的陳述和存儲的所述自動化模板中的與所述被分類的陳述的相應陳述類型相關聯的一個或多個自動化模板進行匹配；

在圖形用戶界面中顯示導入的所述腳本副本，其中，所述腳本副本中的所述被分類的陳述和與所述被分類的陳述的相應陳述類型相關聯的匹配的自動化模板相關聯地顯示；

接收修改與顯示的所述腳本副本相關聯的至少一個自動化模板的用戶輸入，經修改的所述自動化模板與被指定為整合點的所述被分類的陳述中的一者相關聯；和

生成自定義機器人程序，所述自定義機器人程序被配置為基于導入的所述模板進行會話，并根據經修改的所述至少一個自動化模板在所述整合點處啟動工作流。

2.根據權利要求1所述的方法，其中，所述自動化模板的集合與行業垂直領域相關聯，其中，不同的行業垂直領域與不同的自動化模板的集合相關聯。

3.根據權利要求1所述的方法，其中，所述不同陳述類型包括代理的陳述和終端用戶的陳述。

4.根據權利要求1所述的方法，其中，所述不同陳述類型中的至少一者基于預定義的意圖與所述一個或多個自動化模板匹配。

5.根據權利要求1所述的方法，還包括實時跟蹤與終端用戶的多個現場會話，并識別與所述現場會話的一者中的陳述的一者相關聯的意圖，其中，將導入的所述腳本副本中的陳述分類包括對跟蹤的現場會話和針對所述跟蹤的現場會話識別的意圖進行比較。

6.根據權利要求1所述的方法，還包括識別與由與現場會話相關聯的代理啟動的工作流相關聯的意圖。

7.根據權利要求1所述的方法，其中，分析導入的所述腳本副本包括做出關于推薦的工作流的預測，以啟動對所述腳本副本中的陳述中的一者或多者的響應。

8.根據權利要求1所述的方法，其中，分析導入的所述腳本副本包括識別所述機器人程序和與現場會話相關聯的代理之間的交接點。

9.根據權利要求1所述的方法，還包括生成代理面板，所述代理面板顯示關于跟蹤的會話的當前度量。

10.根據權利要求1所述的方法，還包括提供篩選工具，能夠基于度量中的一者或多者選擇所述篩選工具以篩選多個跟蹤的會話。

11.根據權利要求1所述的方法，其中，分析導入的所述腳本副本包括分配情緒分數。