[發明專利]業務保障方法及裝置

有效

• 申請號: 201910736138.0
• 申請日: 2019-08-09
• 公開（公告）號: CN112434819B
• 公開（公告）日: 2023-09-05
• 發明（設計）人: 程佳鳴;孔華明;許明
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團浙江有限公司;中國移動通信集團有限公司
• 主分類號: G06Q10/20
• 分類號: G06Q10/20;G06Q10/067
• 代理公司: 北京市浩天知識產權代理事務所(普通合伙) 11276
• 代理人: 張瑛

本發明公開了一種業務保障方法及裝置，該方法包括：獲取執行業務時產生的故障信息，根據所述故障信息與所述業務對應的業務模型內的修復條件，確定是否修復所述故障信息對應的故障，當確定修復所述故障信息對應的故障時，根據所述業務對應的業務模型內的各數據層之間的關聯關系，按關聯關系順序修復每一個數據層對應的特征參數，保障業務的連續執行。利用上述發明，整個業務保障過程無需依賴運維人員手工操作，從故障定位和修復全部是自動化處理，大大提高了故障處理響應的效率，適應當前市場個性化、定制化業務的快速響應的需求。

技術領域

本發明涉及電信技術領域，具體涉及一種業務保障方法及裝置、電子設備、存儲介質。

背景技術

隨著電信技術的不斷發展，電信業務的種類也越來越豐富。

目前，用戶在使用電信公司提供的電信業務的過程中，有可能會因為用戶量的激增導致網絡負載或者其他因素，使得電信業務無法正常使用的情況，針對這種情況，為了提高用戶使用業務的滿意度，通常會在電信業務發生故障時及時排除電信業務故障，保障業務連續執行。

在現有技術中，當在執行電信業務產生故障時，會告警預處理生成通用工作單，并將通用工作單派送給人工，人工根據通用工作單進行故障定位和修復故障，保證業務連續執行。

但是，在現有技術中，整個業務保障過程完全依賴運維人員手工操作，缺乏自動化處理能力，故障處理響應效率較低，無法適應當前市場個性化、定制化業務的快速響應的需求。

發明內容

鑒于上述問題，提出了本發明以便提供一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的業務保障方法及裝置、電子設備、存儲介質。

根據本發明的一個方面，一種業務保障方法，所述方法包括：

獲取執行業務時產生的故障信息；

根據所述故障信息與所述業務對應的業務模型內的修復條件，確定是否修復所述故障信息對應的故障；

當確定修復所述故障信息對應的故障時,根據所述業務對應的業務模型內的各數據層之間的關聯關系，按關聯關系順序修復每一個數據層對應的特征參數，保障業務的連續執行。

根據本發明的另一方面，提供了一種業務保障裝置，所述裝置包括：

獲取模塊，用于獲取執行業務時產生的故障信息；

確定模塊，用于根據所述故障信息與所述業務對應的業務模型內的修復條件，確定是否修復所述故障信息對應的故障；

修復模塊，用于當確定修復所述故障信息對應的故障時,根據所述業務對應的業務模型內的各數據層之間的關聯關系，按關聯關系順序修復每一個數據層對應的特征參數，保障業務的連續執行。

根據本發明的另一方面，提供了一種電子設備，包括：處理器、存儲器、通信接口和通信總線，所述處理器、所述存儲器和所述通信接口通過所述通信總線完成相互間的通信；

所述存儲器用于存放至少一可執行指令，所述可執行指令使所述處理器執行以下操作：

獲取執行業務時產生的故障信息；

根據所述故障信息與所述業務對應的業務模型內的修復條件，確定是否修復所述故障信息對應的故障；

當確定修復所述故障信息對應的故障時,根據所述業務對應的業務模型內的各數據層之間的關聯關系，按關聯關系順序修復每一個數據層對應的特征參數，保障業務的連續執行。

根據本發明的又一方面，提供了一種存儲介質，所述存儲介質中存儲有至少一可執行指令，所述可執行指令使處理器執行以下操作：

獲取執行業務時產生的故障信息；