[發(fā)明專利]銀行產(chǎn)品信息推送方法及裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910887267.X
• 申請日: 2019-09-19
• 公開（公告）號: CN110648203A
• 公開（公告）日: 2020-01-03
• 發(fā)明（設計）人: 丁平;宋科;孫宇千;吳文建;王冠華;郭鈺潔;朱江波;陳園園;張靖;常成娟;閆小雨
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06Q40/02;G06K9/00;G06N20/00;H04L29/08
• 代理公司: 11127 北京三友知識產(chǎn)權代理有限公司
• 代理人: 周曉飛;谷敬麗

本發(fā)明提供了一種銀行產(chǎn)品信息推送方法及裝置，該方法包括：獲得銀行客戶的表情圖片；將銀行客戶的表情圖片輸入至表情識別模型，識別出客戶表情；根據(jù)識別出的客戶表情，獲得客戶體驗評價值；根據(jù)客戶體驗評價值，確定向客戶推送銀行推薦產(chǎn)品信息的時刻，所述銀行推薦產(chǎn)品信息是將客戶的屬性信息和在銀行的資產(chǎn)信息輸入至機器學習模型而獲得的。本發(fā)明可以更高效、更準確地向客戶推送銀行產(chǎn)品信息。

技術領域

本發(fā)明涉及銀行服務評價技術領域，尤其涉及一種銀行產(chǎn)品信息推送方法及裝置。

背景技術

為了更好的服務客戶，以客戶體驗為中心，增強客戶的服務體驗和滿足客戶對金融業(yè)務的需求，銀行各個網(wǎng)點在高柜和低柜區(qū)域均設置客戶服務滿意度評價裝置，客戶通過該裝置的按鈕評價柜員或者客戶經(jīng)理的服務方式和態(tài)度。柜員根據(jù)通過客戶的評價來決定向客戶推送的銀行產(chǎn)品信息及分析推送的時刻。但是，該客戶服務滿意度評價裝置存在以下問題：客戶在辦理業(yè)務或進行咨詢后，只對服務進行一次性評價或忘記評價，銀行端無法獲取客戶辦理業(yè)務或咨詢過程中的情緒變化，從而不能實時捕捉到向客戶推送的銀行產(chǎn)品信息的最佳時刻。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明提出一種銀行產(chǎn)品信息推送方法，用以更高效、更準確地向客戶推送銀行產(chǎn)品信息，該方法包括：

獲得銀行客戶的表情圖片；

將銀行客戶的表情圖片輸入至表情識別模型，識別出客戶表情；

根據(jù)識別出的客戶表情，獲得客戶體驗評價值；

根據(jù)客戶體驗評價值，確定向客戶推送銀行推薦產(chǎn)品信息的時刻，所述銀行推薦產(chǎn)品信息是將客戶的屬性信息和在銀行的資產(chǎn)信息輸入至機器學習模型而獲得的。

本發(fā)明提出一種銀行產(chǎn)品信息推送裝置，用以更高效、更準確地向客戶推送銀行產(chǎn)品信息，該裝置包括：

表情圖片獲得模塊，用于獲得銀行客戶的表情圖片；

客戶表情識別模塊，用于將銀行客戶的表情圖片輸入至表情識別模型，識別出客戶表情；

體驗評價值獲得模塊，用于根據(jù)識別出的客戶表情，獲得客戶體驗評價值；

推送模塊，用于根據(jù)客戶體驗評價值，確定向客戶推送銀行推薦產(chǎn)品信息的時刻，所述銀行推薦產(chǎn)品信息是將客戶的屬性信息和在銀行的資產(chǎn)信息輸入至機器學習模型而獲得的。

本發(fā)明實施例還提出了一種計算機設備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，所述處理器執(zhí)行所述計算機程序時實現(xiàn)上述銀行產(chǎn)品信息推送方法。

本發(fā)明實施例還提出了一種計算機可讀存儲介質(zhì)，所述計算機可讀存儲介質(zhì)存儲有執(zhí)行上述銀行產(chǎn)品信息推送方法的計算機程序。

在本發(fā)明實施例中，獲得銀行客戶的表情圖片；將銀行客戶的表情圖片輸入至表情識別模型，識別出客戶表情；根據(jù)識別出的客戶表情，獲得客戶體驗評價值；以上獲得客戶體驗評價值的方法無需客戶進行操作，效率高，且可實時獲得客戶的情緒變化，使得客戶體驗評價值的準確率高；根據(jù)客戶體驗評價值，確定向客戶推送銀行推薦產(chǎn)品信息的時刻，所述銀行推薦產(chǎn)品信息是將客戶的屬性信息和在銀行的資產(chǎn)信息輸入至機器學習模型而獲得的；上述過程可實時捕捉到向客戶推送的銀行產(chǎn)品信息的最佳時刻，使得確定向客戶推送銀行推薦產(chǎn)品信息的時刻的準確率更高。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術中的技術方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。在附圖中：

圖1為本發(fā)明實施例中銀行產(chǎn)品信息推送方法的流程示意圖；