[發(fā)明專利]音頻文件確定方法和裝置、存儲介質(zhì)及電子裝置

有效

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• 申請日: 2019-12-30
• 公開（公告）號: CN111159461B
• 公開（公告）日: 2023-10-03
• 發(fā)明（設計）人: 劉浩;黃杰輝;梁志婷
• 申請（專利權(quán)）人: 秒針信息技術(shù)有限公司
• 主分類號: G06F16/61
• 分類號: G06F16/61;G06F16/68
• 代理公司: 北京康信知識產(chǎn)權(quán)代理有限責任公司 11240
• 代理人: 周婷婷

本發(fā)明提供了一種音頻文件確定方法及裝置，其中，上述方法包括：對N個關(guān)鍵詞集合中的每個關(guān)鍵詞集合中的所有關(guān)鍵詞進行排序，得到N個關(guān)鍵詞集合對應的N個關(guān)鍵詞排序結(jié)果，其中，N個關(guān)鍵詞集合與N個音頻文件一一對應，N為自然數(shù)；根據(jù)N個關(guān)鍵詞排序結(jié)果確定N個關(guān)鍵詞排序結(jié)果中相似度超過第一預設閾值的M個關(guān)鍵詞排序結(jié)果，其中，M為小于或等于N的自然數(shù)；確定M個關(guān)鍵詞排序結(jié)果對應的M個音頻文件為M個目標音頻文件。采用上述技術(shù)方案，解決了相關(guān)技術(shù)中，在通過使用錄音設備判斷員工服務質(zhì)量的過程中，如何判斷錄音作弊的行為的問題。

技術(shù)領域

本發(fā)明涉及計算機領域，具體而言，涉及一種音頻文件確定方法和裝置、存儲介質(zhì)及電子裝置。

背景技術(shù)

隨著服務行業(yè)的發(fā)展，越來越多的顧客更加注重服務的質(zhì)量，顧客進店和服務員的溝通環(huán)節(jié)則是最能體現(xiàn)此次服務的質(zhì)量，通過錄音設備的使用，記錄服務員和顧客之間的對話信息，然后通過人工智能技術(shù)對對話信息進行分析，可以判斷員工的服務質(zhì)量。但是，對于某些員工來說，可能會存在錄音作弊的問題。

針對相關(guān)技術(shù)中，在通過使用錄音設備判斷員工服務質(zhì)量的過程中，如何判斷錄音作弊的行為的問題，尚未提出有效的技術(shù)方案。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實施例提供了一種音頻文件確定方法及裝置，以至少解決相關(guān)技術(shù)中，在通過使用錄音設備判斷員工服務質(zhì)量的過程中，存在錄音作弊的行為的問題。

根據(jù)本發(fā)明的一個實施例，提供了一種音頻文件確定方法，包括：對 N個關(guān)鍵詞集合中的每個關(guān)鍵詞集合中的所有關(guān)鍵詞進行排序，得到上述 N個關(guān)鍵詞集合對應的N個關(guān)鍵詞排序結(jié)果，其中，上述N個關(guān)鍵詞集合與N個音頻文件一一對應，上述N為自然數(shù)；根據(jù)上述N個關(guān)鍵詞排序結(jié)果確定上述N個關(guān)鍵詞排序結(jié)果中相似度超過第一預設閾值的M個關(guān)鍵詞排序結(jié)果，其中，上述M為小于或等于N的自然數(shù)；確定上述M 個關(guān)鍵詞排序結(jié)果對應的M個音頻文件為M個目標音頻文件。

在本發(fā)明實施例中，對N個關(guān)鍵詞集合中的每個關(guān)鍵詞集合中的所有關(guān)鍵詞進行排序之前，上述方法還包括：獲取N個目標設備的上述N個音頻文件，將獲取到的上述N個音頻文件進行語音識別，得到上述N個音頻文件對應的N個文本信息；提取上述N個文本信息中的關(guān)鍵詞，得到上述N個文本信息對應的N個關(guān)鍵詞集合，其中，上述N個關(guān)鍵詞集合與上述N個文本信息一一對應。

在本發(fā)明實施例中，上述獲取N個目標設備的上述N個音頻文件，包括：確定目標時間段內(nèi)上述N個目標設備所產(chǎn)生的音頻的分貝值；根據(jù)上述分貝值確定上述N個目標設備中任意兩個分貝值的差值在第二預設閾值內(nèi)的上述N個音頻文件。

在本發(fā)明實施例中，上述對N個關(guān)鍵詞集合中的每個關(guān)鍵詞集合中的所有關(guān)鍵詞進行排序，包括：根據(jù)上述N個關(guān)鍵詞集合中的每個關(guān)鍵詞集合中的所有關(guān)鍵詞在上述每個關(guān)鍵詞集合中出現(xiàn)的次數(shù)進行排序。

在本發(fā)明實施例中，在確定上述M個關(guān)鍵詞排序結(jié)果對應的M個音頻文件為M個目標音頻文件之后，上述方法還包括：標記上述M個目標音頻文件；確定產(chǎn)生被標記的上述M個目標音頻文件對應的M個目標設備存在目標錄音行為。

根據(jù)本發(fā)明的另一個實施例，還提供了一種音頻文件確定裝置，包括：排序單元，用于對N個關(guān)鍵詞集合中的每個關(guān)鍵詞集合中的所有關(guān)鍵詞進行排序，得到上述N個關(guān)鍵詞集合對應的N個關(guān)鍵詞排序結(jié)果，其中，上述N個關(guān)鍵詞集合與N個音頻文件一一對應，上述N為自然數(shù)；第一確定單元，用于根據(jù)上述N個關(guān)鍵詞排序結(jié)果確定上述N個關(guān)鍵詞排序結(jié)果中相似度超過第一預設閾值的M個關(guān)鍵詞排序結(jié)果，其中，上述M 為小于或等于N的自然數(shù)；第二確定單元，用于確定上述M個關(guān)鍵詞排序結(jié)果對應的M個音頻文件為M個目標音頻文件。