[發明專利]消息通知方法、裝置、介質及電子設備

有效

• 申請號: 201911108131.0
• 申請日: 2019-11-13
• 公開（公告）號: CN111027809B
• 公開（公告）日: 2022-07-05
• 發明（設計）人: 王銳;孫通
• 申請（專利權）人: 泰康保險集團股份有限公司;泰康養老保險股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q40/08
• 代理公司: 隆天知識產權代理有限公司 72003
• 代理人: 石海霞;章侃銥

本發明提供了一種消息通知方法，包括：獲取事件；根據所述事件的標識將所述事件劃分到與其對應的同源事件序列；根據所述事件確定所述事件的待發送消息；根據所述事件在所述同源事件序列中是否存在前置事件和/或后置事件確定所述待發送消息的發送時機，這樣可以有效地為客戶篩選出有用的消息，并在適當的時機通知客戶，從而降低了客戶錯失重要消息的概率，并提升了工作效率，以及提高了用戶體驗。本發明還提供了一種消息通知裝置、介質以及電子設備。

技術領域

本發明涉及消息處理的技術領域，具體而言，涉及一種消息通知方法、裝置、介質及電子設備。

背景技術

在保險公司的日常業務中，有大量需要與客戶接觸的交互場景，隨著各種互聯網工具的興起，客戶的投保過程逐步由線下轉為了線上。由于保險產品比一般產品較復雜，特別是長期保險產品投保流程長，涉及核保、扣費等異步流程。為使業務員能第一時間得知掌握客戶在線上的投保過程行為，及時得知用戶遇到問題，主動解答，促成業務，需要一種機制來通知業務員。目前，通知業務員的方法為：當客戶在線上存在投保行為，則通知業務員，但是如果業務員同時開展的客戶較多，會被大量過程消息淹沒，從而可能錯失重要的消息，如果業務員想要查看有用的消息，則還需要花大量的精力和時間從大量的消息中篩選甄別有用通知，這樣極大的影響其工作效率。

需要說明的是，在上述背景技術部分公開的信息僅用于加強對本發明的背景的理解，因此可以包括不構成對本領域普通技術人員已知的現有技術的信息。

發明內容

本發明實施例的目的在于提供一種消息通知方法、裝置、介質及電子設備，進而至少可以在一定程度上降低錯失重要消息的幾率，以及節省用戶的精力和時間，并且還提供了工作效率。

本發明的其他特性和優點將通過下面的詳細描述變得顯然，或部分地通過本發明的實踐而習得。

根據本發明實施例的第一方面，提供了一種消息通知方法，包括：獲取事件；根據所述事件的標識將所述事件劃分到與其對應的同源事件序列；根據所述事件確定所述事件的待發送消息；根據所述事件在所述同源事件序列中是否存在前置事件和/或后置事件確定所述待發送消息的發送時機。

在本發明的一些實施例中，所述事件包括因用戶操作或關鍵狀態變化所產生的事件。

在本發明的一些實施例中，該方法還包括：基于應用場景、用戶信息、產品信息、和/或訂單信息生成所述事件的標識。

在本發明的一些實施例中，根據所述事件在所述同源事件序列中是否存在前置事件和/或后置事件確定所述待發送消息的發送時機包括：如果所述事件在所述同源事件序列中存在前置事件且不存在后置事件，則將所述待發送消息存入所述待發送消息池，并按照所述待發送消息的發送時間發送所述待發送消息。

在本發明的一些實施例中，該方法還包括：如果所述事件在所述同源事件序列中存在前置事件，則從所述待發送消息池中刪除所述前置事件的待發送消息。

在本發明的一些實施例中，根據所述事件在所述同源事件序列中是否存在前置事件和/或后置事件確定所述待發送消息的發送時機包括：如果所述事件在所述同源事件序列中不存在前置事件且存在后置事件，則所述待發送消息不存入待發送消息池，且不發送所述待發送消息。

在本發明的一些實施例中，該方法還包括：如果所述事件為預設事件時，將所述待發送消息存入待發送消息池，并按照所述待發送消息的發送時間發送所述待發送消息。

根據本發明實施例的第二方面，提供了一種消息通知裝置，包括：獲取模塊，用于獲取事件；劃分模塊，用于根據所述事件的標識將所述事件劃分到與其對應的同源事件序列；第一確定模塊，用于根據所述事件確定所述事件的待發送消息；第二確定模塊，用于根據所述事件在所述同源事件序列中是否存在前置事件和/或后置事件確定所述待發送消息的發送時機。

在本發明的一些實施例中，所述事件包括因用戶操作或關鍵狀態變化所產生的事件。