[發(fā)明專利]基于場景認知的銀行用戶引導方法、系統(tǒng)及存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201911068237.2
• 申請日: 2019-11-05
• 公開（公告）號: CN110825230A
• 公開（公告）日: 2020-02-21
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 孫非凡;孫信中;吳振志;吳涵渠
• 申請（專利權(quán)）人: 深圳市奧拓電子股份有限公司
• 主分類號: G06F3/01
• 分類號: G06F3/01;G06F9/445;G06Q40/02
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本申請涉及一種基于場景認知的銀行用戶引導方法、系統(tǒng)及存儲介質(zhì)，方法包括步驟：通過心情感知模塊獲取用戶的心情狀態(tài)；根據(jù)用戶的心情狀態(tài)確定符合當前用戶心情的引導業(yè)務(wù)；加載引導業(yè)務(wù)并執(zhí)行業(yè)務(wù)引導。通過對用戶人機交互行為進行分析推測，產(chǎn)生合理的主動引導交互，明確和引導客戶需求，控制了客戶多元化的需求變化，鎖定了人機交互的行為方式，減小任務(wù)復雜度，可使機器盡量自動完成客戶提出的任務(wù)，最終達到減少人力成本、提高響應(yīng)速度、增加系統(tǒng)規(guī)模化的可能性。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及人機交互領(lǐng)域，特別是涉及一種基于場景認知的銀行用戶引導方法、系統(tǒng)及存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

人機交互技術(shù)是研究人與設(shè)備之間的相互溝通理解與通信，通過人機交互使設(shè)備更好的完成人類的指令和任務(wù)的技術(shù)，通過人際交互達到人機和諧相處、社會可持續(xù)發(fā)展、生產(chǎn)效率最大化的目的。目前人機交互技術(shù)主要是半自動人機交互方式，即半人工半機器的交互方式，通過機器完成一部分簡單邏輯業(yè)務(wù)，并且通過人工決策完成復雜邏輯業(yè)務(wù)，最終達到一種人機耦合的協(xié)作工作模式。人機耦合的交互方式，人機交互系統(tǒng)只能解決系統(tǒng)內(nèi)置已有的簡單邏輯及客戶簡單需求，但在實際場景下，客戶的思想是多元化、復雜度高的綜合問題，此時人機交互系統(tǒng)就難以自主做出合理的人機交互和擁有良好的交互體驗，必須依賴人工方式來彌補不足和缺陷，但這會導致人力成本增加、速度響應(yīng)不及時，系統(tǒng)難以規(guī)模化等一系列問題的發(fā)生。

發(fā)明內(nèi)容

基于此，有必要針對人機交互系統(tǒng)在面對多元化、復雜度高的綜合問題時，難以自主做出合理的人機交互，交互體驗差的問題，提供一種基于場景認知的銀行用戶引導方法、系統(tǒng)及存儲介質(zhì)。

本申請第一方面提供一種基于場景認知的銀行用戶引導方法，包括以下步驟：

通過心情感知模塊獲取用戶的心情狀態(tài)；

根據(jù)用戶的心情狀態(tài)確定符合當前用戶心情的引導業(yè)務(wù)；

加載引導業(yè)務(wù)并執(zhí)行業(yè)務(wù)引導。

在其中一個實施例中，所述通過心情感知模塊獲取用戶的心情狀態(tài)的步驟，具體包括：

通過人臉感知裝置獲取第一心情信息；

通過信用卡接口查詢用戶的信用卡逾期信息，根據(jù)信用卡逾期信息確定第二心情信息；

根據(jù)第一心情信息和第二心情信息確定用戶的心情狀態(tài)。

在其中一個實施例中，所述通過信用卡接口查詢用戶的信用卡逾期信息，根據(jù)信用卡逾期信息確定第二心情信息的步驟，具體包括：

通過人臉感知裝置獲取用戶人臉信息；

根據(jù)用戶人臉信息確定用戶標識信息，并將用戶標識信息輸入到信用卡接口；

根據(jù)信用卡接口反饋的信息確定用戶的信用卡逾期信息；

根據(jù)信用卡逾期信息確定第二心情信息。

在其中一個實施例中，所述通過信用卡接口查詢用戶的信用卡逾期信息，根據(jù)信用卡逾期信息確定第二心情信息，具體包括：

獲取用戶插入的ID卡信息，根據(jù)ID卡信息得到用戶標識信息，并將用戶標識信息輸入到信用卡接口；

根據(jù)信用卡接口反饋的信息確定用戶的信用卡逾期信息；

根據(jù)信用卡逾期信息確定第二心情信息。

在其中一個實施例中，所述加載引導業(yè)務(wù)并執(zhí)行業(yè)務(wù)引導的步驟之前，還包括：

通過人體感知裝置獲取用戶的靠近和遠離信息；

根據(jù)用戶的靠近和遠離信息確定迎賓交互的類型。

在其中一個實施例中，所述加載引導業(yè)務(wù)并執(zhí)行業(yè)務(wù)引導的步驟之前，還包括：