[發(fā)明專利]一種業(yè)務(wù)處理方法、裝置及系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201911405101.6
• 申請日: 2019-12-31
• 公開（公告）號: CN111127194A
• 公開（公告）日: 2020-05-08
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 陳婉玲
• 申請（專利權(quán)）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/02
• 分類號: G06Q40/02
• 代理公司: 北京集佳知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 張靜

1.一種業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于，包括：

接收終端發(fā)送的業(yè)務(wù)請求；

獲取所述業(yè)務(wù)請求中包含的屬性信息；所述屬性信息包括發(fā)起業(yè)務(wù)請求的終端的歸屬地、業(yè)務(wù)請求類型中的至少一個；

基于所述業(yè)務(wù)請求的第一屬性信息調(diào)取相應(yīng)的銀行業(yè)務(wù)人員的信息；所述第一屬性信息為所述屬性信息中的至少一個；

基于調(diào)取的所述業(yè)務(wù)人員的信息和業(yè)務(wù)請求的第二屬性信息為所述業(yè)務(wù)請求分配目標業(yè)務(wù)人員；所述第二屬性信息為所述屬性信息中的至少一個。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

所述業(yè)務(wù)人員信息包括：業(yè)務(wù)人員狀態(tài)、業(yè)務(wù)人員所屬地區(qū)、業(yè)務(wù)人員所服務(wù)的業(yè)務(wù)類型。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，還包括：

實時監(jiān)測業(yè)務(wù)人員的狀態(tài)，并基于監(jiān)測結(jié)果實時更新業(yè)務(wù)人員的狀態(tài)信息。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

接收具有不同權(quán)限的用戶輸入的服務(wù)信息；

對服務(wù)信息進行分析和整合；

發(fā)布所述服務(wù)信息。

5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，還包括：

基于發(fā)布的服務(wù)信息向具有相應(yīng)權(quán)限的用戶發(fā)送消息通知。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述銀行業(yè)務(wù)人員包括銀行網(wǎng)點柜員。

7.一種業(yè)務(wù)處理裝置，其特征在于，包括：

第一接收單元，包括接收終端發(fā)送的業(yè)務(wù)請求；

獲取單元，包括獲取所述業(yè)務(wù)請求中包含的屬性信息；所述屬性信息包括發(fā)起業(yè)務(wù)請求的終端的歸屬地、業(yè)務(wù)請求類型中的至少一個；

調(diào)取單元，用于基于所述業(yè)務(wù)請求的第一屬性信息調(diào)取相應(yīng)的銀行業(yè)務(wù)人員信息；所述第一屬性信息為所述屬性信息中的至少一個；

分配單元，用于基于調(diào)取的所述業(yè)務(wù)人員的信息和業(yè)務(wù)請求的第二屬性信息為所述業(yè)務(wù)請求分配的目標業(yè)務(wù)人員；所述第二屬性信息為所述屬性信息中的至少一個。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，還包括：

第二接收單元，用于接收具有不同權(quán)限的用戶輸入的服務(wù)信息；

分析和整合單元，用于對服務(wù)信息進行分析和整合；

發(fā)布單元，用于發(fā)布所述服務(wù)信息。

9.一種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，其特征在于，包括：

用戶管理模塊，用于為不同的用戶分配權(quán)限，并基于為用戶分配的權(quán)限發(fā)起與權(quán)限相匹配的業(yè)務(wù)請求；所述用戶包括：銀行各層級的業(yè)務(wù)人員以及銀行服務(wù)的客戶；

消息調(diào)度模塊，用于基于用戶管理模塊發(fā)起的業(yè)務(wù)請求，為用戶分配響應(yīng)業(yè)務(wù)請求的對端用戶；

用戶交互模塊，用于不同用戶之間進行信息交互。

10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述消息調(diào)度模塊包括：

獲取單元，用于獲取所述業(yè)務(wù)請求中包含的屬性信息；所述屬性信息包括發(fā)起業(yè)務(wù)請求的終端的歸屬地、業(yè)務(wù)請求類型中的至少一個；

調(diào)取單元，用于基于所述業(yè)務(wù)請求的第一屬性信息調(diào)取相應(yīng)的銀行業(yè)務(wù)人員的信息；所述第一屬性信息為所述屬性信息中的至少一個；

分配單元，用于基于調(diào)取的所述業(yè)務(wù)人員的信息和業(yè)務(wù)請求的第二屬性信息為所述業(yè)務(wù)請求分配目標業(yè)務(wù)人員；所述第二屬性信息為所述屬性信息中的至少一個。

11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括：

服務(wù)模塊，用于將接收到的服務(wù)信息進行分析和整合，并發(fā)布所述服務(wù)信息。

12.根據(jù)權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括：

消息廣播模塊，用于基于發(fā)布的服務(wù)信息向具有相應(yīng)權(quán)限的用戶發(fā)送消息通知。