[發明專利]一種針對辦稅服務廳業務智能預警的實現方法及系統

在審

• 申請號: 201910814370.1
• 申請日: 2019-08-30
• 公開（公告）號: CN110517399A
• 公開（公告）日: 2019-11-29
• 發明（設計）人: 葛興斌;石丙臣;宋育千
• 申請（專利權）人: 山東浪潮商用系統有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 37100 濟南信達專利事務所有限公司
• 代理人: 闞恭勇<國際申請>=<國際公布>=<進入

1.一種針對辦稅服務廳業務智能預警的實現方法，其特征在于，

實時監測辦稅服務廳日常運行過程中的異常預警情況，并通過短信或微信方式向辦稅服務廳管理人員即時發送預警提示消息，進而實現對各辦稅大廳的業務辦理過程中的應急預警情況進行實時監控，一旦發現出現大廳排隊人數過多、業務辦理時間過長、差評次數多、評價滿意率低、棄號次數多、棄號率高、窗口人員工作負荷過高的預警指標發生異常預警時，即時向大廳管理人員發送預警信息，用以提醒大廳管理人員盡快對大廳預警狀況進行處置。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，

對預警項目自定義黃、橙、紅三類級別的預警參數，不同的預警信息可以根據設定的規則發送給不同的管理人員；管理人員通過該系統查看預警記錄，排除預警故障，并可以錄入預警處理記錄，解除預警信息，從而使此預警不再升級。

3.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，

在納稅人取號成功之后預警信息監控即開始，隨時監聽及發送各類預警信息。

4.一種針對辦稅服務廳業務智能預警的實現系統，其特征在于，

其中包括兩大核心系統：辦稅服務廳排隊叫號系統、辦稅服務廳綜合管理系統；

還包括五個核心功能模塊：納稅人大廳排隊取號功能模塊、辦稅員大廳叫號辦稅功能模塊、辦稅廳后臺管理功能模塊、預警信息監聽發送功能模塊、預警信息展示處理功能模塊；

其中，

所述辦稅服務廳排隊叫號系統

對納稅人依法納稅行為信息進行采集，記錄了從納稅人踏入辦稅服務廳，到取號機前刷身份證或者其他證件取號，完成排隊，到業務窗口辦理完成業務，對窗口稅務人員的納稅服務滿意度進行評價，離開辦稅服務廳整個流程；

所述辦稅服務廳綜合管理系統

實現對預警管理信息進行配置，并對預警指標和預警級別進行實時監聽，當大廳異常預警情況發生時，將預警信息即時推送至大廳預警管理人員預警接收端，以便于大廳預警管理人員對大廳預警狀態進行及時處置，避免預警級別升級；

所述納稅人大廳排隊取號功能模塊

完成大廳排隊取號、大廳業務辦理秩序維護功能；

所述辦稅員大廳叫號辦稅功能模塊

完成大廳排隊票號呼叫、大廳業務輔助辦理、納稅服務滿意度信息采集功能；

辦稅廳后臺管理功能模塊

完成大廳排隊機業務列表，每項業務取號時間，每個窗口叫號規則，預警閾值以及預警接收人的配置功能；

所述預警信息監聽發送功能模塊

該功能模塊主要實現大廳排隊取號叫號過程中突發狀況的監聽及監聽完成后通過微信公眾號、手機短信向接收人的發送；

所述預警信息展示處理功能模塊

實現將辦稅廳產生的預警信息及管理員對預警信息的處理展示出來。

5.根據權利要求4所述的系統，其特征在于，

納稅人辦稅人員在到達辦稅廳，首先在取號機上展示的業務列表中選擇所要辦理的業務，取號機展示的業務列表即為取號客戶端。

6.根據權利要求5所述的系統，其特征在于，

取號客戶端采用C/S架構，在Client/Server結構的系統中，應用程序分為客戶端和服務器端兩大部分，每個大廳取號機安裝一個客戶端，服務端集中部署。

7.根據權利要求6所述的系統，其特征在于，

在納稅人從取號機取的票號后，辦稅員通過叫號軟件進行呼叫納稅人前來辦理業務；叫號軟件即為叫號客戶端。

8.根據權利要求7所述的系統，其特征在于，

叫號客戶端采用C/S架構，每個大廳每個窗口安裝一個客戶端，服務端集中部署。