[發明專利]接警處理方法和裝置、機器可讀存儲介質及處理器

在審

• 申請號: 201910895145.5
• 申請日: 2019-09-20
• 公開（公告）號: CN112542180A
• 公開（公告）日: 2021-03-23
• 發明（設計）人: 張廣文;盧均臣;侯孝波;唐軍志
• 申請（專利權）人: 中國石油化工股份有限公司;中國石油化工股份有限公司青島安全工程研究院
• 主分類號: G10L25/63
• 分類號: G10L25/63;G10L17/22;G10L15/22;G10L13/04;H04M3/51;H04M11/04
• 代理公司: 北京潤平知識產權代理有限公司 11283
• 代理人: 肖冰濱;王曉曉

1.一種接警處理方法，其特征在于，該方法包括：

獲取報警人員的報警語音；

基于所述報警語音確定所述報警人員的畫像數據及所述報警語音的關鍵詞；

基于所述畫像數據及所述關鍵詞確定報警意圖；

確定所述報警意圖對應的處理方案；以及

將所述處理方案告知給所述報警人員。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述畫像數據及所述關鍵詞確定報警意圖包括：基于所述畫像數據和所述關鍵詞對所述報警語音進行以下操作以確定所述報警意圖：場景管理、上下文處理、個性化處理及知識推理。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述畫像數據包括性別和情緒類型，所述基于所述報警語音確定所述報警人員的畫像數據包括：

確定所述報警語音對應的聲紋特征，通過將所確定的聲紋特征與預設聲紋特征庫進行比對，確定所述報警語音對應的性別；以及

確定所述報警語音對應的關鍵聲學特征，通過將所確定的關鍵聲學特征與預設情緒分類庫進行比對，確定所述報警語音對應的情緒類型。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，該方法還包括：

在所述情緒類型表明所述報警人員處于不好的情緒狀態時，播放安撫語音以對所述報警人員進行安撫。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述將所述處理方案告知給所述報警人員包括：

將所述處理方案合成答復語音；以及

播放所述答復語音。

6.一種接警處理裝置，其特征在于，該裝置包括：

報警語音獲取模塊，用于獲取報警人員的報警語音；

報警意圖確定模塊，用于：

基于所述報警語音確定所述報警人員的畫像數據及所述報警語音的關鍵詞；以及

基于所述畫像數據及所述關鍵詞確定報警意圖；處理方案確定模塊，用于確定所述報警意圖對應的處理方案；以及

告知模塊，用于將所述處理方案告知給所述報警人員。

7.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述報警意圖確定模塊基于所述畫像數據及所述關鍵詞確定報警意圖包括：基于所述畫像數據和所述關鍵詞對所述報警語音進行以下操作以確定所述報警意圖：場景管理、上下文處理、個性化處理及知識推理。

8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述畫像數據包括性別和情緒類型，所述基于所述報警語音確定所述報警人員的畫像數據包括：

確定所述報警語音對應的聲紋特征，通過將所確定的聲紋特征與預設聲紋特征庫進行比對，確定所述報警語音對應的性別；以及

確定所述報警語音對應的關鍵聲學特征，通過將所確定的關鍵聲學特征與預設情緒分類庫進行比對，確定所述報警語音對應的情緒類型。

9.根據權利要求8所述的裝置，其特征在于，該裝置還包括：

安撫語音播放模塊，用于在所述情緒類型表明所述報警人員處于不好的情緒狀態時，播放安撫語音以對所述報警人員進行安撫。

10.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述告知模塊將所述處理方案告知給所述報警人員包括：

將所述處理方案合成答復語音；以及

播放所述答復語音。