[發明專利]語音通話的智能質檢方法及系統

在審

• 申請號: 201911402499.8
• 申請日: 2019-12-30
• 公開（公告）號: CN111128241A
• 公開（公告）日: 2020-05-08
• 發明（設計）人: 魏云波;張朋;周琦
• 申請（專利權）人: 上海浩琨信息科技有限公司
• 主分類號: G10L25/63
• 分類號: G10L25/63;G10L15/00;G10L15/02;G10L15/04;G10L15/06;G10L15/26;G10L15/30;G10L25/60;G10L25/72;G10L25/78;H04L29/08
• 代理公司: 上海坤元知識產權代理有限公司 31376
• 代理人: 董強

本發明提供了一種語音通話的智能檢測方法及系統，具體在互聯網端向手機端的語音通話場景下，通過外呼裝置實現在互聯網端基于websocket協議以及webrtc協議的基礎上將互聯網端和客戶手機端通話信道打通，并將雙方的語音媒體流信息發送給對方實現在互聯網端和手機端的實時通話。通過通訊服務器完成通道內通話雙方語音媒體信息流傳輸并使用電話軟交換平臺捕獲經由通道傳輸的媒體聲音流并將媒體聲音導出。通過對語音數據進行語義分析和情感監測獲得一個質檢結果，并通過質檢結果執行反饋以達到監督語音服務合規性、精準的客戶語音服務、提升客戶體驗。

技術領域

本發明涉及智能語音識別技術，具體涉及一種由互聯網向手機端發送語音數據信息，在雙向數據傳輸過程中通過獲取導出處理語音，并將處理信息轉換為可識別的語義和情感監測信息，通過監測信息實現語音通話過程的智能檢測以達到語音智能識別、檢測和執行反饋的功能，實現精準識別通話質量的目的。

背景技術

智能語音技術是近年來人工智能領域里被熱門研究的前沿技術領域。其本質是通過計算機科學和人工智能科學，實現人與機器之間的語言通信。在相關技術研究中，至少圍繞對人的語言進行語義的識別和人的情感識別。

在公開號為CN110265019A名稱為“一種語音識別的方法及語音機器人系統”提供了一種語音識別的方法，具體為采集用戶語音信息后轉換為文本信息，通過識別的信息作出信息反饋。具體的還公開了對語義進行矯正的方法。在該專利文獻內，基本記載了現有技術中對語音識別成為文本信息并進行二次矯正的方法。該專利存在的問題是1.沒有將具體的語音應用場景的需求多樣性考慮在技術方案內。更直白的說，沒有實際的應用場景的解決方案。2.人的語音數據不僅僅需要識別文本信息，也需要識別出人的情感信息，同一個字句內容在不同的語音語調下所具有的實際含義是不同的。3.只提供了語音數據的收集處理方案，并沒有提供從互聯網向手機端提供語音數據信息識別的方案。由于對于大型的通信服務商，如中國移動等其智能語音服務是基于互聯網的服務平臺實現的，所以要進一步解決互聯網向手機通信的技術方案。

在公開號為CN109767789A名稱為“一種用于語音情感識別的新特征提取方法”公開了一種用于語音情感識別的新特征的提取方法。具體的，是將語音數據分段后獲得分段語音圖譜，并通過卷積神經網絡深度學習識別語音情感識別。以上內容說明語音情感識別的方法為已知的方法。如前所述，該識別方法具體應用于場景中的方案以解決實際的問題并沒有被公開。

申請人，意欲提供一種從互聯網向手機端進行智能語音識別，對語音數據信息同時進行語義和情感狀態識別的方法，并對識別出來的信息進行質檢以提升具體場景下的識別準確性以提供適當的反饋執行操作的方法。

發明內容

為解決上述技術問題，本發明提供了一種語音通話的智能質檢方法及系統，其目的是，以互聯網向手機客戶端發送語音通信為場景，提出一種能夠對語音中的語義和情感進行識別的方法，并對識別信息進行質檢通過質檢的方法獲取預警的信息，通過預警信息以執行相應的反饋。

一種語音通話的智能質檢方法，其用于對語音媒體信息流中的語音信息進行識別、分析和反饋，通過如下步驟實現，

步驟一.建立互聯網端向手機端進行通信聯系的通道；

步驟二.通過通訊服務器實現語音媒體信息流的傳輸；

步驟三.對語音媒體信息流進行語音數據處理；

步驟四.對語音媒體信息流進行情感檢測分析；

步驟五.對語音媒體信息流進行語義分析；

步驟六.對步驟四或者步驟五所獲取的分析結論進行質量檢測；

步驟七.對步驟六中所獲取的檢測信息進行執行反饋。