[發明專利]一種智能柜臺服務方法及裝置

有效

• 申請號: 201911398439.3
• 申請日: 2019-12-30
• 公開（公告）號: CN111063357B
• 公開（公告）日: 2022-07-05
• 發明（設計）人: 薛崢崢
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G10L15/26
• 分類號: G10L15/26;G10L15/22
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 趙曉榮

本發明提供了一種智能柜臺服務方法，通過將智能柜臺與語音識別技術相結合，降低了柜臺使用難度，一定程度上解放了人力資源，提高了服務效率。所述方法包括：基于用戶對智能柜臺的觸發操作，開啟語音收集設備；利用所述語音收集設備采集用戶輸入的第一語音信息；獲取所述智能柜臺當前可用服務，提取所述可用服務的名稱信息；判斷所述第一語音信息中是否存在所述可用服務的名稱信息所對應的關鍵詞；若存在，根據所述關鍵詞，顯示與該關鍵詞對應的服務的啟動提示；響應于用戶針對所述啟動提示的確定操作，生成針對該關鍵詞對應服務的服務調用指令；運行該調用指令完成所述服務。

技術領域

本申請涉及智能服務領域，尤其涉及一種智能柜臺服務方法及裝置。

背景技術

隨著銀行服務的不斷發展，各家銀行所推出的業務種類越來越多，業務內容也趨于復雜，僅僅依賴傳統的人工辦理業務已經不能夠滿足客戶的業務需求。

基于科技水平的日益進步，在現有技術中，各家銀行都推出了智能柜臺，客戶可以在智能柜臺上進行操作來辦理業務，從而在一定程度上提高了業務辦理速度，減輕了工作人員的壓力。

但是在現有的銀行柜臺服務中，由于存在大量不懂如何手動操作柜臺的人群，因此仍需要工作人員在一旁進行輔導。在客戶流較多的時間段往往會造成工作人員分身乏術，無法顧及多個客戶的辦理和咨詢需求，因此，如何使客戶能夠更加簡便快捷的使用銀行柜臺，是目前亟待解決的難題。

發明內容

為了解決現有技術存在的上述技術問題，本申請提供了一種智能柜臺服務方法及裝置，通過在智能柜臺中添加語音識別技術，使用戶能夠直接通過語音交流獲取所需要的服務內容，解決了現有技術中智能柜臺使用困難的問題。

第一方面，本發明提供了一種智能柜臺服務方法，包括：

基于用戶對智能柜臺的觸發操作，開啟語音收集設備；

利用所述語音收集設備采集用戶輸入的第一語音信息；

獲取所述智能柜臺當前可用服務，提取所述可用服務的名稱信息；

判斷所述第一語音信息中是否存在所述可用服務的名稱信息所對應的關鍵詞；

若存在，根據所述關鍵詞，顯示與該關鍵詞對應的服務的啟動提示；

響應于用戶針對所述啟動提示的確定操作，生成針對該關鍵詞對應服務的服務調用指令；

運行該調用指令完成所述服務。

可選的，所述運行該調用指令完成所述服務具體包括：

根據所述調用指令，顯示與該調用指令對應的服務咨詢信息。

可選的，所述運行該調用指令完成所述服務具體包括：

根據所述調用指令，顯示與該調用指令對應的服務辦理界面；

獲取用戶輸入的辦理信息，根據所述辦理信息辦理所述服務。

可選的，所述判斷所述第一語音信息中是否存在所述可用服務的名稱信息所對應的關鍵詞包括；

將所述第一語音信息轉化為文本信息；

判斷所述文本信息中是否存在所述可用服務名稱信息所對應的關鍵詞。

可選的，所述根據所述關鍵詞，顯示與該關鍵詞對應的服務的啟動提示具體包括：

根據所述關鍵詞，顯示與該關鍵詞對應的多個服務的啟動提示；

所述響應于用戶針對所述啟動提示的確定操作，生成針對該關鍵詞對應服務的服務調用指令，并運行該調用指令完成所述服務具體包括：