[發(fā)明專利]客房管理方法、服務(wù)器、終端和計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201911146475.0
• 申請(qǐng)日: 2019-11-21
• 公開（公告）號(hào): CN111222656A
• 公開（公告）日: 2020-06-02
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 朱炯
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 深圳春沐源控股有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/02
• 分類號(hào): G06Q10/02;G06Q50/12
• 代理公司: 北京友聯(lián)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11343
• 代理人: 尚志峰

本發(fā)明提供了一種客房管理方法、服務(wù)器、終端和計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其中，客房管理方法包括：根據(jù)接收到的退房請(qǐng)求生成清理任務(wù)；獲取清理任務(wù)的執(zhí)行情況；獲取客房預(yù)定信息；根據(jù)客房預(yù)定信息和清理任務(wù)的執(zhí)行情況更新客房狀態(tài)信息，其中，清理任務(wù)的執(zhí)行情況至少包括任務(wù)完成進(jìn)度和/或任務(wù)結(jié)束時(shí)間，客房預(yù)定信息至少包括入住時(shí)間。通過本發(fā)明的技術(shù)方案，能夠加快客房預(yù)定信息的處理速度，減輕冗余數(shù)據(jù)和失效數(shù)據(jù)的積壓情況，減輕服務(wù)器運(yùn)行壓力進(jìn)而提升客房利用效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)庫和酒店管理領(lǐng)域，具體而言，涉及一種客房管理方法、一種客房管理服務(wù)器、一種客房管理終端和一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

酒店預(yù)定服務(wù)中，需要客戶通過線上平臺(tái)或線下門店查詢最新的客房信息，然后提出自己的入住需求，酒店方記錄客戶需求并為客戶安排具體客房，由于客房數(shù)量多，入住需求和退房請(qǐng)求時(shí)時(shí)刻刻都在發(fā)生，如何準(zhǔn)確且快速地獲知客房是否處于可入住狀態(tài)提高客房利用效率一直是酒店方努力的方向。

為解決上述問題，相關(guān)技術(shù)中采用了高度自動(dòng)化的酒店管理系統(tǒng)，但是房間清理后仍需要酒店服務(wù)人員與前臺(tái)進(jìn)行線下溝通以告知前臺(tái)房間清理完畢，從而前臺(tái)在酒店管理系統(tǒng)端備注房間為凈房釋放房間，允許顧客辦理入住。上述過程中通常存在以下技術(shù)缺陷：

(1)服務(wù)人員與前臺(tái)合作出差錯(cuò)或者溝通不及時(shí)均會(huì)在系統(tǒng)后臺(tái)產(chǎn)生積壓的任務(wù)和冗余的數(shù)據(jù)；

(2)前臺(tái)錯(cuò)誤操作或未及時(shí)操作造成數(shù)據(jù)堆積，長期以來擱置事項(xiàng)會(huì)越積越多增加系統(tǒng)負(fù)擔(dān)，客房信息時(shí)效性不強(qiáng)；

(3)除了上述對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行造成的壓力外，客房服務(wù)人員需與前臺(tái)服務(wù)人員線下溝通，一方面增加了溝通成本，另一方面不能第一時(shí)間釋放閑置房間，影響酒店業(yè)績。酒店顧客(客房預(yù)定發(fā)起方)不清楚什么時(shí)間點(diǎn)能夠辦理入住，容易過早或過晚到達(dá)酒店，影響行程安排和客戶體驗(yàn)。

另外，整個(gè)說明書對(duì)背景技術(shù)的任何討論，并不代表該背景技術(shù)一定是所屬領(lǐng)域技術(shù)人員所知曉的現(xiàn)有技術(shù)，整個(gè)說明書中的對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的任何討論并不代表認(rèn)為該現(xiàn)有技術(shù)一定是廣泛公知的或一定構(gòu)成本領(lǐng)域的公知常識(shí)。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明旨在至少解決現(xiàn)有技術(shù)或相關(guān)技術(shù)中存在的技術(shù)問題之一。

為此，本發(fā)明的一個(gè)目的在于提出了一種客房管理方法。

本發(fā)明的另一個(gè)目的在于提出了一種客房管理服務(wù)器。

本發(fā)明的另一個(gè)目的在于提出了一種客房管理終端。

本發(fā)明的又一個(gè)目的在于提出了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

在本發(fā)明的第一方面的技術(shù)方案中，提出了一種客房管理方法，包括：根據(jù)接收到的退房請(qǐng)求生成清理任務(wù)；獲取清理任務(wù)的執(zhí)行情況；獲取客房預(yù)定信息；根據(jù)客房預(yù)定信息和清理任務(wù)的執(zhí)行情況更新客房狀態(tài)信息，其中，清理任務(wù)的執(zhí)行情況至少包括任務(wù)完成進(jìn)度和/或任務(wù)結(jié)束時(shí)間，客房預(yù)定信息至少包括入住時(shí)間。

在該技術(shù)方案中，根據(jù)退房請(qǐng)求發(fā)起對(duì)客房的清理任務(wù)能夠迅速對(duì)無人使用但是并不處于空閑狀態(tài)的客房進(jìn)行客房狀態(tài)更新，提高客房釋放速度，避免實(shí)際退房時(shí)間與預(yù)定退房時(shí)間不匹配造成的空房擱置問題，進(jìn)而提升房間利用率，反之，若擱置的空房較多，會(huì)留存大量無效信息，降低系統(tǒng)查詢(運(yùn)行)速度。獲取清理任務(wù)的執(zhí)行情況可預(yù)測客房具體何時(shí)能夠投入使用，進(jìn)一步地掌握客房的可利用時(shí)間段，提升客房利用效率，有助于快速清除無效信息。清理任務(wù)結(jié)束意味著該客房能夠接納下一批客戶，若清理任務(wù)未結(jié)束可以通過清理任務(wù)的完成進(jìn)度推定結(jié)束時(shí)間，根據(jù)清理結(jié)束時(shí)間信息與客房預(yù)定信息中的入住時(shí)間信息進(jìn)行客房分配，能夠明確地在客房狀態(tài)信息中指出該客房的實(shí)際可入住時(shí)間(時(shí)刻)以便通知客戶在合適的時(shí)間段前來辦理入住，辦理入住也僅需要完成身份核驗(yàn)，不再需要到前臺(tái)登記入住周期，提升了客戶體驗(yàn)。