[發明專利]服務請求處理方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201910977326.2
• 申請日: 2019-10-15
• 公開（公告）號: CN111861079A
• 公開（公告）日: 2020-10-30
• 發明（設計）人: 李源;羅佩;劉養彪;張成;羅明珊
• 申請（專利權）人: 北京嘀嘀無限科技發展有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/30
• 代理公司: 北京超成律師事務所 11646
• 代理人: 吳迪

本申請提供了一種服務請求處理方法、裝置、設備及存儲介質，涉及數據處理技術領域。其中，該方法包括：根據預設模型確定待處理服務請求對應的共享閾值；根據預設分單模型計算已成單服務與待處理服務請求之間的共享參數；根據共享參數和共享閾值，在待處理服務請求中確定已成單服務的共享服務。本申請實施例可以針對不同待處理服務請求，對共享閾值進行動態調整，從而使得在待處理服務請求中確定已成單服務的共享服務時，可以更加靈活的確定是否可以共享服務，增強服務請求處理的靈活性，提高拼單成功率。

技術領域

本申請涉及數據處理技術領域，具體而言，涉及一種服務請求處理方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

拼單一般是指在用戶請求服務過程中，可以基于服務平臺找到與該用戶有相近服務需求的其他用戶，并促使這些用戶共享服務，如常見的拼單包括：網約車拼單、外賣拼單、快遞拼單、酒店拼單等。

現有技術中，服務平臺為用戶提供拼單服務的主要方式為：接收用戶輸入的服務請求信息，多個不同的服務請求信息輸入分單模型，通過分單模型獲取不同服務請求之間可拼單的分值，進而根據拼單分值及預設閾值確定是否可以拼單。

但是，上述現有拼單服務的實現方式中，預設閾值通常為預先設定的一個固定值，導致服務平臺的拼單服務方式單一，拼單成功率較低。

發明內容

有鑒于此，本申請實施例的目的在于提供一種服務請求處理方法、裝置、設備及存儲介質，能夠在根據共享閾值和待處理服務請求與已成單服務之間的共享參數，判斷不同的待處理服務請求與已成單服務是否可以進行共享服務時，針對不同的待處理服務請求對共享閾值進行動態調整，從而使得服務平臺的拼單服務方式具有多樣性，以解決現有技術中存在的拼單成功率較低的問題。

第一方面，本申請實施例提供了一種服務請求處理方法，該方法包括：

根據預設模型確定待處理服務請求對應的共享閾值，待處理服務請求包括：用戶標識、服務請求信息、時間信息、服務區域信息；根據預設分單模型計算已成單服務與待處理服務請求之間的共享參數；根據共享參數和共享閾值，在待處理服務請求中確定已成單服務的共享服務。

可選地，上述預設模型指示時間信息和/或服務區域與共享閾值的映射關系。

可選地，上述根據預設模型確定待處理服務請求對應的共享閾值，包括：

根據預設決策模型獲取待處理服務請求對應的區域時間決策值，并獲取區域時間決策值對應的共享閾值。

可選地，上述預設決策模型根據標注有區域時間決策值的歷史服務數據訓練獲取，歷史服務數據包括預設時間段內的服務信息，服務信息包括下述一項或多項：服務內容、服務時間、服務費用、位置區域、是否共享服務、共享參數。

可選地，上述歷史服務數據按照預設的區域時間分類。

可選地，區域時間決策值用于指示閾值放松或閾值收緊；上述獲取區域時間決策值對應的共享閾值，包括：

若區域時間決策值指示閾值放松，則將預設閾值減小第一預設參數，獲取共享閾值；若區域時間決策值指示閾值收緊，將預設閾值增大第二預設參數，獲取共享閾值。

可選地，上述獲取區域時間決策值對應的共享閾值之前，該方法還包括：

根據待處理服務請求對應的服務區域和服務時間，獲取匹配的預設閾值。

可選地，區域時間決策值用于指示閾值放松或閾值收緊；上述獲取區域時間決策值對應的共享閾值，包括：

若區域時間決策值指示閾值放松，則將預設放松閾值作為共享閾值；若區域時間決策值指示閾值收緊，將預設收緊閾值作為共享閾值，其中，預設收緊閾值小于預設放松閾值。