[發明專利]一種用于問答機器人的輸入提示方法及裝置

有效

• 申請號: 201910940923.8
• 申請日: 2019-09-30
• 公開（公告）號: CN110765247B
• 公開（公告）日: 2022-10-25
• 發明（設計）人: 楊明暉;陳曉軍
• 申請（專利權）人: 支付寶（杭州）信息技術有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/35;G06F16/9535
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 周達;劉飛

本說明書提供一種用于問答機器人的輸入提示方法及裝置，所述方法包括：對問答機器人接收到的提問輸入信息進行分詞、歸一化預處理，基于預處理后的信息在知識點數據庫中選擇搜索候選提示信息，并以文本相似度和候選提問信息的頻次信息即流量占比作為衡量指標，篩選出目標提示信息，將目標提示信息推薦給用戶。

技術領域

本說明書屬于計算機技術領域，尤其涉及一種用于問答機器人的輸入提示方法及裝置。

背景技術

隨著計算機技術的發展，越來越多的智能機器人出現在人們的生活和工作中，其中，問答機器人是一種比較常見的機器人。問答機器人可以用于客服業務中，問答機器人通常擅長解決簡單規范的提問，不擅長處理復雜、模糊的提問。由于部分用戶對于機器人的這個特點不熟悉，經常會發送復雜問題或模糊問題，在增加機器人處理難度的同時也會降低用戶的使用體驗。

發明內容

本說明書實施例的目的在于提供一種用于問答機器人的輸入提示方法、裝置及問答機器人，實現了準確為用戶推薦輸入提示信息，減少用戶工作量和問答機器人的數據處理量。

一方面本說明書實施例提供了一種用于問答機器人的輸入提示方法，包括：

對接收到的提問輸入信息進行分詞和歸一化處理，獲得預處理提問信息；

從知識點數據庫中獲取與所述預處理提問信息相匹配的目標知識點標題，將獲取到的目標知識點標題作為候選提示信息；

確定所述候選提示信息與所述預處理提問題信息之間的相似度，以及所述候選提示信息在指定時間范圍內的流量占比；

根據所述候選提示信息對應的相似度和流量占比，從所述候選提示信息中篩選出目標提示信息，將所述目標提示信息推薦給用戶。

另一方面，本說明書提供了一種用于問答機器人的輸入提示裝置，包括：

預處理模塊，用于對接收到的提問輸入信息進行分詞和歸一化處理，獲得預處理提問信息；

候選信息獲取模塊，用于從知識點數據庫中獲取與所述預處理提問信息相匹配的目標知識點標題，將獲取到的目標知識點標題作為候選提示信息；

相似度頻次確定模塊，用于確定所述候選提示信息與所述預處理提問題信息之間的相似度，以及所述候選提示信息在指定時間范圍內的流量占比；

提示信息篩選模塊，用于根據所述候選提示信息對應的相似度和流量占比，從所述候選提示信息中篩選出目標提示信息，將所述目標提示信息推薦給用戶。

還一方面，本說明書提供了一種用于問答機器人的輸入提示設備，包括：至少一個處理器以及用于存儲處理器可執行指令的存儲器，所述處理器執行所述指令時實現上述用于問答機器人的輸入提示方法。

又一方面，本說明書實施例提供了一種問答機器人，包括：至少一個處理器以及用于存儲處理器可執行指令的存儲器，所述處理器執行所述指令時實現上述用于問答機器人的輸入提示方法，并根據用戶對目標提示信息點擊操作，輸出對應的答案。

本說明書提供的用于問答機器人的輸入提示方法、裝置、處理設備、問答機器人，對問答機器人接收到的提問輸入信息進行預處理，基于預處理后的信息在知識點數據庫中選擇搜索候選提示信息，并以文本相似度和候選提問信息的頻次信息即流量占比作為衡量指標，篩選出目標提示信息，提高了目標提示信息篩選的準確性，使得目標提示信息更加接近用戶的需求。將獲得的目標提示信息并推薦給用戶，以供用戶選擇，減少了用戶的工作量。同時，推薦的目標提示信息通常比較符合問答機器人的提問格式，減少了問答機器人的數據處理量，提高了問答機器人準確回答用戶問題的能力。

附圖說明