[發(fā)明專利]一種運(yùn)營反饋的線上故障的處理方法及系統(tǒng)

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• 申請?zhí)枺?/td>: 201910879472.1
• 申請日: 2019-09-18
• 公開（公告）號: CN110704093A
• 公開（公告）日: 2020-01-17
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 趙曉璐
• 申請（專利權(quán)）人: 上海麥克風(fēng)文化傳媒有限公司
• 主分類號: G06F8/70
• 分類號: G06F8/70;G06F11/36
• 代理公司: 31337 上海九澤律師事務(wù)所
• 代理人: 周云;盧雙雙

1.一種運(yùn)營反饋的線上故障的處理方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取運(yùn)營人員反饋的線上故障的故障詳情信息，其中，所述故障詳情信息對應(yīng)于相應(yīng)的故障類型；

基于所述故障詳情信息判斷所述線上故障是否屬于技術(shù)故障，若是，將所述故障詳情信息發(fā)送至測試故障值班人員終端；

判斷所述線上故障的故障等級；

基于故障等級信息和故障詳情信息創(chuàng)建對應(yīng)的JIRA故障事務(wù)；

按照預(yù)設(shè)的故障等級順序?qū)λ鯦IRA故障事務(wù)對應(yīng)的線上故障進(jìn)行修復(fù)處理。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的運(yùn)營反饋的線上故障的處理方法，其特征在于，所述判斷所述線上故障的故障等級包括：

根據(jù)預(yù)設(shè)的故障等級分級表對所述線上故障的故障等級進(jìn)行區(qū)分。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的運(yùn)營反饋的線上故障的處理方法，其特征在于，所述按照預(yù)設(shè)的故障等級順序?qū)λ鯦IRA故障事務(wù)對應(yīng)的線上故障進(jìn)行修復(fù)處理包括：

根據(jù)故障等級順序中的優(yōu)先級別對所述線上故障按照從優(yōu)先級別較高到優(yōu)先級別較低的順序依次查找對應(yīng)的所述線上故障的故障原因，并根據(jù)查找到的故障原因?qū)λ鼍€上故障進(jìn)行修復(fù)處理。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的運(yùn)營反饋的線上故障的處理方法，其特征在于，所述方法還包括：

當(dāng)所述線上故障對應(yīng)的故障等級為最高等級時，在所述線上故障修復(fù)處理完畢后，創(chuàng)建所述線上故障的RCA報(bào)告。

5.根據(jù)權(quán)利要求1-4任意一項(xiàng)所述的運(yùn)營反饋的線上故障的處理方法，其特征在于，所述故障類型包括后臺故障和APP故障，其中，當(dāng)所述故障類型為后臺故障時，所述故障詳情信息至少包括所屬后臺類型、故障問題描述信息和故障緊急程度信息，當(dāng)所述故障類型為APP故障時，所述故障詳情信息至少包括所屬功能頁面、問題描述信息、APP版本號、用戶ID、設(shè)備ID和設(shè)備型號。

6.一種運(yùn)營反饋的線上故障的處理系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括：

故障信息獲取模塊，用于獲取運(yùn)營人員反饋的線上故障的故障詳情信息，其中，所述故障詳情信息對應(yīng)于相應(yīng)的故障類型；

故障類型判斷模塊，用于基于所述故障詳情信息判斷所述線上故障是否屬于技術(shù)故障，若是，將所述故障詳情信息發(fā)送至測試故障值班人員終端；

故障等級判斷模塊，用于判斷所述線上故障的故障等級；

故障事務(wù)創(chuàng)建模塊，用于基于故障等級信息和故障詳情信息創(chuàng)建對應(yīng)的JIRA故障事務(wù)；

線上故障處理模塊，用于按照預(yù)設(shè)的故障等級順序?qū)λ鯦IRA故障事務(wù)對應(yīng)的線上故障進(jìn)行修復(fù)處理。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的運(yùn)營反饋的線上故障的處理系統(tǒng)，其特征在于，所述判斷所述線上故障的故障等級包括：

根據(jù)預(yù)設(shè)的故障等級分級表對所述線上故障的故障等級進(jìn)行區(qū)分。

8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的運(yùn)營反饋的線上故障的處理系統(tǒng)，其特征在于，所述按照預(yù)設(shè)的故障等級順序?qū)λ鯦IRA故障事務(wù)對應(yīng)的線上故障進(jìn)行修復(fù)處理包括：

根據(jù)故障等級順序中的優(yōu)先級別對所述線上故障按照從優(yōu)先級別較高到優(yōu)先級別較低的順序依次查找對應(yīng)的所述線上故障的故障原因，并根據(jù)查找到的故障原因?qū)λ鼍€上故障進(jìn)行修復(fù)處理。

9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的運(yùn)營反饋的線上故障的處理系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括：

故障報(bào)告創(chuàng)建模塊，用于當(dāng)所述線上故障對應(yīng)的故障等級為最高等級時，在所述線上故障修復(fù)處理完畢后，創(chuàng)建所述線上故障的RCA報(bào)告。

10.根據(jù)權(quán)利要求6-9任意一項(xiàng)所述的運(yùn)營反饋的線上故障的處理系統(tǒng)，其特征在于，所述故障類型包括后臺故障和APP故障，其中，當(dāng)所述故障類型為后臺故障時，所述故障詳情信息至少包括所屬后臺類型、故障問題描述信息和故障緊急程度信息，當(dāng)所述故障類型為APP故障時，所述故障詳情信息至少包括所屬功能頁面、問題描述信息、APP版本號、用戶ID、設(shè)備ID和設(shè)備型號。