[發(fā)明專利]景區(qū)智能AI客服系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201911374482.6
• 申請日: 2019-12-27
• 公開（公告）號: CN111078841B
• 公開（公告）日: 2023-06-27
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 石珮生;王婷;孫可
• 申請（專利權(quán)）人: 四川亨通網(wǎng)智科技有限公司
• 主分類號: G06F16/33
• 分類號: G06F16/33;G06F16/332;G06Q50/14
• 代理公司: 成都立新致創(chuàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 51277
• 代理人: 周方建

1.一種景區(qū)智能AI客服系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)包括：

設(shè)置在景區(qū)內(nèi)的多個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，通過服務(wù)站點(diǎn)形成一個(gè)局域網(wǎng)，在局域網(wǎng)內(nèi)搭建基于WEB的智能客服界面，每個(gè)服務(wù)站點(diǎn)周邊設(shè)置若干二維碼，用戶通過移動(dòng)終端掃描二維碼進(jìn)入服務(wù)站點(diǎn)；和/或，所述服務(wù)站點(diǎn)生成WIFI信號，用戶通過所述WIFI信號連接進(jìn)入服務(wù)站點(diǎn)，在用戶的移動(dòng)終端界面上自動(dòng)生成所述智能客服界面；

與各服務(wù)站點(diǎn)連接的智能服務(wù)終端以及智能客服，所述智能服務(wù)終端根據(jù)服務(wù)站的用戶請求調(diào)用所述智能客服加入服務(wù)站點(diǎn)內(nèi)，在服務(wù)站點(diǎn)內(nèi)完成一對一或一對多的智能解答。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的景區(qū)智能AI客服系統(tǒng)，其特征在于，所述用戶和智能客服加入服務(wù)站點(diǎn)后在服務(wù)站點(diǎn)內(nèi)生成一個(gè)對話組，用戶可自行選擇該對話組處于加密狀態(tài)或開放狀態(tài)，加密狀態(tài)下對話組由該用戶和智能客服組成，開放狀態(tài)下，其他任意用戶均可加入該對話組進(jìn)行圍觀或發(fā)起詢問；

當(dāng)對話組內(nèi)由多個(gè)用戶發(fā)起詢問時(shí)，所述智能客服根據(jù)詢問順序依次回復(fù)，并在回復(fù)字段的開頭或末尾標(biāo)注詢問方。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的景區(qū)智能AI客服系統(tǒng)，其特征在于，所述對話組包括多個(gè)用戶時(shí)，各用戶的用戶名按加入時(shí)間依次編號，所述標(biāo)注詢問方即標(biāo)注該用戶的編號。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的景區(qū)智能AI客服系統(tǒng)，其特征在于，所述用戶通過掃描或WIFI信號加入服務(wù)站點(diǎn)時(shí)，服務(wù)站點(diǎn)根據(jù)用戶移動(dòng)終端的定位信息判斷是否屬于該服務(wù)站點(diǎn)的范圍內(nèi)，若超過服務(wù)站點(diǎn)范圍則將該用戶的定位數(shù)據(jù)發(fā)送至智能服務(wù)終端，由智能服務(wù)終端對其進(jìn)行服務(wù)站點(diǎn)的匹配。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的景區(qū)智能AI客服系統(tǒng)，其特征在于，所述服務(wù)站點(diǎn)匹配成功以后，在用戶的移動(dòng)終端界面上自動(dòng)生成一個(gè)智能客服界面，所述智能服務(wù)終端調(diào)用相應(yīng)的智能客服加入到該用戶顯示的智能客服界面中形成一個(gè)對話組，最后由用戶發(fā)起客服服務(wù)；

或，

用戶通過所述智能客服界面發(fā)起人工客服請求。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的景區(qū)智能AI客服系統(tǒng)，其特征在于，所述客服服務(wù)結(jié)束后，系統(tǒng)發(fā)起是否解決問題的詢問，若未解決則直接接入人工客服。

7.根據(jù)權(quán)利要求1-6中任一項(xiàng)所述的景區(qū)智能AI客服系統(tǒng)，其特征在于，所述智能客服包括智能在線客服和智能語音客服，由用戶通過智能客服界面自行選擇。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的景區(qū)智能AI客服系統(tǒng)，其特征在于，所述智能客服記錄每一次的客服問答記錄，并基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)引擎進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)時(shí)更新客服解答問題，并將未處理的問題上傳至所述智能服務(wù)終端，智能服務(wù)終端生成相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表，由人工審核后添加相應(yīng)解答內(nèi)容到智能客服中。

9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的景區(qū)智能AI客服系統(tǒng)，其特征在于，所述服務(wù)站點(diǎn)是一個(gè)信號收發(fā)基站，通過信號增強(qiáng)的路由器實(shí)現(xiàn)。

10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的景區(qū)智能AI客服系統(tǒng)，其特征在于，所述服務(wù)站點(diǎn)的輻射范圍半徑為50-100米。