[發明專利]一種充電樁用充電交互方法及充電樁用充電交互裝置

在審

• 申請號: 201911169233.3
• 申請日: 2019-11-26
• 公開（公告）號: CN110931017A
• 公開（公告）日: 2020-03-27
• 發明（設計）人: 吳大軍;張帛;楊奕;謝浩;周文聞;崔鵬;趙培雷
• 申請（專利權）人: 國網冀北清潔能源汽車服務（北京）有限公司
• 主分類號: G10L17/02
• 分類號: G10L17/02;G10L17/22;H04M3/493;H04M3/51
• 代理公司: 北京中濟緯天專利代理有限公司 11429
• 代理人: 李會敬

本申請公開了一種充電樁用充電交互方法及充電樁用充電交互裝置。所述充電樁用充電交互方法包括：獲取充電服務業務數據庫，所述充電服務業務數據庫包括預設提問關鍵文字以及問題答復，其中，每個問題答復至少與一個預設提問關鍵文字關聯；獲取使用者提問信息；獲取提示使用者提問方法語音；判斷使用者語音信息是否為提問語音，若否，則輸出使用者提問方法語音；若是，則將使用者語音信息與所述充電服務業務數據庫中的預設提問關鍵文字進行匹配，當所述使用者語音信息與所述預設提問關鍵文字匹配成功時，輸出該預設提問關鍵文字所關聯的問題答復。本申請的充電樁用充電交互方法能夠使使用者通過自助的方式來解決充電樁在使用過程中的疑問與問題。

技術領域

本申請涉及充電樁技術領域，特別是涉及一種充電樁用充電交互方法及充電樁用充電交互裝置。

背景技術

近年來，充電設施投資建設快速穩步增長，充電設施和充電服務對很多新能源車主來說是新事物，存在大量的業務咨詢和操作咨詢需求。目前公司投建的大部分充電站是無人值守充電站，車主用戶在現場遇到充電相關問題時，主要通過拔打95598客服電話獲取咨詢輔助，其中的技術問題需由95598客服人員派單給技術支持人員來解答，現有的服務方式下，用戶等待時間長、95598客服及運維工作量大且效率低。

因此，希望有一種技術方案來克服或至少減輕現有技術的至少一個上述缺陷。

申請內容

本申請的目的在于提供一種充電樁用充電交互方法來克服或至少減輕現有技術的至少一個上述缺陷。

為實現上述目的，本申請提供一種充電樁用充電交互方法，所述充電樁用充電交互方法包括：獲取充電服務業務數據庫，所述充電服務業務數據庫包括預設提問關鍵文字以及問題答復，其中，每個所述問題答復至少與一個預設提問關鍵文字關聯；獲取使用者提問信息；獲取提示使用者提問方法語音；判斷使用者語音信息是否為提問語音，若否，則輸出使用者提問方法語音；若是，則將所述使用者語音信息與所述充電服務業務數據庫中的預設提問關鍵文字進行匹配，當所述使用者語音信息與所述預設提問關鍵文字匹配成功時，輸出該預設提問關鍵文字所關聯的問題答復。

可選地，所述充電樁用充電交互方法進一步包括：

存儲所述問題答復以及與該問題答復所對應的使用者提問信息。

可選地，當所述使用者語音信息與所述預設提問關鍵文字匹配失敗時，存儲所述使用者語音信息為待回答提問語音。

可選地，所述獲取使用者提問信息包括：

獲取使用者聲音數據；

獲取文字分類器；

提取所述使用者聲音數據特征，將所述聲音數據特征輸入至文字分類器，從而獲取使用者文字信息。

可選地，所述判斷使用者語音信息是否為提問語音包括：

判斷獲取的使用者的文字信息中是否包括預設關鍵字，若有，則判斷為使用者的文字信息為提問語音，若否，則判斷使用者的文字信息不使提問語音。

可選地，所述將所述使用者語音信息與所述充電服務業務數據庫中的預設提問關鍵文字進行匹配，當所述使用者語音信息與所述預設提問關鍵文字匹配成功時，輸出該預設提問關鍵文字所關聯的問題答復包括：

將所述使用者語音信息與所述充電服務業務數據庫中的預設提問關鍵文字進行匹配，匹配是否有符合第一預設條件的唯一一個預設提問關鍵文字，若有，則輸出該預設提問關鍵文字所關聯的問題答復。

可選地，所述將所述使用者語音信息與所述充電服務業務數據庫中的預設提問關鍵文字進行匹配，當所述使用者語音信息與所述預設提問關鍵文字匹配成功時，輸出該預設提問關鍵文字所關聯的問題答復進一步包括：