[發明專利]一種工單處理方法及裝置

在審

• 申請號: 201911158801.X
• 申請日: 2019-11-22
• 公開（公告）號: CN111047152A
• 公開（公告）日: 2020-04-21
• 發明（設計）人: 魏世康;吳洋;田正中;劉泉
• 申請（專利權）人: 口碑（上海）信息技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 北京清源匯知識產權代理事務所(特殊普通合伙) 11644
• 代理人: 馮德魁;竇曉慧

本申請公開了一種工單處理方法，包括：獲得針對目標對象的訂單數據，所述針對目標對象的訂單數據為線上業務的訂單系統提供的針對所述目標對象的線上訂單數據或線下實體對象的訂單系統提供的針對所述目標對象的線下訂單數據；根據所述訂單數據，生成針對目標對象的服務工單；獲得所述服務工單中記錄的目標對象的位置信息；確定與所述目標對象的位置信息匹配的目標區域，獲得所述目標區域中針對目標對象提供服務的實施設施；獲得所述針對目標對象提供服務的實施設施的特征數據，根據所述特征數據將所述服務工單分派給所述目標區域的目標設施。采用所述方法，提供合理的分派服務工單方案，解決了服務工單處理效率低下的問題。

技術領域

本申請涉及數據處理技術領域，具體涉及一種工單處理方法、裝置及設備。本申請還涉及一種數據處理方法。本申請還涉及一種工單處理系統。

背景技術

需要線下實施的服務非常普遍，例如，POS(Point of Sales，銷售點)機的安裝服務、維修服務，因此，需要線下實施的服務工單的數據量越來越大，如何對服務工單進行分派調度非常重要。

目前，服務工單的數據來源包括以下兩種方式：線上業務的訂單系統提供的線上訂單數據，或者線下實體對象的訂單系統提供的線下訂單數據?，F有技術中，由于產生服務工單的數據源不同，服務工單的分派調度存在不同方式：針對線上訂單數據產生的服務工單，一般依賴生成線上訂單數據的平臺派單；針對線下訂單數據產生的服務工單，一般為人工派單。服務工單的分派調度存在以下問題：平臺派單和人工派單兩種方式數據未統一，導致在服務工單分派過程中出現服務工單的分派和被指派服務工單實施人的匹配程度較低的情況。例如，可能存在被指派服務工單實施人繁忙或者實施人員與服務工單實施位置之間的距離不合理等情況，從而導致服務工單的處理效率低下。

因此，如何合理分派服務工單是需要解決的問題。

發明內容

本申請實施例提供的工單處理方法，提供合理的分派服務工單方案，以解決服務工單處理效率低下的問題。

本申請實施例提供一種工單處理方法，包括：獲得針對目標對象的訂單數據，所述針對目標對象的訂單數據為線上業務的訂單系統提供的針對所述目標對象的線上訂單數據或線下實體對象的訂單系統提供的針對所述目標對象的線下訂單數據；根據所述訂單數據，生成針對目標對象的服務工單；獲得所述服務工單中記錄的目標對象的位置信息；確定與所述目標對象的位置信息匹配的目標區域，獲得所述目標區域中針對目標對象提供服務的實施設施；獲得所述針對目標對象提供服務的實施設施的特征數據，根據所述特征數據將所述服務工單分派給所述目標區域的目標設施。

可選的，所述獲得針對目標對象的訂單數據，包括：監聽線上業務的訂單系統提供的針對目標對象的訂單創建消息，從所述訂單創建消息中獲得所述針對所述目標對象的線上訂單數據；或者，獲得的針對目標對象的線下訂單數據的輸入觸發，得到線下實體對象的訂單系統提供的針對所述目標對象的線下訂單數據。

可選的，還包括：監聽包含所述線上訂單數據的狀態變更消息；根據所述狀態變更消息，變更所述服務工單的狀態。

可選的，還包括：針對所述狀態變更消息進行消息過濾，得到滿足過濾條件的狀態變更消息；所述根據所述狀態變更消息，變更所述服務工單的狀態，包括：根據滿足過濾條件的狀態變更消息，變更所述服務工單的狀態。

可選的，所述針對所述狀態變更消息進行消息過濾，得到滿足過濾條件的狀態變更消息，包括：如果所述狀態變更消息為訂單已發貨狀態消息，則獲得所述狀態變更消息對應的線上訂單的訂單狀態；如果所述訂單狀態為已發貨狀態，則確定所述狀態變更消息為滿足過濾條件的狀態變更消息。

可選的，所述根據滿足過濾條件的狀態變更消息，變更所述服務工單的狀態，包括：獲得所述服務工單的狀態，如果所述服務工單的狀態不為已完結狀態，則根據所述狀態變更消息設置所述服務工單的當前狀態。