[發明專利]拒付申請的處理方法、裝置和服務器

有效

• 申請號: 201910921691.1
• 申請日: 2019-09-27
• 公開（公告）號: CN110728520B
• 公開（公告）日: 2023-02-17
• 發明（設計）人: 姚燕華
• 申請（專利權）人: 支付寶（杭州）信息技術有限公司
• 主分類號: G06Q20/40
• 分類號: G06Q20/40
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 周達;劉飛

1.一種拒付申請的處理方法，包括：

獲取拒付申請；其中，所述拒付申請包括付款方發起的針對已經核算的目標交易數據的進行拒付業務處理的請求數據；

響應所述拒付申請，獲取拒付理由碼，以及與所述目標交易數據相關的屬性特征數據；

根據預設的任務隊列分類規則、所述拒付理由碼、所述屬性特征數據，將所述拒付申請劃分到對應的目標任務隊列中；包括：根據預設的承擔方判定規則、所述屬性特征數據、所述拒付理由碼，確定與所述拒付申請對應的承擔方；通過預設的再請款模型根據所述屬性特征數據、所述拒付理由碼確定抗辯成功率；在根據收款方的處理記錄確定收款方已經完成相應退款的情況下，根據所述預設的任務隊列分類規則，將第一任務隊列確定為所述目標任務隊列；在根據收款方的處理記錄確定收款方未完成相應退款，且抗辯成功率大于等于第一閾值的情況下，根據所述預設的任務隊列分類規則，將第二任務隊列確定為所述目標任務隊列；在根據收款方的處理記錄確定收款方未完成相應退款，且抗辯成功率小于第一閾值，大于等于第二閾值的情況下，根據所述預設的任務隊列分類規則，將第三任務隊列確定為所述目標任務隊列；在根據收款方的處理記錄確定收款方未完成相應退款，且抗辯成功率小于第二閾值的情況下，根據所述預設的任務隊列分類規則，將第四任務隊列確定為所述目標任務隊列；

根據所述目標任務隊列的處理規則和處理優先級，處理所述拒付申請。

2.根據權利要求1所述的方法，所述屬性特征數據包括以下至少之一：付款方的歷史評價數據、收款方的歷史評價數據、目標交易數據所涉及的交易對象的物流數據、收款方的處理記錄、拒付申請的內容數據。

3.根據權利要求1所述的方法，根據所述目標任務隊列的處理規則和處理優先級，處理所述拒付申請，包括：

在確定目標對列為第一任務隊列的情況下，按照第一優先級結束針對所述拒付申請的任務處理，并生成回復信息。

4.根據權利要求1所述的方法，根據所述目標任務隊列的處理規則和處理優先級，處理所述拒付申請，包括：

在確定目標任務隊列為第二任務隊列或第三任務隊列的情況下，基于與目標任務隊列對應的處理優先級，根據拒付理由碼和屬性特征數據確定出匹配的目標抗辯模板；

根據所述目標抗辯模板，確定抗辯角度；

根據所述屬性特征數據，搜集與所述抗辯角度對應的目標抗辯材料；

根據所述目標抗辯材料、所述目標抗辯模板，生成抗辯文件；

根據所述抗辯文件，進行針對所述拒付申請的任務處理。

5.根據權利要求4所述的方法，所抗辯角度包括以下至少之一：拒付業務的類型、拒付理由的類型、物流狀態的類型、支付渠道的類型、中間機構類型。

6.根據權利要求1所述的方法，根據所述目標任務隊列的處理規則和處理優先級，處理所述拒付申請，包括：

在確定目標任務隊列為第四任務隊列的情況下，向收款方發送所述抗辯成功率，并請求收款方反饋針對所述拒付申請的處理指示；

接收并根據收款方反饋的處理指示，進行針對所述拒付申請的任務處理。