[發明專利]一種數據請求的語音確認方法及裝置

有效

• 申請號: 201911325980.1
• 申請日: 2019-12-20
• 公開（公告）號: CN111105802B
• 公開（公告）日: 2022-09-20
• 發明（設計）人: 朱志宇
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G10L17/22
• 分類號: G10L17/22;G10L15/26
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 張建

1.一種數據請求的語音確認方法，其特征在于，包括：

與第一通信設備建立第一語音通信；

確定與所述第一通信設備對應的第一通信號碼；

發送輸入第一聲紋信息的提示信息至所述第一通信設備，以使所述第一通信設備對所述提示信息進行語音播報，提示所述第一通信設備的當前持有人輸入第一聲紋信息；所述第一聲紋信息的提示信息為提示所述第一通信設備的當前持有人語音輸入任意語句的信息，或提示所述第一通信設備的當前持有人語音輸入指定語句的信息；

獲得所述第一通信設備通過所述第一語音通信輸入的第一聲紋信息；

判斷所述第一聲紋信息是否為與所述第一通信號碼匹配的第一預置聲紋信息，如果是，則通過所述第一語音通信向所述第一通信設備播報輸入請求語音的提示信息；

獲得所述第一通信設備輸入的請求語音；

對所述請求語音中業務類型和業務數據進行語音識別；

根據識別到的所述業務類型和所述業務數據，生成對待確認業務數據的數據確認請求，其中，所述數據確認請求包括待確認數據以及所述待確認業務數據的業務類型；

呼叫與所述業務類型對應的第二通信號碼，建立第二語音通信；

發送輸入第二聲紋信息的提示信息至第二通信設備，以使所述第二通信設備對所述提示信息進行語音播報，提示所述第二通信設備的當前持有人輸入第二聲紋信息；所述第二聲紋信息的提示信息為提示所述第二通信設備的當前持有人語音輸入任意語句的信息，或提示所述第二通信設備的當前持有人語音輸入指定語句的信息；

獲得與所述第二通信號碼匹配的第二通信設備通過所述第二語音通信反饋的第二聲紋信息；

判斷所述第二聲紋信息是否為與所述第二通信號碼匹配的第二預置聲紋信息，如果是，則根據所述數據確認請求生成所述待確認業務數據的播報信息并發送至與所述第二通信設備，以使所述第二通信設備對所述播報信息進行語音播報；

獲得所述第二通信設備反饋的審核語音；

根據所述審核語音確定對所述數據確認請求的語音確認結果；

根據所述語音確認結果對所述數據確認請求進行處理。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

當所述第一聲紋信息不為與所述第一通信號碼匹配的第一預置聲紋信息時，生成第一聲紋認證失敗信息并發送至所述第一通信設備，以使所述第一通信設備對所述第一聲紋認證失敗信息進行語音播報。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫與所述業務類型對應的第二通信號碼，建立第二語音通信，包括：

確定與所述業務類型對應的多個第二通信號碼；

在所述多個第二通信號碼中選擇任一個第二通信號碼，建立第二語音通信。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

當所述第二聲紋信息不與所述第二通信號碼匹配的第二預置聲紋信息時，生成第二聲紋認證失敗信息并發送至所述第二通信設備，以使所述第二通信設備對所述第二聲紋認證失敗信息進行語音播報。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根據所述語音確認結果對所述數據確認請求進行處理之后，所述方法還包括：

將所述語音確認結果以及所述根據所述語音確認結果對所述數據確認請求進行處理后的處理結果發送至所述第一通信設備。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述審核語音確定對所述數據確認請求的語音確認結果，包括：

判斷所述審核語音是否為預設的確認通過語音，如果是，則確定對所述數據確認請求的語音確認結果為通過，如果不是，則確定對所述數據確認請求的語音確認結果為不通過。

7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，所述根據所述語音確認結果對所述數據確認請求進行處理，包括：

當確定對所述數據確認請求的語音確認結果為通過時，將所述待確認業務數據設置為生效業務數據。