[發明專利]一種營銷客戶標簽管理方法

在審

• 申請號: 201910878870.1
• 申請日: 2019-09-18
• 公開（公告）號: CN110647569A
• 公開（公告）日: 2020-01-03
• 發明（設計）人: 曾憲毅;李紫楠;李韞莛;歐志萍;梁林森;梁東貴;梁哲輝;范晨;陳敏
• 申請（專利權）人: 廣州供電局有限公司
• 主分類號: G06F16/25
• 分類號: G06F16/25;G06Q30/02;G06Q50/06
• 代理公司: 44490 佛山卓就專利代理事務所(普通合伙)
• 代理人: 陳雪梅

1.一種營銷客戶標簽管理方法，其特征在于，包括如下步驟：

S10、獲取客戶數據，包括客戶基礎信息、業務工單信息、電費記錄信息、渠道接觸記錄、用電信息；

S20、存儲客戶數據，將每個客戶的客戶數據單獨存放在一個以客戶編號命名的文件夾中；

S30、建立客戶數據庫，建立以客戶編號為主鍵的關系模型的客戶數據庫；

S40、建立客戶標簽庫：編輯客戶標簽和客戶標簽標注規則，根據編輯的客戶標簽標注規則對客戶數據庫中的客戶數據進行客戶標簽標注，在客戶數據庫的基礎上形成以客戶編號為主鍵的關系模型的客戶標簽庫；

S50、標簽管理：以客戶標簽庫為基礎，提供標簽查詢、分析、評估、推送服務；

S60、標簽的展示應用：根據客戶標簽庫對客戶標簽進行展示，并向原業務系統提供標簽應用。

2.根據權利要求1所述的營銷客戶標簽管理方法，其特征在于：所述客戶標簽的類型分為單項標簽和綜合標簽。

3.根據權利要求2所述的營銷客戶標簽管理方法，其特征在于：所述單項標簽常逾期繳費、高負荷、大容量、高壓非居、投訴型、電話反感、進度催促型、敏感型、季節性外出、微信達人、電動車車主；所述綜合標簽包括大客戶、重要客戶、高價值客戶。

4.根據權利要求1所述的營銷客戶標簽管理方法，其特征在于：所述客戶標簽標注規則通過寫SQL語句的方式進行定義。

5.根據權利要求1所述的營銷客戶標簽管理方法，其特征在于：在步驟S10中獲取客戶數據的方式包括數據補錄、數據鏈接配置、ETL方式，通過數據補錄的方式獲取客戶基礎信息和業務工單信息，以數據鏈接配置的方式獲取電費記錄信息和渠道接觸記錄，以ETL的方式獲取用電信息。

6.根據權利要求1所述的營銷客戶標簽管理方法，其特征在于：在步驟S10中，客戶基礎信息包括行業、年齡、性別、學歷、城鎮/鄉村；用電信息包括負荷、復電、停電記錄；渠道接觸記錄包括網廳、短廳、微信、95598、營業廳；電費記錄信息包括繳費、帳戶信息、欠費、電費通知單。

7.根據權利要求1所述的營銷客戶標簽管理方法，其特征在于：在步驟S60中，標簽的展示應用，分為：

數據展現：通過標簽和源數據結合，將標簽關聯的數據明細信息、統計信息通過配置直接展現；

分析報表：針對特定的業務場景，進行定制開發，對標簽的結果以分析報告的形式進行展現；

數據導出：通過前端操作，對標簽的結果數據以文本的方式進行導出；

系統接口：通過定義化接口的開發，實現和其它系統的數據交互，將標簽數據傳輸到其它系統。