[發(fā)明專利]適用于汽車業(yè)的銷售線索跟進及處理的系統(tǒng)、方法及介質(zhì)

在審

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• 申請日: 2019-12-20
• 公開（公告）號: CN111178952A
• 公開（公告）日: 2020-05-19
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 周育樑;陳立;王海;張椿琳;李紅明;徐真;杜津
• 申請（專利權(quán)）人: 上海數(shù)策軟件股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06F16/215;G06F16/22
• 代理公司: 上海段和段律師事務(wù)所 31334
• 代理人: 李佳俊;郭國中

1.一種適用于汽車行業(yè)的銷售線索跟進及處理的系統(tǒng)，其特征在于，包括：

線索導(dǎo)入模塊：網(wǎng)絡(luò)線索的實時統(tǒng)一采集，線索清洗及數(shù)據(jù)格式化處理，并對采集的網(wǎng)絡(luò)線索基于購車意向進行評級，將評級完成的網(wǎng)絡(luò)線索轉(zhuǎn)入線索分配模塊；

線索分配模塊：將評級完成的網(wǎng)絡(luò)線索分配給跟進人員賬號，將已分配的網(wǎng)絡(luò)線索轉(zhuǎn)入線索跟進模塊；

線索跟進模塊：對已分配的網(wǎng)絡(luò)線索進行跟進處理、狀態(tài)審核。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的適用于汽車行業(yè)的銷售線索跟進及處理的系統(tǒng)，其特征在于，所述線索導(dǎo)入模塊包括：

以線索模板文檔導(dǎo)入的方式錄入線下批量網(wǎng)絡(luò)線索，或者以單條線索手動導(dǎo)入的方式錄入線下網(wǎng)絡(luò)線索；

對網(wǎng)絡(luò)線索進行去重處理，黑名單過濾處理，線索基于購車意向的評級；

導(dǎo)出歷史網(wǎng)絡(luò)線索的記錄；

對未評級網(wǎng)絡(luò)線索的說明，網(wǎng)絡(luò)線索文檔的管理及文件名變更。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的適用于汽車行業(yè)的銷售線索跟進及處理的系統(tǒng)，其特征在于，所述線索分配模塊包括：

處理線索分配任務(wù)的跟進人員賬號包括負責(zé)分配網(wǎng)絡(luò)線索的網(wǎng)電銷經(jīng)理賬號和負責(zé)接收已分配網(wǎng)絡(luò)線索的網(wǎng)電銷專員賬號，分配的方式包括：智能分配、平均分配、隨機分配或手動分配；

所述智能分配的原則包括：各個網(wǎng)電銷專員賬號的實際工作量保持一致，根據(jù)各個網(wǎng)電銷專員賬號的歷史記錄劃分等級，網(wǎng)絡(luò)線索分配權(quán)重包括：購車意向、網(wǎng)電銷專員賬號的等級和實際工作量；

所述平均分配包括：采用線索池批量分配方式，待網(wǎng)絡(luò)線索累計到預(yù)定數(shù)量，通過線索隊列通道，將該批網(wǎng)絡(luò)線索平均分配給不同網(wǎng)電銷專員賬號，其中一條線索隊列通道對應(yīng)一個網(wǎng)電銷專員賬號；

所述隨機分配包括：采用單條網(wǎng)絡(luò)線索輪播方式隨機分配給不同網(wǎng)電銷專員賬號，當(dāng)一個網(wǎng)電銷專員賬號接收完一條網(wǎng)絡(luò)線索后，需等待所有網(wǎng)電銷專員賬號接收完同輪網(wǎng)絡(luò)線索后再接收新一輪的網(wǎng)絡(luò)線索；

所述手動分配包括：通過網(wǎng)電銷經(jīng)理賬號人工分配網(wǎng)絡(luò)線索。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的適用于汽車行業(yè)的銷售線索跟進及處理的系統(tǒng)，其特征在于，所述線索跟進模塊包括：

根據(jù)網(wǎng)電銷專員賬號的操作對網(wǎng)絡(luò)線索進行狀態(tài)變更，可變更的狀態(tài)包括：首次待跟進、待回訪和等待到店；

根據(jù)網(wǎng)電銷專員賬號的操作對網(wǎng)絡(luò)線索進行狀態(tài)申請，可申請的狀態(tài)包括：到店確認、無效線索和戰(zhàn)敗線索；

根據(jù)網(wǎng)電銷經(jīng)理賬號的操作進行狀態(tài)申請進行審核，以及撤回已審核的網(wǎng)絡(luò)線索；

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)線索中的信息進行判斷，在網(wǎng)絡(luò)信息中加上ID字段；

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)線索中的聯(lián)系方式對多條網(wǎng)絡(luò)線索進行合并展示；

提供線索列表展示、單條網(wǎng)絡(luò)線索的詳情展示、篩選和排序功能。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的適用于汽車行業(yè)的銷售線索跟進及處理的系統(tǒng)，其特征在于，所述適用于汽車行業(yè)的銷售線索跟進及處理的系統(tǒng)還包括系統(tǒng)管理模塊，所述系統(tǒng)管理模塊包括：

賬號管理：帳號信息展示；帳號創(chuàng)建；帳號信息修改；賬號密碼設(shè)置和重置；帳號注銷；激活和刪除；帳號工作狀態(tài)的變更；

權(quán)限管理：對各賬號的操作進行授權(quán)管理；

畫像標簽管理：管理設(shè)置網(wǎng)絡(luò)線索中的線索信息字段；

授權(quán)管理：對所述適用于汽車行業(yè)的銷售線索跟進及處理的系統(tǒng)提供的服務(wù)及范圍進行授權(quán)，采用授權(quán)文件或授權(quán)碼形式實現(xiàn)；

用量管理：展示所述適用于汽車行業(yè)的銷售線索跟進及處理的系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)用量明細、閾值設(shè)置。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的適用于汽車行業(yè)的銷售線索跟進及處理的系統(tǒng)，其特征在于，所述適用于汽車行業(yè)的銷售線索跟進及處理的系統(tǒng)還包括信息設(shè)置模塊，所述信息設(shè)置模塊包括：

賬號設(shè)置：查看與修改賬號信息；

密碼設(shè)置：設(shè)置賬號的密碼；

頭像設(shè)置：設(shè)置賬號的頭像；

主題設(shè)置：提供不同風(fēng)格的展示主題。