[發(fā)明專利]一種提醒辦理業(yè)務(wù)的方法及系統(tǒng)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201911201040.1
• 申請(qǐng)日: 2019-11-29
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN110956733A
• 公開(kāi)（公告）日: 2020-04-03
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 黃文強(qiáng);張懂;胡瑋;易念;胡傳杰;浮晨琪;黃雅楠
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國(guó)銀行股份有限公司
• 主分類號(hào): G07C11/00
• 分類號(hào): G07C11/00;H04W4/029;H04W4/02;H04W4/12;G06Q10/04;G06Q10/10;H04W4/14
• 代理公司: 北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 古利蘭

本發(fā)明提供一種提醒辦理業(yè)務(wù)的方法及系統(tǒng)，該方法為：按照預(yù)設(shè)周期實(shí)時(shí)獲取客戶端的當(dāng)前位置和排隊(duì)時(shí)間；根據(jù)實(shí)時(shí)獲取的客戶端的當(dāng)前位置，確定用戶的預(yù)測(cè)出行方式；向客戶端發(fā)送是否選擇預(yù)測(cè)出行方式的詢問(wèn)信息，并接收用戶反饋的出行方式；基于出行方式和實(shí)時(shí)獲取的客戶端的當(dāng)前位置，確定用戶返回網(wǎng)點(diǎn)的返回時(shí)間；根據(jù)返回時(shí)間和排隊(duì)時(shí)間，向客戶端發(fā)送提醒辦理業(yè)務(wù)的提醒信息。本方案中，實(shí)時(shí)獲取用戶的排隊(duì)時(shí)間，以及根據(jù)用戶反饋的出行方式確定用戶返回網(wǎng)點(diǎn)的返回時(shí)間。根據(jù)用戶的排隊(duì)時(shí)間和返回時(shí)間，通過(guò)向客戶端發(fā)送提醒辦理業(yè)務(wù)的提醒信息，及時(shí)提醒用戶返回辦理業(yè)務(wù)，避免用戶因?yàn)殄e(cuò)過(guò)叫號(hào)而浪費(fèi)大量時(shí)間，提高用戶的使用體驗(yàn)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)處理技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種提醒辦理業(yè)務(wù)的方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著人口的增多，銀行網(wǎng)點(diǎn)、政務(wù)服務(wù)大廳和手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)所面臨著較大的業(yè)務(wù)辦理壓力，用戶在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中通常需要先取號(hào)，再根據(jù)所取的號(hào)碼排隊(duì)。

用戶在排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果排隊(duì)隊(duì)伍較長(zhǎng)，用戶通常會(huì)選擇先外出辦理其它事務(wù)，再根據(jù)自身的情況選擇何時(shí)返回辦理業(yè)務(wù)。但是用戶并不清楚自己的具體排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，若返回辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間過(guò)早，可能會(huì)影響用戶外出辦理其它事務(wù)的進(jìn)度。若返回辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間過(guò)晚，會(huì)導(dǎo)致用戶錯(cuò)過(guò)叫號(hào)，需要重新取號(hào)和排隊(duì)，浪費(fèi)大量時(shí)間。

因此，用戶在排隊(duì)過(guò)程中外出辦理其它事務(wù)時(shí)，亟需一種能及時(shí)提醒用戶返回辦理業(yè)務(wù)的方法。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例提供一種提醒辦理業(yè)務(wù)的方法及系統(tǒng)，以避免用戶錯(cuò)過(guò)叫號(hào)而浪費(fèi)大量時(shí)間。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明實(shí)施例提供如下技術(shù)方案：

本發(fā)明實(shí)施例第一方面公開(kāi)一種提醒辦理業(yè)務(wù)的方法，所述方法包括：

按照預(yù)設(shè)周期實(shí)時(shí)獲取客戶端的當(dāng)前位置和排隊(duì)時(shí)間，所述排隊(duì)時(shí)間基于預(yù)設(shè)時(shí)間預(yù)測(cè)模型和用戶的排隊(duì)號(hào)碼獲得，所述時(shí)間預(yù)測(cè)模型基于業(yè)務(wù)辦理樣本數(shù)據(jù)訓(xùn)練神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型得到；

根據(jù)實(shí)時(shí)獲取的所述客戶端的當(dāng)前位置，確定用戶的預(yù)測(cè)出行方式；

向所述客戶端發(fā)送是否選擇所述預(yù)測(cè)出行方式的詢問(wèn)信息，并接收所述用戶反饋的出行方式；

基于所述出行方式和實(shí)時(shí)獲取的所述客戶端的當(dāng)前位置，確定所述用戶返回網(wǎng)點(diǎn)的返回時(shí)間；

根據(jù)所述返回時(shí)間和所述排隊(duì)時(shí)間，向所述客戶端發(fā)送提醒辦理業(yè)務(wù)的提醒信息。

優(yōu)選的，所述基于預(yù)設(shè)時(shí)間預(yù)測(cè)模型確定排隊(duì)時(shí)間的過(guò)程，包括：

獲取所述排隊(duì)號(hào)碼之前的每一號(hào)碼對(duì)應(yīng)的待辦理業(yè)務(wù)；

依次將每一所述待辦理業(yè)務(wù)輸入預(yù)設(shè)的時(shí)間預(yù)測(cè)模型進(jìn)行辦理時(shí)間預(yù)測(cè)，確定每一所述待辦理業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間；

根據(jù)每一所述待辦理業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間確定排隊(duì)時(shí)間。

優(yōu)選的，所述根據(jù)實(shí)時(shí)獲取的所述當(dāng)前位置，確定用戶的預(yù)測(cè)出行方式，包括：

根據(jù)實(shí)時(shí)獲取的所述當(dāng)前位置，獲取用戶的移動(dòng)速度；

根據(jù)所述移動(dòng)速度所處于的預(yù)設(shè)速度范圍，確定所述用戶的預(yù)測(cè)出行方式，不同預(yù)設(shè)速度范圍對(duì)應(yīng)不同交通方式。

優(yōu)選的，所述基于所述出行方式和實(shí)時(shí)獲取的所述客戶端的當(dāng)前位置，確定所述用戶返回網(wǎng)點(diǎn)的返回時(shí)間，包括：

獲取網(wǎng)點(diǎn)與所述客戶端的當(dāng)前位置之間的交通情況和距離；

根據(jù)所述交通情況，計(jì)算所述出行方式對(duì)應(yīng)的出行速度；

利用所述距離和所述出行速度，確定所述用戶返回網(wǎng)點(diǎn)的返回時(shí)間。