[發明專利]一種環保投訴事件處理的方法及裝置在審
| 申請號： | 201911003167.2 | 申請日： | 2019-10-22 |
| 公開（公告）號： | CN110766586A | 公開（公告）日： | 2020-02-07 |
| 發明（設計）人： | 張美躍;程少峰;范章華;周業;俞傳情 | 申請（專利權）人： | 恒瑞通(福建)信息技術有限公司 |
| 主分類號： | G06Q50/26 | 分類號： | G06Q50/26;G06F16/29 |
| 代理公司： | 11613 北京易捷勝知識產權代理事務所(普通合伙) | 代理人： | 蔡曉敏 |
| 地址： | 350018 福建省福州市晉安區新*** | 國省代碼： | 福建;35 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 投訴 環保 管控區域 環保部門 處理效率 事件處理 事件信息 提取事件 發送 關聯 | ||
1.一種環保投訴事件處理的方法，其特征在于，包括步驟：
S1、接收環保投訴事件，并提取事件信息；
S2、通過GIS分析所述環保投訴事件所屬的管控區域；
S3、根據所述事件信息和所述環保投訴事件所屬的管控區域，關聯相應的環保部門，生成相應的任務書并發送至所述環保部門。
2.根據權利要求1所述的環保投訴事件處理的方法，其特征在于，步驟S1具體為：
接收環保投訴事件，并通過語義識別提取出事件主體和事件關鍵內容。
3.根據權利要求1所述的環保投訴事件處理的方法，其特征在于，步驟S2具體為：
根據環保管控區域數據庫通過GIS分析，確定所述環保投訴事件所屬的管控區域。
4.根據權利要求1所述的環保投訴事件處理的方法，其特征在于，步驟S3具體為：
根據所述事件信息、所述環保投訴事件所屬的管控區域和環保部門投訴事件責任關系數據庫，關聯相應的環保部門，生成相應的任務書并發送至所述環保部門。
5.一種環保投訴事件處理的裝置，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述程序時實現以下步驟：
S1、接收環保投訴事件，并提取事件信息；
S2、通過GIS分析所述環保投訴事件所屬的管控區域；
S3、根據所述事件信息和所述環保投訴事件所屬的管控區域，關聯相應的環保部門，生成相應的任務書并發送至所述環保部門。
6.根據權利要求5所述的環保投訴事件處理的裝置，其特征在于，步驟S1具體為：
接收環保投訴事件，并通過語義識別提取出事件主體和事件關鍵內容。
7.根據權利要求5所述的環保投訴事件處理的裝置，其特征在于，步驟S2具體為：
根據環保管控區域數據庫通過GIS分析，確定所述環保投訴事件所屬的管控區域。
8.根據權利要求5所述的環保投訴事件處理的裝置，其特征在于，步驟S3具體為：
根據所述事件信息、所述環保投訴事件所屬的管控區域和環保部門投訴事件責任關系數據庫，關聯相應的環保部門，生成相應的任務書并發送至所述環保部門。
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