[發明專利]機器人應答方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201911376518.4
• 申請日: 2019-12-27
• 公開（公告）號: CN111159344A
• 公開（公告）日: 2020-05-15
• 發明（設計）人: 鄭宇宇
• 申請（專利權）人: 京東數字科技控股有限公司
• 主分類號: G06F16/33
• 分類號: G06F16/33;G06F16/332;G06F16/35;G06N3/00
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 徐靜;臧建明

本申請提供一種機器人應答方法、裝置、設備及存儲介質。該方法包括：機器人獲取當前查詢語音，提取當前查詢語音的語義信息，對當前查詢語音的語義信息和預先存儲的多個語義信息簇進行匹配，得到匹配到的目標語義信息簇，每個語義信息簇包括：至少一個問答實例，每個問答實例包括：一個歷史查詢語音對應的語義信息和在歷史查詢語音對應的查詢列表中被選擇的查詢問題，機器人獲取目標語義信息簇中各個查詢問題的被選擇次數，并根據各個查詢問題的被選擇次數確定當前查詢語音對應的目標查詢問題，輸出目標查詢問題對應的查詢響應。本申請的方法，達到了對沒有明確答案的問題的準確答復，從而提高獲取準確答案的效率。

技術領域

本申請涉及通信技術領域，尤其涉及一種機器人應答方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

聊天機器人系統是一種借助于通訊手段能夠時時刻刻在線、并通過自然語言與人進行溝通交流的系統，聊天機器人系統內部存儲有大量的問題和對應的答案，當用戶輸入問題后，聊天機器人會根據問題尋找相應的回答反饋給用戶。

然而聊天機器人系統內部存儲的問答是有限的，有些用戶輸入的問題系統內部并沒有明確的答案。現有技術中針對沒有明確答案的用戶輸入的問題，聊天機器人會給出一個列表回復，列表中的內容跟用戶的問題具有一定的相似度，這個列表是從數據庫檢索出的，用戶需要在給出的列表中點選問題以獲得需要的答案。

采用現有技術的方法，用戶在與機器人交互的過程中獲得問題準確答案的效率較低。

發明內容

本申請提供一種機器人應答方法、裝置、設備及存儲介質，從而提高獲取準確答案的效率。

第一方面，本申請提供一種機器人應答方法，包括：獲取當前查詢語音；提取當前查詢語音的語義信息；對當前查詢語音的語義信息和預先存儲的多個語義信息簇進行匹配，得到匹配到的目標語義信息簇，每個語義信息簇包括：至少一個問答實例，每個問答實例包括：一個歷史查詢語音對應的語義信息和在歷史查詢語音對應的查詢列表中被選擇的查詢問題；獲取目標語義信息簇中各個查詢問題的被選擇次數，并根據各個查詢問題的被選擇次數確定當前查詢語音對應的目標查詢問題，輸出目標查詢問題對應的查詢響應。本申請通過將語音轉化為語義信息，將語義信息與預先存儲的語義信息簇進行匹配，通過歷史查詢問題的被選擇次數獲得當前查詢問題的最優答案，達到了對沒有明確答案的問題的準確答復，從而提高獲取準確答案的效率。

可選的，對當前查詢語音的語義信息和預先存儲的多個語義信息簇進行匹配，包括：確定當前查詢語音的語義信息和多個語義信息簇中的各個歷史查詢語音對應的語義信息的相似度；若當前查詢語音的語義信息和一個語義信息簇中的歷史查詢語音對應的語義信息的相似度大于第一預設相似度，則將該語義信息簇作為目標語義信息簇。即實現了根據語義信息的相似度對語義信息和語義信息簇的匹配。

可選的，根據各個查詢問題的被選擇次數確定當前查詢語音對應的目標查詢問題，包括：在各個查詢問題中，將被選擇次數大于預設次數的查詢問題確定為目標查詢問題。即無需用戶選擇問題，僅需要根據查詢問題的被選擇次數即可確定目標查詢問題，從而提高了獲取答案的效率。

可選的，還包括：接收服務器發送的多個語義信息簇。

第二方面，本申請提供一種機器人應答方法，包括：獲取多個語義信息簇，每個語義信息簇包括：至少一個問答實例，每個問答實例包括：一個歷史查詢語音對應的語義信息和在歷史查詢語音對應的查詢列表中被選擇的查詢問題；向機器人發送多個語義信息簇，以使機器人對多個語義信息簇和當前查詢語音的語義信息進行匹配，得到匹配到的目標語義信息簇，并根據目標語義信息簇中各個查詢問題的被選擇次數確定當前查詢語音對應的目標查詢問題，輸出目標查詢問題對應的查詢響應。從而達到了對沒有明確答案的問題的準確答復，進而提高了獲取準確答案的效率。