[發明專利]故障信息發送方法和裝置、車輛故障處理方法和裝置

在審

• 申請號: 201911337423.1
• 申請日: 2019-12-23
• 公開（公告）號: CN111063054A
• 公開（公告）日: 2020-04-24
• 發明（設計）人: 劉林;羅剛;沈海寅
• 申請（專利權）人: 智車優行科技（上海）有限公司
• 主分類號: G07C5/00
• 分類號: G07C5/00;G07C5/08;B60W50/02
• 代理公司: 北京思源智匯知識產權代理有限公司 11657
• 代理人: 毛麗琴

本公開實施例公開了一種故障信息發送方法和裝置、車輛故障處理方法和裝置，其中，該車輛故障處理方法包括：響應于接收到目標車輛終端發送的故障信息，將故障信息與預設的故障模式庫進行匹配；如果匹配成功，基于與故障信息匹配的故障模式，生成故障處理提示信息；將故障處理提示信息發送至目標車輛終端；響應于接收到目標車輛終端發送的、駕駛員進行故障處理請求操作生成的故障處理請求信息，基于故障處理請求信息，確定目標維修點；向與目標維修點關聯的第一目標終端發送維修預約信息和故障相關信息。本公開實施例實現了在后臺實時地檢測目標車輛的故障并對故障進行處理，提高了故障處理的效率。

技術領域

本公開涉及智能駕駛技術領域，尤其是一種故障信息發送方法和裝置、車輛故障處理方法和裝置。

背景技術

汽車故障診斷及處理作為汽車生廠商售后管理的重要內容，也是影響客戶體驗的重要因素，及時性是故障診斷及處理的關鍵。由于車輛信息傳遞的限制，車輛的故障診斷及處理模式通常為：當車輛出現問題，車輛被送入檢修地點或客戶打電話請求救援。部分問題只發生在特定條件下，給故障診斷帶來較大的困難，導致故障診斷處理周期較長。

發明內容

本公開的實施例提供了一種故障信息發送方法和裝置、車輛故障處理方法和裝置。

本公開的實施例提供了一種故障信息發送方法，該方法包括：響應于檢測到目標車輛上的目標裝置發生故障，向故障處理服務器發送故障信息；響應于接收到故障處理服務器發送的故障處理提示信息，輸出故障處理提示信息；響應于駕駛員進行故障處理請求操作，生成故障處理請求信息，并將故障處理請求信息發送至故障處理服務器。

在一些實施例中，該方法還包括：響應于檢測到目標車輛上的目標裝置發生故障，獲取目標車輛的狀態信息，并將狀態信息發送至故障處理服務器。

根據本公開實施例的另一個方面，提供了一種車輛故障處理方法，該方法包括：響應于接收到目標車輛終端發送的故障信息，將故障信息與預設的故障模式庫進行匹配；如果匹配成功，基于與故障信息匹配的故障模式，生成故障處理提示信息；將故障處理提示信息發送至目標車輛終端；響應于接收到目標車輛終端發送的、駕駛員進行故障處理請求操作生成的故障處理請求信息，基于故障處理請求信息，確定目標維修點；向與目標維修點關聯的第一目標終端發送維修預約信息和故障相關信息。

在一些實施例中，在將故障信息與預設的故障模式庫進行匹配之后，方法還包括：如果匹配失敗，向故障分析終端發送故障信息；響應于接收到故障分析終端發送的故障處理提示信息，將故障處理提示信息發送至目標車輛終端；響應于接收到故障分析終端發送的與故障信息匹配的故障模式，將所接收的故障模式存儲至故障模式庫。

在一些實施例中，方法還包括：如果匹配成功，從目標車輛終端獲取目標車輛的狀態信息；和/或確定是否獲得從目標車輛終端獲取圖像的授權，如果獲得授權，從目標車輛獲取目標車輛圖像；基于狀態信息和/或目標車輛圖像，確定目標車輛是否需要救援；如果需要，向設置于目標救援地點的第二目標終端發送救援請求信息。

根據本公開實施例的另一個方面，提供了一種故障信息發送裝置，該裝置包括：第一發送模塊，用于響應于檢測到目標車輛上的目標裝置發生故障，向故障處理服務器發送故障信息；輸出模塊，用于響應于接收到故障處理服務器發送的故障處理提示信息，輸出故障處理提示信息；第二發送模塊，用于響應于駕駛員進行故障處理請求操作，生成故障處理請求信息，并將故障處理請求信息發送至故障處理服務器。