[發明專利]集成運營方法、裝置、設備與計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 201910804913.1
• 申請日: 2019-08-28
• 公開（公告）號: CN110517129A
• 公開（公告）日: 2019-11-29
• 發明（設計）人: 劉沛峰;盧道和;陳朝亮;黃志華;李敏杰;商志遠;陳麗
• 申請（專利權）人: 深圳前海微眾銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/00
• 分類號: G06Q40/00;G06Q10/06
• 代理公司: 44287 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所
• 代理人: 郭春芳<國際申請>=<國際公布>=<進入

1.一種集成運營方法，其特征在于，所述集成運營方法包括如下步驟：

在檢測到請求信息時，確定所述請求信息的請求類型；

若所述請求類型為監控類型，則調用運營監控模塊顯示所述請求信息對應的監控數據；

若所述請求類型為配置類型，則調用運營配置模塊對所述請求信息對應的可配置項進行參數配置；

若所述請求類型為分析類型，則調用運營分析模塊采集所述請求信息對應的待分析數據，并顯示所述待分析數據對應的分析報表；

若所述請求類型為管理類型，則調用運營管理模塊獲取歷史排班數據，并基于所述歷史排班數據，制定所述請求信息對應的排班信息。

2.如權利要求1所述的集成運營方法，其特征在于，所述若所述請求類型為管理類型，則調用運營管理模塊獲取歷史排班數據，并基于所述歷史排班數據，制定所述請求信息對應的排班信息的步驟包括：

若所述請求類型為管理類型，則調用運營管理模塊獲取歷史排班數據，并獲取外包系統中的人員信息；

確定所述歷史排班數據對應的咨詢高峰點，并基于所述咨詢高峰點確定排班人數和排班時間；

基于所述排班人數和排班時間，在所述人員信息中選取對應的目標人員信息，并基于所述目標人員信息和排班時間，制定所述請求信息對應的排班信息。

3.如權利要求1所述的集成運營方法，其特征在于，所述若所述請求類型為管理類型，則調用運營管理模塊獲取歷史排班數據，并基于所述歷史排班數據，制定所述請求信息對應的排班信息的步驟包括：

若所述請求類型為管理類型，則調用運營管理模塊確定當前發布的推廣活動，并確定所述推廣活動的活動類型；

獲取所述活動類型的歷史排班數據，以及所述推廣活動的咨詢進項量，基于所述歷史排班數據和所述咨詢進項量，制定所述請求信息對應的排班信息。

4.如權利要求1所述的集成運營方法，其特征在于，所述若所述請求類型為監控類型，則調用運營監控模塊顯示所述請求信息對應的監控數據的步驟包括：

若所述請求類型為監控類型，則調用運營監控模塊確定所述請求信息對應的技能組，并基于所述技能組，確定所述請求信息的查詢范圍；

調用所述運營監控模塊確定所述請求信息請求的監控數據是否在所述查詢范圍內，若是，則顯示所述監控數據。

5.如權利要求4所述的集成運營方法，其特征在于，所述若所述請求類型為監控類型，則調用運營監控模塊確定所述請求信息對應的技能組的步驟包括：

若所述請求類型為監控類型，則調用運營監控模塊確定所述請求信息對應的坐席標識；

通過所述坐席標識，確定所述請求信息的技能組。

6.如權利要求1所述的集成運營方法，其特征在于，所述若所述請求類型為配置類型，則調用運營配置模塊對所述請求信息對應的可配置項進行參數配置的步驟包括：

若所述請求類型為配置類型，則調用運營配置模塊確定所述請求信息的配置權限，并基于所述配置權限，展示所述請求信息對應的可配置項；

若接收到基于所述可配置項輸入的配置信息，則基于所述配置信息，調用所述運營配置模塊對所述可配置項進行參數配置。

7.如權利要求1-6任一項所述的集成運營方法，其特征在于，所述若所述請求類型為分析類型，則調用運營分析模塊采集所述請求信息對應的待分析數據，并顯示所述待分析數據對應的分析報表的步驟包括：

若所述請求類型為分析類型，則調用運營分析模塊采集所述請求信息對應的待分析數據，并確定所述待分析數據對應的報表模板；

將所述待分析數據生成所述報表模板對應的分析報表。