[發明專利]音頻文件確定方法和裝置、存儲介質及電子裝置

有效

• 申請號: 201911401929.4
• 申請日: 2019-12-30
• 公開（公告）號: CN111159461B
• 公開（公告）日: 2023-10-03
• 發明（設計）人: 劉浩;黃杰輝;梁志婷
• 申請（專利權）人: 秒針信息技術有限公司
• 主分類號: G06F16/61
• 分類號: G06F16/61;G06F16/68
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 周婷婷

本發明提供了一種音頻文件確定方法及裝置，其中，上述方法包括：對N個關鍵詞集合中的每個關鍵詞集合中的所有關鍵詞進行排序，得到N個關鍵詞集合對應的N個關鍵詞排序結果，其中，N個關鍵詞集合與N個音頻文件一一對應，N為自然數；根據N個關鍵詞排序結果確定N個關鍵詞排序結果中相似度超過第一預設閾值的M個關鍵詞排序結果，其中，M為小于或等于N的自然數；確定M個關鍵詞排序結果對應的M個音頻文件為M個目標音頻文件。采用上述技術方案，解決了相關技術中，在通過使用錄音設備判斷員工服務質量的過程中，如何判斷錄音作弊的行為的問題。

技術領域

本發明涉及計算機領域，具體而言，涉及一種音頻文件確定方法和裝置、存儲介質及電子裝置。

背景技術

隨著服務行業的發展，越來越多的顧客更加注重服務的質量，顧客進店和服務員的溝通環節則是最能體現此次服務的質量，通過錄音設備的使用，記錄服務員和顧客之間的對話信息，然后通過人工智能技術對對話信息進行分析，可以判斷員工的服務質量。但是，對于某些員工來說，可能會存在錄音作弊的問題。

針對相關技術中，在通過使用錄音設備判斷員工服務質量的過程中，如何判斷錄音作弊的行為的問題，尚未提出有效的技術方案。

發明內容

本發明實施例提供了一種音頻文件確定方法及裝置，以至少解決相關技術中，在通過使用錄音設備判斷員工服務質量的過程中，存在錄音作弊的行為的問題。

根據本發明的一個實施例，提供了一種音頻文件確定方法，包括：對 N個關鍵詞集合中的每個關鍵詞集合中的所有關鍵詞進行排序，得到上述 N個關鍵詞集合對應的N個關鍵詞排序結果，其中，上述N個關鍵詞集合與N個音頻文件一一對應，上述N為自然數；根據上述N個關鍵詞排序結果確定上述N個關鍵詞排序結果中相似度超過第一預設閾值的M個關鍵詞排序結果，其中，上述M為小于或等于N的自然數；確定上述M 個關鍵詞排序結果對應的M個音頻文件為M個目標音頻文件。

在本發明實施例中，對N個關鍵詞集合中的每個關鍵詞集合中的所有關鍵詞進行排序之前，上述方法還包括：獲取N個目標設備的上述N個音頻文件，將獲取到的上述N個音頻文件進行語音識別，得到上述N個音頻文件對應的N個文本信息；提取上述N個文本信息中的關鍵詞，得到上述N個文本信息對應的N個關鍵詞集合，其中，上述N個關鍵詞集合與上述N個文本信息一一對應。

在本發明實施例中，上述獲取N個目標設備的上述N個音頻文件，包括：確定目標時間段內上述N個目標設備所產生的音頻的分貝值；根據上述分貝值確定上述N個目標設備中任意兩個分貝值的差值在第二預設閾值內的上述N個音頻文件。

在本發明實施例中，上述對N個關鍵詞集合中的每個關鍵詞集合中的所有關鍵詞進行排序，包括：根據上述N個關鍵詞集合中的每個關鍵詞集合中的所有關鍵詞在上述每個關鍵詞集合中出現的次數進行排序。

在本發明實施例中，在確定上述M個關鍵詞排序結果對應的M個音頻文件為M個目標音頻文件之后，上述方法還包括：標記上述M個目標音頻文件；確定產生被標記的上述M個目標音頻文件對應的M個目標設備存在目標錄音行為。

根據本發明的另一個實施例，還提供了一種音頻文件確定裝置，包括：排序單元，用于對N個關鍵詞集合中的每個關鍵詞集合中的所有關鍵詞進行排序，得到上述N個關鍵詞集合對應的N個關鍵詞排序結果，其中，上述N個關鍵詞集合與N個音頻文件一一對應，上述N為自然數；第一確定單元，用于根據上述N個關鍵詞排序結果確定上述N個關鍵詞排序結果中相似度超過第一預設閾值的M個關鍵詞排序結果，其中，上述M 為小于或等于N的自然數；第二確定單元，用于確定上述M個關鍵詞排序結果對應的M個音頻文件為M個目標音頻文件。