[發明專利]一種銀行預填單服務機器人

在審

• 申請號: 201911297480.1
• 申請日: 2019-12-17
• 公開（公告）號: CN112975944A
• 公開（公告）日: 2021-06-18
• 發明（設計）人: 楊志宇;楊磊;譚波悅;張春雨;聶宏勛;白博文
• 申請（專利權）人: 沈陽新松機器人自動化股份有限公司
• 主分類號: B25J9/16
• 分類號: B25J9/16;B25J11/00;B25J13/00;B25J13/08;B25J19/00;G06Q40/02
• 代理公司: 沈陽科苑專利商標代理有限公司 21002
• 代理人: 王倩

1.一種銀行預填單服務機器人，其特征在于，包括填單軟件，所述填單軟件包括：

人臉識別模塊，用于識別用戶，得到用戶身份信息，并將用戶身份信息發送給填單模塊；

語音交互模塊，用于根據用戶所提語音問題，進行答案獲取，并將獲取到的答案信息由填單模塊控制并傳遞給用戶；

外設管理模塊，用于管理機器人的外部設備，采集用戶的個人信息、銀行卡信息和簽名結果在內的用戶數據信息，并將用戶數據信息進行解析和格式化后發送給填單模塊；

填單模塊，用于幫助用戶進行填單業務，和人臉識別模塊、語音交互模塊、外設管理模塊進行數據交互，從銀行后臺業務系統獲取表單模板并將用戶填寫后的模板返回給銀行后臺業務系統。

2.根據權利要求1所述的一種銀行預填單服務機器人，其特征在于，所述人臉識別模塊包括：

人臉檢測模塊，用于將服務機器人的攝像頭采集到的視頻流通過檢測，區分視頻流中的人臉圖像和物品圖像，提取并儲存人臉圖像中人臉部位的圖像信息，并發送給人臉特征提取模塊；

人臉特征提取模塊，用于提取人臉部位的圖像信息中的人臉特征值，并發送給人臉信息查詢模塊；

人臉信息查詢模塊，用于將人臉特征值發送給銀行后臺業務系統，并接收銀行后臺業務系統返回的識別后用戶姓名，并將識別后的用戶姓名發送給填單模塊。

3.根據權利要求1所述的一種銀行預填單服務機器人，其特征在于，所述語音交互模塊包括：

語音識別模塊，用于將服務機器人的降噪麥克風采集到的用戶提問的音頻信息轉換成對應的文字信息并發送給查詢模塊；

查詢模塊，用于將問題的文字信息上傳給銀行后臺知識庫，從銀行后臺知識庫中獲取答案信息，并返回給填單模塊，由填單模塊控制語音合成模塊，將其轉換為音頻，傳遞給用戶；

語音合成模塊，用于接收填單模塊發送的文字信息并將其轉換為音頻，通過揚聲器傳遞給用戶，所述接收的文字信息包括問題答案，問候語，填單提示。

4.根據權利要求1所述的一種銀行預填單服務機器人，其特征在于，所述外設管理模塊工作流程為：當需要外部設備讀取用戶數據信息時，填單模塊發送控制指令給外設管理模塊，外設管理模塊解析控制指令，將讀取指令轉發給對應的外部設備，并接收外部設備返回的用戶數據信息，將用戶數據信息進行解析和格式化后，返回給填單模塊。

5.根據權利要求1所述的一種銀行預填單服務機器人，其特征在于，還包括：填單系統控制板卡以及分別與填單系統控制板卡相連的pad、觸摸屏、降噪麥克風、揚聲器、攝像頭、外部設備和鍵盤鼠標。

6.根據權利要求1所述的一種銀行預填單服務機器人，其特征在于，所述填單軟件在填單系統控制板卡上運行。