[發明專利]對話流程定制方法及裝置

有效

• 申請號: 201911382520.2
• 申請日: 2019-12-27
• 公開（公告）號: CN111145745B
• 公開（公告）日: 2022-07-01
• 發明（設計）人: 羅洋;肖雄;呂雁;楊麗
• 申請（專利權）人: 思必馳科技股份有限公司
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G10L15/26;G10L15/30;G10L13/04;G06F16/332;G06F11/36
• 代理公司: 北京商專永信知識產權代理事務所(普通合伙) 11400
• 代理人: 黃謙;車江華

本發明公開一種對話流程定制方法及裝置。在該方法中，定制服務端獲取對話資源定制請求，根據對話資源定制信息從預配置的對話資源庫中確定目標對話資源，進而發送目標對話資源，以使得定制客戶端將目標對話資源配置到對話流程架構中以確定對話流程。利用該方法，可以令非專業用戶更自由地定制對話流程，并能適用于眾多的對話定制場景。

技術領域

本發明屬于互聯網技術領域，尤其涉及一種對話流程定制方法及裝置。

背景技術

隨著語音技術的不斷發展，對話流程被廣泛應用在諸如智能客服和智能機器人等產品中，其通過與用戶進行對話來滿足用戶需求。

圖1示出了關于對話流程的一般工作過程，在配置有對話流程功能的定制客戶端接收到用戶語音之后，通過語音識別(Automatic Speech Recognition,ASR)技術來先將語音轉換為相應的文本，并通過語音理解(Natural Language Understanding,NLU)技術來理解文本所對應的涵義或意圖，進而通過對話管理(Dialog Management,DM)模塊依據流程內容來選擇需要執行的系統行為。進一步地，如果這個系統行為需要和用戶交互，那么語言生成(Natural Language generating,NLG)模塊會被觸發以生成自然語言文本。最后，生成的語言由語音合成模塊(Text To Speech,TTS)播報給用戶。

因此，在對話流程中不僅涉及對話內容，在對話流程的實際應用場景中可能還需要依賴諸如NLU、NLG和ASR之類的外部資源。

目前，對于對話流程中一些需要定制化開發的部分，比較直觀的方式是在代碼中直接修改或者做兼容處理。對于NLU等資源的管理和發布，讓開發人員來進行直接和客戶溝通和進行支持。在客戶數量不甚多的時候，這種依賴人工處理和支持的做法是可行的，在客戶數量和對話復雜度上升到一定程度后，人手就會嚴重不足，而且無法給客戶提供足夠的自由度，也很難實現私有化部署。

針對上述問題，目前業界暫無較佳的解決方案。

發明內容

本發明實施例提供一種對話流程定制方法及裝置，用于至少解決上述技術問題之一。

第一方面，本發明實施例提供一種對話流程定制方法，應用于定制服務端，所述方法包括：獲取對話資源定制請求，所述對話資源定制請求包括對話資源定制信息；根據所述對話資源定制信息從預配置的對話資源庫中確定目標對話資源，所述對話資源庫包括ASR資源集、NLU資源集、DM資源集、NLG資源集和TTS資源集；以及發送所述目標對話資源，以使得定制客戶端將所述目標對話資源配置到對話流程架構中以確定對話流程。

第二方面，本發明實施例提供一種對話流程定制方法，應用于定制客戶端，所述方法包括：基于用戶操作指令確定對話流程架構定制請求和對話資源定制請求；根據所述對話流程架構定制請求，確定對話流程架構；發送所述對話資源定制請求至定制服務端；從所述定制服務端接收響應于所述對話資源定制請求的目標對話資源；根據所述目標對話資源和所述對話流程架構，確定所述對話流程。

第三方面，本發明實施例提供一種對話流程定制裝置，包括：資源定制請求獲取單元，被配置為獲取對話資源定制請求，所述對話資源定制請求包括對話資源定制信息；對話資源確定單元，被配置為根據所述對話資源定制信息從預配置的對話資源庫中確定目標對話資源，所述對話資源庫包括ASR資源集、NLU資源集、DM資源集、NLG資源集和TTS資源集；以及對話資源發送單元，發送所述目標對話資源，以使得定制客戶端將所述目標對話資源配置到對話流程架構中以確定對話流程。

第四方面，本發明實施例提供一種電子設備，其包括：至少一個處理器，以及與所述至少一個處理器通信連接的存儲器，其中，所述存儲器存儲有可被所述至少一個處理器執行的指令，所述指令被所述至少一個處理器執行，以使所述至少一個處理器能夠執行上述方法的步驟。