[發明專利]智能語音交互方法以及相關裝置

在審

• 申請號: 201910779585.4
• 申請日: 2019-08-22
• 公開（公告）號: CN111862966A
• 公開（公告）日: 2020-10-30
• 發明（設計）人: 李寬;熊彬;權圣
• 申請（專利權）人: 馬上消費金融股份有限公司
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G10L15/26
• 代理公司: 深圳市威世博知識產權代理事務所(普通合伙) 44280
• 代理人: 何倚雯

本申請公開了一種智能語音交互方法以及相關裝置。其中，智能語音交互方法包括：調用第一流程引擎接口通過第一流程引擎接口獲取用戶輸入的語音信息；以及，調用第一流程引擎接口通過第一流程引擎對語音信息進行識別，得到語音信息的識別信息；調用第二流程引擎接口通過第二流程引擎接口獲取識別信息的對應響應事件；執行識別信息的對應響應事件。上述方案，能夠提高腳本文件的可維護性和復用性。

技術領域

本申請涉及智能語音技術領域，特別是涉及一種智能語音交互方法以及相關裝置。

背景技術

智能聊天機器人目前在各個行業，特別是服務行業，得到了廣泛的應用，由此而衍生出了包括智能客服、智能音箱、娛樂產品等各種商用、民用產品。智能語音機器人作為其進階形態，以更加自然方便的語音交互方式，越來越受到業界的青睞。

智能語音交互大多為多輪對話，有鑒于此，需要采用諸如Lua、Python等編程語言編寫腳本文件，以實現對話場景中的業務流程的管理。然而，對于諸如運營商客服、電商客服等復雜對話場景，業務流程也相對復雜，使得腳本文件龐大、臃腫，從而不易維護。此外，由于單個腳本文件難以管理多個不同的對話場景，故為了應對多個不同的對話場景，還需要設置多個腳本文件，復用性大大降低，且更無益于維護、管理。有鑒于此，如何提高腳本文件的可維護性和復用性成為亟待解決的問題。

發明內容

本申請主要解決的技術問題是提供一種智能語音交互方法以及相關裝置，能夠提高腳本文件的可維護性和復用性。

為了解決上述問題，本申請第一方面提供了一種智能語音交互方法，包括調用第一流程引擎接口，通過第一流程引擎接口獲取用戶輸入的語音信息；以及，調用第一流程引擎接口，通過第一流程引擎對語音信息進行識別，得到語音信息的識別信息；調用第二流程引擎接口，通過第二流程引擎接口獲取識別信息的對應響應事件；執行識別信息對應的響應事件。

為了解決上述問題，本申請第二方面提供了一種智能語音交互裝置，包括獲取模塊、識別模塊、匹配模塊和執行模塊，其中，獲取模塊用于調用第一流程引擎接口，通過第一流程引擎接口獲取用戶輸入的語音信息；識別模塊用于調用第一流程引擎接口，通過第一流程引擎對語音信息進行識別，得到語音信息的識別信息；匹配模塊用于調用第二流程引擎接口，通過第二流程引擎接口獲取識別信息的對應響應事件；執行模塊用于執行識別信息的對應響應事件。

為了解決上述問題，本申請第三方面提供了一種智能語音交互設備，包括相互耦接的存儲器和處理器；處理器用于執行存儲器存儲的程序指令，以實現上述第一方面的智能語音交互方法。

為了解決上述問題，本申請第四方面提供了一種存儲裝置，存儲有能夠被處理器運行的程序指令，程序指令用于實現上述第一方面的智能語音交互方法。

上述方案，調用第一流程引擎接口，通過第一流程引擎接口獲取用戶輸入的語音信息，并調用第一流程引擎接口，通過第一流程引擎對語音信息進行識別，得到語音信息的識別信息，接著調用第二流程引擎接口，通過第二流程引擎接口獲取識別信息的對應響應事件，并執行識別信息對應的響應事件，從而將對用戶輸入的語音信息進行識別，以及識別信息的對應響應事件均交由相應的流程引擎負責，進而無需對對話場景中的業務流程進行管理，只需負責信息的輸入/輸出，以及各類接口的調用即可，進而大大縮減腳本文件的體量，提升可維護性；此外，由于腳本文件只負責信息的輸入/輸出，以及各類接口的調用，進而大大提升了對于多種不同對話場景的復用性。

附圖說明

圖1是本申請智能語音交互方法一實施例的流程示意圖；

圖2是本申請智能語音交互方法另一實施例的流程示意圖；

圖3是本申請智能語音交互方法又一實施例的流程示意圖；

圖4是基于本申請智能語音交互方法的智能語音交互系統一實施例的框架示意圖；