[實用新型]一種智能語音機器人

有效

• 申請號: 201920706111.2
• 申請日: 2019-05-17
• 公開（公告）號: CN211709316U
• 公開（公告）日: 2020-10-20
• 發明（設計）人: 鄭長水;張寧
• 申請（專利權）人: 北京烽火萬家科技有限公司;張寧
• 主分類號: B25J11/00
• 分類號: B25J11/00;H04M3/51;H04N5/225;H04M3/493
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本實用新型涉及一種智能語音機器人，包括機器人主體、通過第一通訊裝置與其連接的數據中心、通過第二通訊裝置與其連接的人工客服裝置、語音收發裝置和用戶；通過設置語音自動應答和人工客服裝置相結合的方式，一方面可以降低人工成本，另一方面也可以增強應答裝置的回復準確度，提高用戶體驗；同時設置驅動輪可以使得機器人自由行走，提高使用便利性；最后，設置的攝像頭可對應用場景進行攝像備份。

技術領域

本實用新型涉及機器人裝置領域，具體是一種智能語音機器人。

背景技術

隨著網絡、通訊、計算機技術的發展，企業呈現出電子化、遠程化、虛擬化、網絡化的特點，更多的線上企業大量涌現。而客戶與企業之間的通信與對話，也由面對面的咨詢、交涉發展到基于網絡、電話等遠程手段的交流和溝通。在此背景下，基于電話的客服中心(呼叫中心)成為企業與用戶交互的一個重要途徑。客服中心每天都面對著大量的電話語音服務，處理客戶多樣化的服務需求。

而傳統的客服機器人都是依靠自助語音應答的形式進行解答，大多數應用在銀行、交通、電力、金融、公共事業等業務范圍，在海量信息重壓之下，準確度較低，用戶體驗不佳；并且現有客服機器人功能單一，且移動不靈活，只能固定于一處進行服務，也缺少對服務過程進行記錄的功能。

實用新型內容

本實用新型所要解決的技術問題是提供一種智能語音機器人，以解決現有技術中存在的缺陷。

本實用新型解決上述技術問題的技術方案如下：

一種智能語音機器人，包括機器人主體、通過第一通訊裝置與其連接的數據中心、通過第二通訊裝置與其連接的人工客服裝置和用戶；所述機器人主體具有與控制器連接的語音收發裝置，所述語音收發裝置具有用于采集用戶語音的麥克風和播放應答信息的語音播放器，采集用戶語音后，所述語音收發裝置通過無線收發裝置將其傳輸至數據中心，所述數據中心將語音信號通過機器人主體上的語音播放器播放或者通過顯示屏進行顯示；

進一步的，所述機器人主體設置有轉人工按鍵，當用戶發現通過語音無法獲得滿意答復時，可轉人工進行人工服務；轉人工按鍵按下后，控制器切換至第二通訊裝置連通人工客服裝置，將人工客服裝置與用戶接通；

進一步的，所述機器人主體上設置有攝像頭，所述攝像頭采集圖像經數據線傳輸至控制器，控制器經第一通訊裝置傳輸至數據中心存儲備份；

進一步的，所述第一通訊裝置和第二通訊裝置采用wifi或GSM或CDMA方式進行數據傳輸；

進一步的，所述機器人主體的底部設置有控制器控制的驅動輪，所述驅動輪的前方設置有超聲波傳感器，用于避障；所述驅動輪的兩側設置有與驅動輪聯動的穩定輪；

本實用新型的有益效果是：通過設置語音自動應答和人工客服裝置相結合的方式，一方面可以降低人工成本，另一方面也可以增強應答裝置的回復準確度，提高用戶體驗；同時設置驅動輪可以使得機器人自由行走，提高使用便利性；最后，設置的攝像頭可對應用場景進行攝像備份。

附圖說明

圖1為本實用新型結構示意圖；

圖2為本實用新型機器人主體結構示意圖；

圖3為機器人主體內部電路結構示意圖；

附圖標記說明如下：

1、機器人主體，11、無線收發裝置，12、控制器，13、顯示屏，14、語音收發裝置，15、穩定輪，16、驅動輪，17、超聲波傳感器，18、數據線，19、攝像頭，2、第一通訊裝置，3、數據中心，4、第二通訊裝置，5、人工客服裝置，6、用戶；

具體實施方式

以下結合附圖對本實用新型的原理和特征進行描述，所舉實例只用于解釋本實用新型，并非用于限定本實用新型的范圍。