[發(fā)明專利]一種建立通信連接的方法及客戶端、服務端

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201911072880.2
• 申請日: 2019-11-05
• 公開（公告）號: CN111030990B
• 公開（公告）日: 2022-04-12
• 發(fā)明（設計）人: 竇純;朱瀟
• 申請（專利權）人: 華為技術有限公司
• 主分類號: H04L67/141
• 分類號: H04L67/141;H04L67/125;H04L67/52;H04L67/2866
• 代理公司: 廣州三環(huán)專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 熊永強;李稷芳

本申請實施例提供一種建立通信連接的方法及客戶端、服務端，該方法應用于客戶端，用于在熱線通話的同時建立客戶端與服務端的通信連接，從而改善熱線服務效率。該方法包括：在建立熱線通話連接時，獲取熱線通話連接對應的目標標識；根據目標標識和預置的第一映射關系，確定目標應用程序，并啟動目標應用程序以建立客戶端與目標標識對應的服務端的通信連接。

技術領域

本申請涉及終端應用領域，尤其涉及一種建立通信連接的方法及客戶端、服務端。

背景技術

日常生活中，人們經常會選擇撥打某個商家或企業(yè)的熱線電話進行業(yè)務咨詢與辦理。其中，在用戶的終端設備上，可能已經安裝有該熱線服務對應的應用程序(application，APP)，可以通過應用程序獲取熱線服務需要的數據。但這些應用程序在用戶撥打熱線電話時不會被啟動，因此也就無法參與到熱線服務的互動中，從而降低熱線服務的效率。

發(fā)明內容

本申請實施例提供了一種建立通信連接的方法及客戶端、服務端，能夠減少熱線通話過程中的問答時間，改善熱線服務的效率。

本申請實施例第一方面提供了一種建立通信連接的方法，應用于客戶端，該方法可以包括：客戶端在建立熱線通話連接時，可以獲取熱線通話連接對應的目標標識；客戶端根據目標標識和預置的第一映射關系，確定目標應用程序，并啟動目標應用程序，從而通過目標應用程序與目標標識對應的服務端建立通信連接。在本申請實施例中，可以應用在熱線通話的場景中，用戶利用客戶端撥打或者接聽熱線電話時，客戶端建立熱線通話連接，并獲得本次熱線通話對應的目標標識，其中，目標標識可以為客戶端撥出或接聽的手機號碼、客戶端撥出或接聽的固定電話號碼、客戶端根據上述手機號碼或固定電話號碼識別出的企業(yè)號碼標記或個人號碼標記等。之后，客戶端可以結合目標標識與預置的映射關系確定本次熱線服務中可利用的目標應用程序，并自動啟動該目標應用程序，不需要用戶手動啟動。進一步的，用戶還可以在熱線通話的同時通過目標應用程序與服務端進行線上通信，減少傳統熱線服務方式中用戶與客服人員雙方進行口頭問答的溝通時間，進而提高了熱線服務的效率。

可選的，在本申請的一些實施例中，客戶端啟動目標應用程序，并與目標標識對應的服務端建立通信連接之后，還可以通過目標應用程序向服務端發(fā)送預設的第一信息，預設的第一信息用于服務端為第一終端設備客戶端確定服務資源；客戶端通過目標應用程序接收服務端發(fā)送的服務資源，并輸出該服務資源。需要說明的是，在目標應用程序的開發(fā)階段可以預先設定好的第一信息的信息類型，且第一信息可以包括用戶的個人信息(比如姓名、年齡、常住地)、已辦理業(yè)務和產品購買記錄等，也可以包括用戶不太熟悉或無法用語言描述的設備信息，比如客戶端設備的產品序列號、歷史日志等。服務資源可以是目標應用程序內置的服務(比如導航)、產品頁面、充值界面等。本申請實施例提出了客戶端主動向服務端發(fā)送預設的第一信息的方式，不需要人為去發(fā)送，能夠降低服務端獲取用戶信息的難度。此外，用戶可以直接在客戶端查看服務端根據第一信息遠程調用的服務資源，無需人為對目標應用程序進行操作，能夠減少用戶因對應用程序不熟悉而浪費的操作時間，從而改善了熱線服務的效率。

可選的，在本申請的一些實施例中，客戶端通過目標應用程序向服務端發(fā)送預設的第一信息，可以包括：客戶端獲取用戶輸入的第一已授權信息，并根據第一已授權信息，通過目標應用程序向服務端發(fā)送預設的第一信息；或者，客戶端接收服務端發(fā)送的第一信息讀取請求，并根據第一信息讀取請求，通過目標應用程序向服務端發(fā)送預設的第一信息；或者，客戶端接收服務端發(fā)送的第一信息讀取請求，并根據第一信息讀取請求，獲取用戶輸入的第二已授權信息，再根據第二已授權信息，通過目標應用程序向服務端發(fā)送預設的第一信息。本申請實施例是對客戶端向服務端發(fā)送預設的第一信息的方式做了進一步的說明，提供了多個可選方案，即可以是客戶端主動通過目標應用程序向服務端上傳第一信息，也可以是服務端先向客戶端發(fā)送信息讀取請求，再由客戶端上傳第一信息，數據交互的方式更具靈活性。并且，如果用戶同意客戶端發(fā)送第一信息，可以進行授權操作，客戶端根據授權操作生成已授權信息后，才向客戶端發(fā)送第一信息，能夠保障用戶的信息隱私，改善用戶的使用體驗。