[發明專利]一種任務分配方法、裝置、可讀存儲介質及終端設備

在審

• 申請號: 201910824906.8
• 申請日: 2019-09-02
• 公開（公告）號: CN110766269A
• 公開（公告）日: 2020-02-07
• 發明（設計）人: 王培強;李亮
• 申請（專利權）人: 平安科技(深圳)有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06K9/62
• 代理公司: 44414 深圳中一聯合知識產權代理有限公司
• 代理人: 李娟

1.一種任務分配方法，其特征在于，包括：

獲取待分配任務對應的各第一屬性特征；

將各所述第一屬性特征輸入至預設決策樹模型，得到所述預設決策樹模型輸出的所述待分配任務對應的第一任務等級，其中，所述預設決策樹模型為以屬性特征為節點、以任務等級為決策結果的模型；

根據任務等級與員工組之間的預設對應關系確定所述第一任務等級對應的候選員工組；

基于預設選取方式從所述候選員工組中選取對應的目標員工，并將所述待分配任務發送至所述目標員工對應的終端，以提示所述目標員工對所述待分配任務進行處理。

2.根據權利要求1所述的任務分配方法，其特征在于，所述預設決策樹模型通過下述步驟構建：

獲取預設數量的歷史分配數據，其中，所述歷史分配數據包括各歷史任務對應的第二屬性特征和第二分配結果；

根據各所述第二分配結果確定各所述第二屬性特征對應的屬性權重，并根據各所述屬性權重和各所述第二分配結果確定各所述歷史任務對應的第二任務等級；

基于各所述屬性權重和各所述第二任務等級計算各所述第二屬性特征的信息增益，并根據各所述信息增益和各所述第二屬性特征進行決策樹的節點構建；

根據所構建的節點和各所述第二任務等級構建所述預設決策樹模型。

3.根據權利要求2所述的任務分配方法，其特征在于，所述基于各所述屬性權重和各所述第二任務等級計算各所述第二屬性特征的信息增益，包括：

根據下述公式計算所述歷史分配數據構成的數據集的屬性熵Entropy(S)：

其中，S為歷史分配數據構成的數據集，n為數據集所包含的第二任務等級的總個數，p_i為數據集中第i個第二任務等級所占的比例；

根據所述屬性熵和所述屬性權重按照下述公式計算各所述第二屬性特征的信息增益：

其中，Gain(S,d)為第二屬性特征d的信息增益，m為根據第二屬性特征d對數據集進行劃分得到的數據子集的個數，|S|為數據集中的數據數目，|S_j|為第j個數據子集中的數據數目，Wegiht(d)為第二屬性特征d對應的屬性權重。

4.根據權利要求2所述的任務分配方法，其特征在于，在將所述待分配任務發送至所述目標員工對應的終端之后，包括：

獲取所述待分配任務對應的第一分配結果，并基于所述待分配任務對應的第一分配結果和所述第一屬性特征更新所述歷史分配數據，以根據更新后的歷史分配數據更新所述預設決策樹模型。

5.根據權利要求1至4中任一項所述的任務分配方法，其特征在于，所述基于預設選取方式從所述候選員工組中選取對應的目標員工，并將所述待分配任務發送至所述目標員工對應的終端，包括：

獲取所述候選員工組的任務狀態，并根據所述任務狀態確定所述候選員工組中的空閑員工；

根據各所述空閑員工的分配記錄確定各所述空閑員工的任務處理能力，并根據所述任務處理能力對各所述空閑員工進行降序排列，得到排列數組；

將所述排列數組中排序第一的空閑員工選取為所述待分配任務對應的目標員工，并將所述待分配任務發送至所述目標員工對應的終端。

6.根據權利要求5所述的任務分配方法，其特征在于，所述將所述排列數組中排序第一的空閑員工選取為所述待分配任務對應的目標員工，并將所述待分配任務發送至所述目標員工對應的終端，包括：

將所述排列數組中排序第一的空閑員工選取為所述待分配任務對應的目標員工，向所述目標員工對應的終端發送任務分配請求，并接收所述終端返回的回復信息；

當所述回復信息為確認接收所述待分配任務時，則將所述待分配任務發送至所述目標員工對應的終端；

當所述回復信息為拒絕接收所述待分配任務時，則將排序第一的空閑員工移動至所述排列數組的末位，以更新所述排列數組，并返回執行將所述排列數組中排序第一的空閑員工選取為所述待分配任務對應的目標員工，向所述目標員工對應的終端發送任務分配請求的步驟以及后續步驟。