[發明專利]一種基于人臉識別的業務定向推薦的方法及裝置

在審

• 申請號: 201911094388.5
• 申請日: 2019-11-11
• 公開（公告）號: CN110852264A
• 公開（公告）日: 2020-02-28
• 發明（設計）人: 陳宗盛;張景濤;唐紅;鄧小飛;孫信中;矯人全
• 申請（專利權）人: 南京奧拓軟件技術有限公司
• 主分類號: G06K9/00
• 分類號: G06K9/00;G06Q30/02;G07C11/00
• 代理公司: 南京知識律師事務所 32207
• 代理人: 張蘇沛;徐航天

1.一種基于人臉識別的業務定向推薦的方法，其特征在于：包括排隊取號裝置，排隊取號裝置包括人臉識別裝置；

當有客戶走進交互式排隊機的人臉識別攝像頭識別范圍內，通過人臉識別裝置獲取客戶信息后傳遞給排隊取號裝置；

排隊取號裝置采集一定歷史期限內，排隊取號裝置上業務的點擊數量、客戶信息，建立業務與客戶信息的匹配關系；

排隊取號裝置根據匹配關系向客戶發送業務選項。

2.根據權利要求1所述的基于人臉識別的業務定向推薦的方法，其特征在于，還包括如下步驟：

步驟1，人臉識別裝置獲取客戶信息后，判斷客戶信息是否匹配人臉信息庫；

步驟2，若匹配成功，完成客戶精準識別，執行步驟4；若未匹配成功，則未完成客戶精準識別，判斷客戶是否注冊；

步驟3，若客戶進行注冊，則進行證件識別，通過人臉識別裝置采集客戶信息，完成注冊，并執行步驟4；

步驟4，排隊取號裝置根據匹配關系向客戶發送業務選項，取號完成后，排隊取號裝置對客戶信息、業務的數據進行統計。

3.根據權利要求2所述的基于人臉識別的業務定向推薦的方法，其特征在于，還包括如下步驟：

步驟3.1，若步驟3中客戶進行注冊不成功，判斷是否重新注冊，若是，執行步驟3；若客戶注冊成功，排隊取號裝置將客戶信息送給銀行CRM系統。

4.根據權利要求2或3所述的基于人臉識別的業務定向推薦的方法，其特征在于，還包括如下步驟：

步驟3.2，若未完成注冊的客戶不進行注冊，則基于人臉識別裝置獲取的客戶信息，分析出性別和/或年齡，根據客戶信息與業務的點擊數量的匹配關系推送業務選項。

5.根據權利要求2所述的基于人臉識別的業務定向推薦的方法，其特征在于：

步驟1中客戶信息匹配方式為：排隊取號裝置通過接口連接銀行CRM服務平臺中，保證客戶信息的統一性，排隊取號裝置中的客戶識別信息與銀行CRM服務平臺的客戶頭像信息進行匹配。

6.根據權利要求1或2所述的基于人臉識別的業務定向推薦的方法，其特征在于：

業務與客戶信息的匹配關系計算方法為：排隊取號裝置結合歷史辦理業務數據，統計出客戶信息中性別、年齡，計算出不同年齡及性別與辦理的業務的匹配關系。

7.根據權利要求6所述的基于人臉識別的業務定向推薦的方法，其特征在于：

業務與客戶信息的匹配關系所依賴的數據還包括：客戶分類統計和/或客戶行為統計。

8.根據權利要求1至3中任一所述的基于人臉識別的業務定向推薦的方法，其特征在于：

在沒有客戶前來辦理業務時循環播放廣告；人臉識別裝置識別到有客戶前來辦理業務時，采集客戶信息并在人臉信息庫進行匹配。

9.一種基于人臉識別的業務定向推薦的裝置，其特征在于：包括人臉識別裝置，業務處理裝置，客戶行為統計裝置；

人臉識別裝置包括人臉識別攝像頭和人臉識別處理裝置，人臉識別攝像頭，進行客戶信息的采集；人臉識別處理裝置，識別采集到的客戶信息，判斷客戶信息是否匹配人臉信息庫；

客戶行為統計裝置，用于統計客戶信息與辦理的業務數據的匹配關系；

業務處理裝置連接人臉識別裝置和客戶行為統計裝置，基于匹配關系對人臉識別處理裝置發送的數據進行處理，得到向客戶發送的業務選項。

10.根據權利要求9所述的基于人臉識別的業務定向推薦的裝置，其特征在于：還包括證件閱讀器、人臉注冊裝置，對人臉信息庫匹配不成功的客戶進行證件識別注冊。