[發(fā)明專利]一種對(duì)話機(jī)器人引擎流量分配方法及裝置

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201911398366.8
• 申請(qǐng)日: 2019-12-30
• 公開（公告）號(hào): CN111178489B
• 公開（公告）日: 2021-02-19
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 孫吉良;董鵬;暴宇健
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 深圳集智數(shù)字科技有限公司
• 主分類號(hào): G06N3/00
• 分類號(hào): G06N3/00;H04L12/911;H04L12/927
• 代理公司: 北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 柳欣

本申請(qǐng)公開了一種對(duì)話機(jī)器人引擎流量分配方法及裝置，用于快速、準(zhǔn)確的將引擎流量分配給更加合適的對(duì)話機(jī)器人引擎，提升對(duì)話機(jī)器人的對(duì)話效果，進(jìn)而提高用戶體驗(yàn)。本申請(qǐng)實(shí)施例方法包括：在獲取到用戶輸入的訪問對(duì)話請(qǐng)求后，首先將其作為待分配流量，然后確定出該待分配流量的流量參數(shù)，進(jìn)而可以根據(jù)該流量參數(shù)，利用預(yù)先構(gòu)建的對(duì)話機(jī)器人引擎流量分配網(wǎng)關(guān)，對(duì)待分配流量進(jìn)行合理分配，得到分配結(jié)果。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種對(duì)話機(jī)器人引擎流量分配方法及裝置。

背景技術(shù)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展以及機(jī)器人技術(shù)的不斷進(jìn)步，機(jī)器人越來越多的普及到人們的日常生活中，機(jī)器人可以代替人類進(jìn)行部分工作，以為人類服務(wù)，進(jìn)而可以為人類帶來諸多方便。比如，可以將對(duì)話機(jī)器人作為在線客服來為用戶提供方便、快捷地對(duì)話服務(wù)。

目前市場(chǎng)上提供對(duì)話機(jī)器人引擎服務(wù)的廠商有很多，并且由于語料數(shù)據(jù)、對(duì)話對(duì)象以及對(duì)話場(chǎng)景等復(fù)雜因素的影響，使得不同引擎服務(wù)會(huì)導(dǎo)致對(duì)話機(jī)器人產(chǎn)生不同的對(duì)話效果，但在現(xiàn)有技術(shù)中，只能依靠人工來分配對(duì)話請(qǐng)求，確定對(duì)話機(jī)器人的引擎服務(wù)類型，由于人工判斷的主觀性強(qiáng)、難以量化，且效率較為低下。因此，如何快速、準(zhǔn)確的選擇出合適的對(duì)話機(jī)器人引擎服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)將引擎流量更加合理的分配給不同引擎的對(duì)話機(jī)器人，提升對(duì)話機(jī)器人的對(duì)話效果，已成為目前亟待解決的問題。

發(fā)明內(nèi)容

本申請(qǐng)實(shí)施例的主要目的在于提供一種對(duì)話機(jī)器人引擎流量分配方法及裝置，能夠快速、準(zhǔn)確的將引擎流量分配給更加合適的對(duì)話機(jī)器人引擎，提升對(duì)話機(jī)器人的對(duì)話效果，進(jìn)而提高用戶體驗(yàn)。

第一方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種對(duì)話機(jī)器人引擎流量分配方法，包括：

獲取待分配流量；所述待分配流量為用戶輸入的對(duì)話訪問請(qǐng)求；

確定所述待分配流量的流量參數(shù)；

根據(jù)所述流量參數(shù)，利用預(yù)先構(gòu)建的對(duì)話機(jī)器人引擎流量分配網(wǎng)關(guān)，對(duì)所述待分配流量進(jìn)行分配，得到分配結(jié)果；

構(gòu)建所述對(duì)話機(jī)器人引擎流量分配網(wǎng)關(guān)，包括：

獲取訓(xùn)練流量；

確定所述訓(xùn)練流量的流量參數(shù)；

根據(jù)所述訓(xùn)練流量的流量參數(shù)以及所述訓(xùn)練流量對(duì)應(yīng)的對(duì)話機(jī)器人分配標(biāo)簽對(duì)初始對(duì)話機(jī)器人引擎流量分配網(wǎng)關(guān)進(jìn)行訓(xùn)練，生成所述對(duì)話機(jī)器人引擎流量分配網(wǎng)關(guān)。

一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述初始對(duì)話機(jī)器人引擎流量分配網(wǎng)關(guān)包含人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型；所述人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型包含全連接層。

一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，根據(jù)所述訓(xùn)練流量的流量參數(shù)以及所述訓(xùn)練流量對(duì)應(yīng)的對(duì)話機(jī)器人分配標(biāo)簽對(duì)初始對(duì)話機(jī)器人引擎流量分配網(wǎng)關(guān)進(jìn)行訓(xùn)練，生成所述對(duì)話機(jī)器人引擎流量分配網(wǎng)關(guān)，包括：

利用所述訓(xùn)練流量的流量參數(shù)以及所述訓(xùn)練流量對(duì)應(yīng)的對(duì)話機(jī)器人分配標(biāo)簽對(duì)初始對(duì)話機(jī)器人引擎流量分配網(wǎng)關(guān)進(jìn)行訓(xùn)練，得到訓(xùn)練結(jié)果；

根據(jù)所述訓(xùn)練流量的對(duì)話日志，對(duì)所述訓(xùn)練結(jié)果進(jìn)行滿意度評(píng)分，得到評(píng)分結(jié)果；

根據(jù)所述評(píng)分結(jié)果，生成所述對(duì)話機(jī)器人引擎流量分配網(wǎng)關(guān)。

一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述方法還包括：

獲取驗(yàn)證流量；

確定所述驗(yàn)證流量的流量參數(shù)；

將所述驗(yàn)證流量的流量參數(shù)輸入所述對(duì)話機(jī)器人引擎流量分配網(wǎng)關(guān)，獲得所述驗(yàn)證流量的對(duì)話機(jī)器人分配結(jié)果；

當(dāng)所述驗(yàn)證流量的對(duì)話機(jī)器人分配結(jié)果與所述驗(yàn)證流量對(duì)應(yīng)的分配標(biāo)記結(jié)果不一致時(shí)，將所述驗(yàn)證流量重新作為所述訓(xùn)練流量，對(duì)所述對(duì)話機(jī)器人引擎流量分配網(wǎng)關(guān)進(jìn)行更新。