[發明專利]一種人工智能輔助接聽電話的系統及方法

有效

• 申請號: 201910988248.6
• 申請日: 2019-10-17
• 公開（公告）號: CN110677541B
• 公開（公告）日: 2020-11-20
• 發明（設計）人: 陳宜義;王剛
• 申請（專利權）人: 合肥星空物聯信息科技有限公司
• 主分類號: G10L15/08
• 分類號: G10L15/08;G10L15/06;G10L15/26;H04M3/42;H04M3/493
• 代理公司: 合肥律眾知識產權代理有限公司 34147
• 代理人: 劉苗

本發明涉及語音通話領域，具體涉及一種人工智能輔助接聽電話的系統及方法，包括控制器，控制器與用于用戶選擇應答模式的模式選擇模塊相連，模式選擇模塊供用戶選擇的應答模式包括人工應答模式、智能應答模式，智能應答模式包括耳機端應答模式、移動端應答模式，還包括用于從移動端接收通話語音的通話語音接收模塊，控制器與用于對通話語音接收模塊接收的通話語音進行語義識別的語義識別模塊相連，控制器與用于存儲語義識別模塊識別結果的識別存儲模塊相連；本發明提供的技術方案能夠有效克服現有技術所存在的通話獲取信息效率較低的缺陷。

技術領域

本發明涉及語音通話領域，具體涉及一種人工智能輔助接聽電話的系統及方法。

背景技術

傳統接電話時只能選擇人工進行對話，想要通過對話獲取對話內容信息必須耐著性子打完電話，而大部分電話的通話內容模式固定，尤其是信息類電話，比如外賣、推銷、快遞等。

接聽此類電話極大耗費人們的精力，打斷正常工作，但是不接聽又會影響到信息獲取。現有的解決方案是進行騷擾電話篩選，但是這種方法缺點是不準確，而且很多電話無法識別，而過濾陌生人電話同樣會影響信息獲取。因此，目前還沒有一種能夠有效提高通話獲取信息效率的系統及方法。

發明內容

(一)解決的技術問題

針對現有技術所存在的上述缺點，本發明提供了一種人工智能輔助接聽電話的系統及方法，能夠有效克服現有技術所存在的通話獲取信息效率較低的缺陷。

(二)技術方案

為實現以上目的，本發明通過以下技術方案予以實現：

一種人工智能輔助接聽電話的系統，包括控制器，所述控制器與用于用戶選擇應答模式的模式選擇模塊相連，所述模式選擇模塊供用戶選擇的應答模式包括人工應答模式、智能應答模式，所述智能應答模式包括耳機端應答模式、移動端應答模式；

還包括用于從移動端接收通話語音的通話語音接收模塊，所述控制器與用于對所述通話語音接收模塊接收的通話語音進行語義識別的語義識別模塊相連，所述控制器與用于存儲所述語義識別模塊識別結果的識別存儲模塊相連；

所述控制器與用于生成應答話術的話術生成模塊相連，所述控制器與用于從所述識別存儲模塊中存儲的識別結果中提取關鍵字并結合語義從所述話術生成模塊中選擇合適話術的關鍵字查詢模塊相連，所述控制器與用于對所述關鍵字查詢模塊選擇的話術進行有序組合生成應答語音的應答語音生成模塊相連，所述應答語音生成模塊根據所述控制器設定的當前應答模式通過無線通信模塊將應答語音發送給移動端；

所述智能應答模式的通話過程中，所述控制器將所述識別存儲模塊、應答語音生成模塊中的內容以對話文本和原始語音的形式通過所述無線通信模塊發送給移動端。

優選地，所述控制器設定人工應答模式為當前應答模式時，用戶直接通過耳機端或移動端進行通話；所述控制器設定耳機端應答模式為當前應答模式時，耳機端通過所述應答語音生成模塊生成的應答語音直接進行通話；所述控制器設定移動端應答模式為當前應答模式時，所述應答語音生成模塊通過所述無線通信模塊將生成的應答語音發送給移動端，移動端直接進行通話。

優選地，所述控制器與用于設定所述模式選擇模塊中智能應答模式開啟時間的時間設定模塊相連，所述控制器與用于判斷所述通話語音接收模塊接收通話語音的時間是否在所述時間設定模塊設定時間范圍內的時間判斷模塊相連。

優選地，所述時間判斷模塊判定接收通話語音的時間在設定時間范圍內時，所述控制器設定所述模式選擇模塊中的智能應答模式為當前應答模式；否則，所述控制器以用戶選擇的應答模式為當前應答模式。