[發(fā)明專利]語音交互服務處理器及處理方法

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910984416.4
• 申請日: 2019-10-16
• 公開（公告）號: CN110634485B
• 公開（公告）日: 2023-06-13
• 發(fā)明（設計）人: 黃海;劉佳;丁家旺;李永成;陳靜
• 申請（專利權）人: 聲耕智能科技（西安）研究院有限公司
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G10L21/0208;G06Q30/0282
• 代理公司: 北京路浩知識產(chǎn)權代理有限公司 11002
• 代理人: 苗曉靜

本發(fā)明實施例提供一種語音交互服務處理器及處理方法，所述處理器包括主控模塊、拾音模塊和語音識別模塊，主控模塊，用于控制所述拾音模塊和所述語音識別模塊的處理動作；拾音模塊，用于獲取采集空間內(nèi)服務人員和被服務人員之間的交互語音數(shù)據(jù)；語音識別模塊，用于根據(jù)所述交互語音數(shù)據(jù)生成對應于所述服務人員的服務結果。本發(fā)明實施例提供的語音交互服務處理器及處理方法，通過采集服務人員與被服務人員之間的交互語音數(shù)據(jù)，并對交互語音數(shù)據(jù)進行分析處理得到對應于服務人員的服務結果，從而達到對服務人員的服務狀態(tài)監(jiān)控的目的，也為服務行業(yè)對服務人員的管理和規(guī)范提供重要參考及依據(jù)。

技術領域

本發(fā)明涉及信息處理技術領域，尤其涉及一種語音交互服務處理器及處理方法。

背景技術

在服務行業(yè)，目前主要以按鍵式或觸屏式服務評價器來收集客戶滿意度，只需客戶動動手指就能表達好惡，聽起來很方便快捷，但實際中卻存在很多問題。很多客戶為了避免麻煩，往往都是結束服務后不會在評價器上做出評價，服務人員也不會提醒他們進行評價，即便是提醒客戶，客戶有時也不會去做評價。甚至一些客戶根本就不知道有評價器，或者知道有評價器卻沒習慣去使用它。對于服務人員而言，客戶的評價結果去向不得而知，而且相關部門也沒有設置獎罰措施，以至于服務人員普遍對評價器不夠重視。此外，管理部門僅通過客戶在評價器上的選擇，很難對服務人員做出明確的評價結果以及做出獎勵或懲罰，因為無法確保滿意率和不滿意率的真實性。整個評價機制和監(jiān)控系統(tǒng)的缺失，使得服務評價器形同虛設，根本沒有發(fā)揮它應有的作用。

綜上，目前的服務評價器從服務方到客戶，再反饋給服務方的過程存在諸多問題，更多地只是流于形式。只是簡單地收集客戶滿意度數(shù)據(jù)，無法協(xié)助管理部門對服務人員在服務過程中的行為進行實時管控。

發(fā)明內(nèi)容

針對現(xiàn)有技術存在的問題，本發(fā)明實施例提供一種語音交互服務處理器及處理方法。

本發(fā)明實施例提供一種語音交互服務處理器，包括主控模塊、拾音模塊和語音識別模塊，其中：

主控模塊，用于控制所述拾音模塊和所述語音識別模塊的處理動作；

拾音模塊，用于獲取采集空間內(nèi)服務人員和被服務人員之間的交互語音數(shù)據(jù)；

語音識別模塊，用于根據(jù)所述交互語音數(shù)據(jù)生成對應于所述服務人員的服務結果。

可選地，所述語音交互服務處理器還包括語音處理模塊，所述語音處理模塊設置在所述拾音模塊和所述語音識別模塊之間，用于根據(jù)所述交互語音數(shù)據(jù)獲得交互語音增強數(shù)據(jù)；

相應地，所述語音識別模塊，用于根據(jù)所述交互語音增強數(shù)據(jù)生成對應于所述服務人員的服務結果。

可選地，所述拾音模塊包括多路麥克風，分別設置在所述采集空間內(nèi)的多個采集位置上，用于獲取采集空間內(nèi)服務人員和被服務人員之間的多路交互語音數(shù)據(jù)。

可選地，所述語音處理模塊包括：

降噪單元，用于對多路交互語音數(shù)據(jù)進行降噪處理；

身份判別單元，用于根據(jù)降噪后的多路交互語音數(shù)據(jù)進行身份判別，獲得所述交互語音數(shù)據(jù)中語音片段對應的身份信息；

混音單元，用于將降噪后的多路交互語音數(shù)據(jù)進行混音處理獲得在單音音軌上的交互語音數(shù)據(jù)；

回聲處理單元，用于對單音音軌上的交互語音數(shù)據(jù)進行回聲對消及抑制處理；

輸出單元，用于將回聲對消及抑制處理后的單音音軌上的交互語音數(shù)據(jù)和所述身份信息輸出。

可選地，所述身份判別單元具體用于：

根據(jù)降噪后的多路交互語音數(shù)據(jù)分幀進行語音活動檢測，獲得檢測結果；

若所述檢測結果為是，則根據(jù)多路交互語音數(shù)據(jù)計算得到能量差；