[發(fā)明專(zhuān)利]一種電器產(chǎn)品的監(jiān)控方法及系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201911422032.X
• 申請(qǐng)日: 2019-12-31
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN111208788B
• 公開(kāi)（公告）日: 2023-03-31
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 周飛
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 歐普照明股份有限公司;蘇州歐普照明有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G05B19/418
• 分類(lèi)號(hào): G05B19/418
• 代理公司: 北京智匯東方知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11391
• 代理人: 康正德

1.一種電器產(chǎn)品的監(jiān)控方法，應(yīng)用于云平臺(tái)服務(wù)器，包括：

獲取與物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)關(guān)聯(lián)的電器產(chǎn)品的產(chǎn)品信息和運(yùn)行參數(shù)；

根據(jù)所述產(chǎn)品信息和所述運(yùn)行參數(shù)監(jiān)控所述電器產(chǎn)品的異常狀態(tài)；其中，所述異常狀態(tài)的類(lèi)型包括產(chǎn)品預(yù)警、產(chǎn)品故障以及產(chǎn)品未上電中的至少一種；

當(dāng)監(jiān)控到所述電器產(chǎn)品處于異常狀態(tài)時(shí)，自動(dòng)生成所述電器產(chǎn)品的異常報(bào)警信息并將所述電器產(chǎn)品的異常報(bào)警信息發(fā)送至所述電器產(chǎn)品的用戶(hù)的客戶(hù)端，所述異常報(bào)警信息包括異常狀態(tài)的類(lèi)型；

其中，所述根據(jù)所述產(chǎn)品信息和所述運(yùn)行參數(shù)監(jiān)控所述電器產(chǎn)品的異常狀態(tài)包括下列至少之一：

根據(jù)所述產(chǎn)品信息和所述運(yùn)行參數(shù)得到所述電器產(chǎn)品的總上電時(shí)長(zhǎng)，當(dāng)所述總上電時(shí)長(zhǎng)滿(mǎn)足預(yù)設(shè)告警條件時(shí)，確認(rèn)所述電器產(chǎn)品處于異常狀態(tài)且所述異常狀態(tài)的類(lèi)型為所述產(chǎn)品預(yù)警，其中，所述運(yùn)行參數(shù)包括所述電器產(chǎn)品的上電時(shí)間；

根據(jù)所述電器產(chǎn)品的運(yùn)行參數(shù)監(jiān)控所述電器產(chǎn)品的異常工作狀態(tài)，預(yù)測(cè)所述異常工作狀態(tài)引發(fā)所述電器產(chǎn)品發(fā)生故障的概率，當(dāng)所述概率達(dá)到預(yù)設(shè)概率閾值時(shí)，確認(rèn)所述電器產(chǎn)品處于異常狀態(tài)且所述異常狀態(tài)的類(lèi)型為所述產(chǎn)品預(yù)警，其中，所述運(yùn)行參數(shù)包括所述電器產(chǎn)品的溫度、電壓、電流中至少之一；

根據(jù)所述電器產(chǎn)品的運(yùn)行參數(shù)監(jiān)控所述電器產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)，當(dāng)監(jiān)測(cè)到所述電器產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，確認(rèn)所述電器產(chǎn)品處于異常狀態(tài)且所述異常狀態(tài)的類(lèi)型為所述產(chǎn)品故障，其中，所述運(yùn)行參數(shù)包括所述電器產(chǎn)品的溫度、電壓、電流中至少之一；

根據(jù)所述運(yùn)行參數(shù)監(jiān)控所述電器產(chǎn)品的上電時(shí)間，若所述電器產(chǎn)品從未上電，或所述電器產(chǎn)品的上電時(shí)間間隔大于預(yù)設(shè)值時(shí)，則確認(rèn)所述電器產(chǎn)品處于異常狀態(tài)且所述異常狀態(tài)的類(lèi)型為所述產(chǎn)品未上電，其中，所述運(yùn)行參數(shù)包括所述電器產(chǎn)品的上電時(shí)間。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的監(jiān)控方法，其中，所述產(chǎn)品信息包括所述電器產(chǎn)品的設(shè)計(jì)壽命；

所述預(yù)設(shè)告警條件包括：

所述電器產(chǎn)品的總上電時(shí)長(zhǎng)大于或等于所述電器產(chǎn)品的預(yù)設(shè)時(shí)間閾值；或

所述電器產(chǎn)品的總上電時(shí)長(zhǎng)與所述電器產(chǎn)品的設(shè)計(jì)壽命的比值大于或等于預(yù)設(shè)比率閾值。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的監(jiān)控方法，其中，所述產(chǎn)品信息包括所述電器產(chǎn)品的銷(xiāo)售日期和維保期限；

在所述自動(dòng)將所述電器產(chǎn)品的異常信息發(fā)送至客戶(hù)端之后，所述監(jiān)控方法還包括：

接收所述客戶(hù)端發(fā)送的指示信息，若所述指示信息指示維修所述電器產(chǎn)品，則從所述電器產(chǎn)品的產(chǎn)品信息中獲取所述電器產(chǎn)品的銷(xiāo)售日期以及維保期限；

計(jì)算當(dāng)前日期與所述銷(xiāo)售日期的時(shí)間差值，并判斷所述時(shí)間差值是否超過(guò)所述維保期限；

若是，則生成詢(xún)問(wèn)信息并將所述詢(xún)問(wèn)信息發(fā)送至所述客戶(hù)端，以確認(rèn)所述用戶(hù)是否進(jìn)行所述電器產(chǎn)品維修或購(gòu)買(mǎi)新電器產(chǎn)品；

接收來(lái)自所述客戶(hù)端的確認(rèn)信息；

若所述確認(rèn)信息指示所述用戶(hù)確認(rèn)進(jìn)行所述電器產(chǎn)品維修，則生成維修處理信息；

若所述確認(rèn)信息指示所述用戶(hù)確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)新電器產(chǎn)品，則生成新產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)處理信息。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的監(jiān)控方法，其中，在生成維修處理信息或生成新產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)處理信息后，還包括：

接收所述客戶(hù)端發(fā)送的對(duì)維修或者新產(chǎn)品的評(píng)價(jià)信息，所述評(píng)價(jià)信息攜帶滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)判斷所述客戶(hù)端的用戶(hù)對(duì)維修或安裝新產(chǎn)品是否滿(mǎn)意。